Jika Orang Itu Bulat Dan Kebijakan Itu Persegi, Bagaimana Mereka Bisa Cocok Bersama?

Saya bekerja selama bertahun-tahun sebagai seorang insinyur. Adalah tugas saya untuk berpikir secara logis dan dalam skala besar. Bekerja dengan cara ini membutuhkan proses yang seragam—ketika x terjadi, y adalah hasilnya. Anda tidak perlu menjadi seorang insinyur untuk memahami bagaimana konsep ini tidak hanya berlaku tetapi seringkali penting untuk kehidupan kita sehari-hari. Kami ingin para ilmuwan yang membuat obat kami melakukannya dengan cara yang persis sama setiap saat. Kami ingin lampu merah berfungsi dengan baik. Pemikiran ini sering diterjemahkan menjadi orang. Kami ingin rekan kerja kami melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan ketika mereka seharusnya melakukannya sehingga kami dapat menyelesaikan pekerjaan kami—setiap saat. Hidup paling mudah jika konsisten; bahkan ketika kebijakan seragam. Benar?

Itu benar. Keseragaman dan konsistensi membuat semuanya bergerak. Tapi inilah masalahnya: Manusia tidak seragam, dan hidup tidak konsisten. Jadi, meskipun akan selalu ada kebutuhan akan keseragaman—berhenti di lampu merah—penting bahwa kebijakan, aturan, dan proses kita tidak mendahului orang-orang kita. Saya akui bahwa saya tidak selalu mengenali kenyataan ini. Di masa lalu saya secara teratur memimpin dengan logika dan nalar daripada empati dan kasih sayang. Bahkan, saya menggunakan untuk mengambil kebanggaan dalam kemampuan saya untuk menyelesaikan pekerjaan, terlepas dari kejatuhan manusia.

Kemudian, suatu hari saya menerima pendekatan logika dan penalaran ini. Saya tenggelam dalam kesedihan karena perceraian yang menyakitkan dan kematian ayah bonus saya, Nine. Atasan saya tahu bahwa saya sedang mengalami perceraian, namun, ketika saya memberi tahu dia bahwa ayah tiri saya meninggal—bahkan sebelum saya meminta cuti—dia merasa perlu memberi tahu saya bahwa orang tua "tiri" tidak termasuk dalam kebijakan kematian. , dan jika saya mengambil cuti, itu harus menjadi waktu liburan. Saya tahu kebijakan maju dan mundur, dan saya tidak bermaksud untuk meminta cuti berkabung.

Tetap saja, saya terkejut. Kebijakan tersebut mendefinisikan Sembilan sebagai tingkat di bawah "ayah". tapi sebenarnya Sembilan lebih dari seorang ayah bagiku. "Langkah" itu bagi saya tidak relevan. Bagaimana sebuah perusahaan dapat memutuskan siapa yang layak atas kesedihan saya? Dan mengapa orang yang bekerja sama dengan saya selama bertahun-tahun menyangkal satu ons pemahaman, satu ons empati?

Ya, saya berkata, "empati", tetapi sebelum Anda memutuskan bahwa Anda tidak membutuhkannya, dengarkan saya—seorang insinyur yang logis, masuk akal, dan didorong oleh proses—keluar. Empati tidak berarti Anda harus peduli dengan semua orang atau setuju dengan siapa pun. Empati berarti Anda hanya perlu mencoba memahami perspektif orang lain. Itu tidak berarti Anda harus memberikan hari keluhan yang tak terhitung banyaknya kepada orang-orang.

Inilah saya, seorang karyawan yang berdedikasi dengan sisa liburan lima minggu di buku — jelas, saya bukan orang yang menyalahgunakan PTO saya — namun, mereka tidak bisa, bahkan tidak akan menawarkan saya rahmat untuk mengakui kehilangan saya atau memberi semangat. saya untuk mengambil cuti untuk berduka atas kehilangan saya. Dulu if Saya akan mengambil cuti kapan saja, itu akan memiliki menjadi waktu liburan. Pada akhirnya, asumsi yang tidak berempati seperti ini pada akhirnya membuat organisasi kehilangan karyawan yang berharga. Bagi saya, pengalaman itu tetap terbukti tak ternilai: itu adalah salah satu langkah pertama perjalanan empati saya. Sebuah perjalanan yang menantang dan terkadang menyakitkan, tetapi saya yakinkan Anda, ini adalah perjalanan yang layak untuk dilakukan.

Kita semua mencari pengertian di berbagai waktu dalam hidup kita. Kapan terakhir kali Anda mencari pengertian dari pasangan, kolega, saudara Anda? Sudah kah kamu menerimanya? Apakah Anda mendengarkan untuk memahami mereka yang mencari empati dari Anda? Empati bukanlah sentimen lembek—saya tidak lembek—itu bukan kelemahan. Empati itulah yang memperkuat hubungan di antara kita.

Bangun lebih banyak otot empati: Menjadi insinyur empati.