Coinbase Membohongi Saya Tentang Biaya Perdagangan: Analis Blockchain

Di situs webnya, bursa mengonfirmasi batas perdagangan dalam syarat dan ketentuan langganan beta Coinbase One. “Ada batas volume perdagangan bebas biaya. Saat Anda berdagang melebihi batas ini, Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya perdagangan reguler. Batasnya dapat ditemukan di pengaturan akun Anda,” halaman bantuan produk menyarankan.

Sejarah layanan pelanggan Coinbase

Coinbase memiliki sejarah tingkat layanan pelanggan yang dipertanyakan. Pada Agustus 2021, CNBC melaporkan bahwa ia telah mewawancarai ribuan pelanggan yang memiliki pengalaman buruk. Ini sebagian besar dalam bentuk pengambilalihan akun yang gagal mendapatkan respons cepat dari dukungan Coinbase. Pada saat itu, pengguna mengajukan lebih dari 11,000 keluhan tentang pertukaran dengan berbagai badan perlindungan konsumen di AS

Selanjutnya, perusahaan mengatakan akan memperkenalkan dukungan telepon dan bantuan obrolan langsung untuk mengurangi waktu pelanggan harus menunggu resolusi.

Maju cepat ke Oktober 2021, banyak pelanggan masih tidak senang. Peretas menguras akun mereka, dan dukungan telepon tidak dapat menyelesaikan masalah mereka. Satu pasangan yang kehilangan uang dalam jumlah besar menelepon saluran bantuan, hanya untuk agen yang memberi tahu mereka bahwa mereka tidak dapat mengakses file kasus. Sang suami menyebut layanan itu "lelucon."

Be[In]Crypto menghubungi dukungan Coinbase untuk menanggapi tuduhan Hyland. Pada saat pers, perusahaan belum menanggapi pertanyaan.

Dalam sebuah wawancara dengan CNBC pada 24 Agustus 2022, CEO Coinbase Brian Armstrong tersebut bahwa perusahaan ingin memperkuat neracanya dengan menawarkan layanan berlangganan. Coinbase juga mengurangi biaya pemasaran dan baru-baru ini memangkas staf sebesar 18%.

Armstrong mengatakan bahwa perusahaan bertemu secara teratur dengan regulator karena berusaha menjadi pertukaran paling tepercaya berdasarkan catatan kepatuhannya.

Binance dan Bybit juga dapat menggunakan beberapa peningkatan

Sementara perusahaan lain belum ditanyai secara publik, mereka masih memiliki masalah layanan pelanggan yang membutuhkan perbaikan.

Pada 8 Juli 2022, pesaing Coinbase Binance diluncurkan nol biaya perdagangan untuk tiga belas pasangan perdagangan BTC dan menguraikan alasannya secara ringkas. “Jadi, satu hal yang harus dipahami adalah bahwa ini bukan 'promosi.' Ini juga bukan kampanye – kami hanya membuat keputusan untuk menghapus biaya untuk saat ini,” katanya dalam sebuah posting blog. “Tidak ada motif tersembunyi yang goyah di sini. Kami tidak menyeimbangkan kembali keuntungan dari tempat lain, meningkatkan spread, atau terlibat dalam aktivitas lain untuk mendapatkan keuntungan dari perubahan ini.”

Khususnya, perusahaan menyatakan bahwa kebijakan tanpa biaya hanya berlaku untuk perdagangan spot.

Punya sesuatu untuk dikatakan tentang layanan pelanggan Coinbase atau yang lainnya? Bergabunglah dalam diskusi kami Saluran Telegram. Anda juga dapat menangkap kami di Tik Tok, Facebook, atau Twitter.

Penolakan tanggung jawab

Semua informasi yang terkandung di situs web kami diterbitkan dengan itikad baik dan hanya untuk tujuan informasi umum. Tindakan apa pun yang dilakukan pembaca atas informasi yang ditemukan di situs web kami sepenuhnya merupakan risiko mereka sendiri.