Web3 Harus Mengatasi Tantangan UX Signifikan untuk Mencapai Adopsi Massal – Berita Bitcoin Op-Ed

Desain pengalaman pengguna (UX) memengaruhi hampir setiap momen dalam hidup kita. Ini juga bukan hanya digital. Pernahkah Anda berpikir tentang UX pintu? Mungkin penyegaran singkat tentang apa itu UX, akan membantu. Definisi UX yang berguna adalah sebagai berikut: "Persepsi dan respons seseorang yang dihasilkan dari penggunaan atau antisipasi penggunaan suatu produk, sistem, atau layanan" (dari The International Organization for Standardization).

Editorial opini berikut ditulis oleh kepala pengalaman produk Bitcoin.com, Alex Knight.

Kembali ke pintu. Kita semua pernah mengalami pintu yang tidak terbuka sebagaimana mestinya. Itu kegagalan UX di sana (ada nama untuk pintu seperti itu, cari "pintu Norman").

Untungnya pintu Norman jarang, seperti halnya perangkat lunak komputer dan rekan web2 mereka. Sayangnya, web3, masih dalam masa pertumbuhan, penuh dengan pintu Norman. Sampai kami memperbaiki sebagian besar pintu pepatah ini, adopsi massal web3 tidak mungkin terjadi.

Dalam artikel ini saya akan membahas tiga area yang perlu dikerjakan web3. Peringatan: daftar ini tidak komprehensif dan karena area fokus saya adalah dompet web3, saya akan berbicara tentang tantangan UX melalui lensa itu. Ketiga bidang tersebut adalah:

1. Security
2. Pendidikan
3. Mudah digunakan

Security

Keamanan yang sangat penting untuk perangkat lunak yang menangani instrumen keuangan sudah jelas. Dua dari tantangan keamanan yang lebih besar saat ini adalah:

1. Menangani kunci kriptografi
2. Transaksi crypto yang tidak dapat dipahami.

Saya percaya bahwa hak asuh diri adalah konsep terpenting dalam crypto. Ini bukan untuk mengatakan bahwa setiap orang harus menggunakan hak asuh sendiri. Namun, bahwa itu selalu tetap menjadi pilihan yang layak sangat penting. saya arahkan ke Bitcoin.comCEO Dennis Jarvis' artikel tentang topik tersebut untuk pembelaan yang meyakinkan atas hak asuh diri. Sejauh ini, self-custody berarti pengguna harus mengelola kunci kriptografi. Awal Kemajuan UX menggunakan frase pemulihan, kadang-kadang disebut frase benih, alih-alih menangani kunci kriptografi yang rumit dan tidak dapat dipahami.

Sementara frase pemulihan ditingkatkan pada kunci kriptografi, frase pemulihan telah terbukti juga cukup rumit. Ada tetesan kripto curian yang terus-menerus karena orang-orang tidak sepenuhnya memahami pentingnya frasa pemulihan mereka, misalnya mengekspos or kehilangan mereka. Ini mengarah ke masalah keamanan kedua: transaksi kripto yang tidak dapat dipahami. Dalam sebagian besar penipuan kripto, orang dengan sukarela melakukan transaksi yang tidak sepenuhnya mereka pahami yang membuat aset kripto mereka pergi.

Menjauh Dari Frasa Pemulihan

Banyak orang sedang mengerjakan masalah frase pemulihan. Vitalik Buterin menganjurkan sesuatu yang disebut dompet pemulihan sosial yang tidak memerlukan frase pemulihan. Konsep ini memiliki banyak janji, meskipun saya yakin masih banyak pekerjaan yang perlu dilakukan untuk membuatnya dapat digunakan oleh kebanyakan orang.

Taktik lain adalah mengganti frase pemulihan dengan sesuatu yang lebih familiar — kata sandi. Sama seperti frase pemulihan (kumpulan kata-kata acak) lebih akrab daripada kunci kriptografi (string karakter heksadesimal), kata sandi lebih akrab daripada frase pemulihan.

