Layanan pelanggan adalah jantung dan jiwa dari bisnis apa pun. Tanpa itu, sebuah perusahaan pasti akan gagal.
Tidak Ada Layanan Pelanggan? Tidak Ada Perusahaan!
Ketika seseorang memiliki pertanyaan tentang produk Anda, apa yang mereka lakukan? Mereka memanggil Anda departemen layanan pelanggan untuk berbicara dengan seseorang yang mengenal perusahaan Anda. Bahwa seseorang kemudian memberikan informasi yang diperlukan kepada mereka, meredakan kekhawatiran mereka dan membawa mereka lebih dekat untuk membeli atau berinvestasi dalam layanan Anda.
Salah satu masalah yang kami lihat dengan ruang crypto adalah kurangnya departemen layanan pelanggan. Ketika seseorang memiliki masalah dengan akun di bursa, misalnya, dengan siapa mereka dapat menghubungi? Bukan orang. Sebagian besar perusahaan ini sekarang menggunakan sistem bot otomatis yang akan menjawab pertanyaan umum dengan jawaban umum melalui proses algoritmik. Tidak ada yang benar-benar mendapat tempat, dan kekhawatiran tidak pernah benar-benar ditangani.
Orang-orang biasanya terjebak karena harus mencoba mencari tahu sendiri di ruang crypto, dan jika ada masalah serius dalam campuran, mereka biasanya masih menggunakan perangkat mereka sendiri.
Selama masa pandemi coronavirus, banyak perusahaan menggunakan apa yang sedang terjadi untuk menghilangkan departemen layanan pelanggan mereka sama sekali. Mereka pikir mereka tidak ingin orang-orang saling berdekatan atau ketahuan, jadi mereka berusaha membatasi kapasitas layanan pelanggan mereka atau melepaskan diri dari departemen-departemen ini sepenuhnya. Ini adalah keputusan yang sangat buruk, terutama untuk perusahaan crypto seperti Coinbase.
Dulu Anda bisa menelepon Coinbase di masa lalu dan berbicara dengan orang sungguhan dan mendapatkan jawaban dan informasi mengenai kekhawatiran Anda, tetapi hari-hari itu sudah lama berlalu. Coinbase tidak pernah memiliki nilai bagus pada grafiknya untuk layanan pelanggan, meskipun banyak hal telah berubah menjadi sangat negatif bagi perusahaan dan bagi banyak orang lain sekarang karena Anda tidak dapat lagi menelepon.
Pertanyaan besarnya adalah, “Apa maksudnya, sebenarnya?” Apa gunanya menyingkirkan layanan pelanggan di crypto sepenuhnya? Selain klien dan pelanggan mapan yang kemungkinan besar menelepon tentang gangguan teknis atau masalah serupa, kurangnya layanan pelanggan dapat mematikan banyak pemula crypto yang ingin terlibat namun tidak bisa karena mereka memiliki terlalu banyak pertanyaan dan tidak cukup data. .
Perubahan yang Sangat Dibutuhkan
Dalam memberikan informasi yang diperlukan untuk pemula, perusahaan crypto dapat melihat daftar nama klien dan operasi mereka tumbuh sepuluh kali lipat dengan sangat cepat, tetapi perusahaan-perusahaan ini telah memotong diri mereka sendiri dalam banyak hal dengan tidak memiliki orang yang dapat Anda jangkau dengan obrolan telepon sederhana. Dalam hal ini, mereka disingkirkan oleh pesaing tradisional mereka, karena Anda masih dapat menelepon bank dan meminta orang sungguhan untuk mendiskusikan akun Anda.
Ruang crypto sangat ingin berkembang, tetapi satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan menerapkan beberapa taktik sukses yang telah dipilih oleh industri standar lainnya untuk digunakan.
Sumber: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/