Kami menawarkan layanan pencadangan cloud otomatis. Buat satu kata sandi khusus yang mendekripsi file yang disimpan di akun Google Drive atau Apple iCloud Anda. Jika Anda kehilangan akses ke perangkat Anda, Anda dapat menginstal ulang aplikasi Wallet di perangkat baru, memasukkan kata sandi Anda, dan Anda akan kembali memiliki akses ke semua aset kripto Anda. Dengan menciptakan campuran enkripsi dan layanan cloud yang terkait dengan layanan kustodian untuk membantu mengambil sesuatu, kami dapat mempertahankan layanan penyimpanan mandiri sambil memanfaatkan teknologi terpusat untuk menurunkan beban pengguna. Kemudahan penggunaan pencadangan cloud otomatis dibandingkan dengan pencadangan manual melalui frasa pemulihan mudah divisualisasikan:

Transaksi yang Dapat Dibaca Manusia

Dompet perlu menjadi lebih baik dalam memperingatkan pengguna tentang hasil transaksi yang tidak diinginkan. Misalnya, pendekatan umum adalah membuat pengguna menandatangani transaksi 'SetApprovalForAll', yang memungkinkan musuh mentransfer aset dari dompet Anda ke dompet mereka. Dompet harus mengingatkan pengguna ketika transaksi semacam ini muncul, menggambarkan bahaya dengan jelas.

Lebih baik lagi, dompet dapat memberi pengguna ringkasan yang lebih dapat dibaca manusia tentang potensi perubahan aset yang dimungkinkan oleh transaksi. Misalnya, Anda mungkin mengira Anda menukar satu aset dengan jumlah yang sesuai dari aset lainnya, padahal sebenarnya Anda menukar semua aset Anda dengan sia-sia. Berikut ini membantu memvisualisasikan dengan lebih baik aset apa yang dapat diubah oleh transaksi potensial.

Pendidikan

Ada dua cara kebanyakan orang pertama kali berinteraksi dengan teknologi blockchain: pertukaran terpusat dan dompet perangkat lunak penyimpanan mandiri. Pertama kali orang berinteraksi dengan blockchain “secara langsung” hampir selalu melalui yang terakhir. Dompet perangkat lunak memerlukan sejumlah besar tanggung jawab dan tantangan yang bahkan lebih besar dalam memudahkan pengguna baru ke “ujung terdalam” kripto – keuangan terdesentralisasi (DeFi).

Pendidikan adalah komponen utama dari ini. Sangat penting untuk memberikan peluang yang tepat bagi pengguna untuk meningkatkan keterampilan dan membangun menuju pemeliharaan mandiri penuh dan dengan aman menjauh dari ketergantungan pada dukungan terpusat. Orang menjadi lebih nyaman/aman dengan kripto akan membantu meningkatkan adopsi dan utilitas karena menjadi alternatif yang lebih layak untuk keuangan tradisional. Banyaknya jargon teknis tidak membantu. Seperti kebanyakan teknologi baru, pengadopsi awal biasanya sangat teknis.

Melanjutkan Pendidikan

Setiap tindakan yang dilakukan dompet Anda harus mengingat tindakan di masa mendatang yang Anda ingin pengguna lakukan. Misalnya, mari kita asumsikan bahwa tindakan pertama yang harus dilakukan pengguna baru saat mengunduh dompet adalah membeli kripto dengan fiat. Anda tidak ingin membanjiri pengguna baru dengan ratusan pilihan. Mungkin bijaksana untuk hanya memberi pengguna baru daftar pilihan untuk dibeli, dengan opsi daftar yang diperluas sepenuhnya.

Tindakan pertama, seperti beli, harus mengarah ke rangkaian permintaan/pemberitahuan/email dalam aplikasi untuk mencoba tindakan lain seperti swap. Bertukar adalah langkah besar dari membeli karena setiap tindakan di DApp memerlukan pembayaran biaya transaksi di token asli blockchain, sesuatu yang tidak memiliki analog di web2.

Jargon

Dompet penuh dengan jargon teknis yang tidak deskriptif bagi kebanyakan orang. Contoh yang bagus dari ini adalah “dompet non-penahanan.” Apa artinya ini? Baru-baru ini telah disesuaikan dengan "self-custody" yang lebih baik, tetapi masih belum sempurna. Lainnya adalah "dompet multisig." Bahkan mengetahui arti lengkapnya, “dompet dengan banyak tanda tangan”, tidak akan memberi tahu orang yang sudah berpengetahuan apa artinya. Bahkan pengguna yang bertahan, menggali lebih dalam dengan membaca penjelasan lengkap, mungkin akan mengalami kesulitan memahami apa itu dan bagaimana menggunakannya. Di Bitcoin.com kami menggunakan “dompet bersama”, yang kami yakini dapat dipahami oleh siapa saja tanpa mengurangi makna aslinya.

Kemudahan penggunaan

Kategori terakhir ini bukan hanya salah satu masalah terbesar yang kita hadapi, tetapi terjalin ke dalam kategori sebelumnya. Saat crypto matang, ia harus menemukan audiens yang lebih luas. Proses yang digerakkan oleh pengembang harus memberikan ruang untuk desain. Kami perlahan mulai melihat pergeseran ke lebih banyak solusi berbasis desain, tetapi jalan masih panjang. Mari kita lihat beberapa contoh, dimulai dengan dompet mulitsig.

Tidak ada pengguna baru yang dapat menebak kegunaan ini dari nama itu. Lebih buruk lagi, bahkan pengguna crypto tingkat lanjut tidak menggunakannya karena antarmuka yang rumit. Ini tragis, karena, seperti yang dikatakan salah satu pendiri Ethereum Vitalik Buterin, multisig kemungkinan merupakan cara teraman untuk menyimpan aset kripto Anda.

Barang-barang perangkat keras mewah IMO terlalu dibesar-besarkan dan kebanyakan orang sebaiknya menyimpan sebagian besar koin mereka di multisig (>= 5 peserta) di mana sebagian besar kunci dipegang oleh keluarga dan teman tepercaya.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 14 Agustus 2022

Dompet Bersama

Pertama, "multisig" perlu dihentikan. Selanjutnya, opsi multisig perlu dihapus untuk sebagian besar pengguna. Kebanyakan orang akan meninggalkan proses saat bertemu di layar seperti ini:

Berbagi dompet yang baru dibuat harus semulus mungkin, tidak seperti ini:

Kode QR sudah cukup, info asing seperti kunci publik dapat diambil:

Tombol "bagikan" semakin memudahkan pengguna.

Transaksi Kirim yang Dapat Dibaca Manusia

Mengirim kripto, bisa dibilang tindakan paling dasar yang bisa dilakukan, masih terlalu sulit. Ada upaya seperti yang dilakukan oleh ENS, Unstoppable Domains, dan FIO untuk menyelesaikan masalah tetapi masih sedikit berantakan, dengan penyedia yang berbeda menggunakan nama domain yang serupa dan kemudian mengandalkan dompet untuk memilih mana yang benar dan seterusnya .

Kami telah mengambil pendekatan yang berbeda, menurut saya lebih mudah: tautan yang dapat dibagikan. Anda tidak perlu mengetahui alamat kripto atau ENS orang tersebut. Sebagai gantinya, Anda mengirim tautan kepada penerima melalui aplikasi perpesanan apa pun (email, Whatsapp, SMS, dll.). Penerima hanya perlu mengklik tautan dan mengikuti instruksi untuk menerima pembayaran.

Kesimpulan

Saya tidak ragu bahwa web3 akan mengubah dunia. Masa depan sudah terbentuk, tetapi desain suboptimal harus dipahat tanpa henti. Saya bangga dengan pilihan desain yang dibuat Bitcoin.com, tetapi tidak memiliki ilusi bahwa mereka ditakdirkan untuk menjadi yang terbaik. Bitcoin.com adalah salah satu dari banyak perusahaan yang membuat produk yang mendorong desain web3 ke depan. Saya tidak sabar untuk melihat semua inovasi desain yang akan membantu membawa industri kita ke adopsi massal.

Apa pendapat Anda tentang cerita ini? Pastikan untuk memberi tahu kami di bagian komentar di bawah.

Penulis Tamu

Ini adalah artikel Op-ed. Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah milik penulis sendiri. Bitcoin.com tidak mendukung atau mendukung pandangan, pendapat, atau kesimpulan yang ditarik dalam posting ini. Bitcoin.com tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas konten, akurasi, atau kualitas apa pun dalam artikel Op-ed. Pembaca harus melakukan uji tuntas mereka sendiri sebelum mengambil tindakan apa pun yang terkait dengan konten. Bitcoin.com tidak bertanggung jawab, secara langsung atau tidak langsung, atas segala kerusakan atau kerugian yang disebabkan atau diduga disebabkan oleh atau sehubungan dengan penggunaan atau ketergantungan pada informasi apa pun dalam artikel Op-ed ini.
Untuk berkontribusi pada bagian Op-ed kami, kirimkan saran ke op-ed (at) bitcoin.com.

Kredit gambar: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons