Dahulu kala, di dunia kripto, para pengembang yang bersemangat bekerja keras dalam kreasi mereka, menciptakan sistem yang rumit dan mekanisme yang rumit. Mereka dipenuhi dengan harapan bahwa pengguna dari seluruh penjuru dunia dan World Wide Web akan segera berkumpul untuk ikut serta.
Namun, banyak keajaiban teknologi yang menjanjikan ternyata dingin dan hampa, tanpa banyak jiwa yang ingin mereka layani. Di manakah orang banyak yang dibayangkan oleh para pendiri dan pengembang?
Kisah tentang platform brilian yang berubah menjadi kota hantu telah terjadi berulang kali. Jadi apa yang menyebabkannya? Mengapa beberapa proyek kripto gagal menarik pengguna, tidak peduli seberapa hebat teknologinya? Seringkali, jawabannya adalah karena kurangnya fokus pada pengalaman pelanggan.
Pentingnya CX dalam Crypto Branding
Pengalaman pelanggan, atau CX, adalah kekuatan yang kuat namun sering diabaikan. Intinya, CX mencakup setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan dan penawarannya. Itulah yang dirasakan orang-orang saat menjelajahi situs web atau aplikasi, memahami suatu produk, menyelesaikan masalah, dll.
CX mungkin tampak lunak dan tidak berwujud dibandingkan dengan kredensial teknis yang kuat yang digembar-gemborkan oleh sebagian besar proyek kripto. Namun jangan tertipu – menggunakan strategi branding kripto memungkinkan perusahaan menonjol di pasar yang ramai, dan CX adalah salah satu elemen paling penting.
Dalam industri yang penuh dengan teknologi dan konsep yang kompleks, CX dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan adopsi pengguna. Jika orang-orang kesulitan melewati arus yang berbelit-belit atau merasa bingung di setiap belokan, kemungkinan besar mereka akan menuju ke arah yang lebih buruk. Itu sebabnya memprioritaskan CX saat merancang platform ini sangat penting sejak awal.
Masalah CX Umum di Crypto
Jadi apa sebenarnya yang salah dengan CX di dunia kripto? Tampaknya ada beberapa masalah umum yang mengganggu proyek lama dan baru:
Kompleksitas Orientasi
Memulai sering kali melibatkan melewati banyak rintangan – mengunduh aplikasi, menyiapkan dompet, memindai kode QR, dan banyak lagi. Ini adalah tantangan berat bagi yang belum tahu sehingga membuat pendaftaran terasa rumit dan memberatkan. Menyederhanakan aliran ini adalah kuncinya.
Antarmuka yang Membingungkan
Bahkan bagi orang yang lebih berpengalaman, aplikasi kripto dapat menyerupai kokpit pesawat – rangkaian grafik, istilah teknis, dan opsi yang rumit yang membingungkan. Proyek perlu mengupas lapisan padat ini menjadi sesuatu yang lebih intuitif.
Kurang dukungan
Terjebak pada sesuatu? Jangan mengharapkan bantuan – sebagian besar platform kripto kekurangan tim dukungan manusia untuk menyelesaikan masalah, sehingga membuat pengguna terlantar dan frustrasi. Meskipun 97% perusahaan kripto memiliki alamat email yang mudah diakses untuk pertanyaan terkait dukungan, email pelanggan diabaikan hampir 1 dari 3 kali.
Ketidaktahuan terhadap Kebutuhan Pengguna
Seringkali alat kripto memecahkan masalah teknologi tetapi mengabaikan apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan orang. Tanpa mengatasi utilitas dunia nyata, platform terasa tidak relevan dengan kehidupan sehari-hari.
Jika diringkas, akar dari semua kesengsaraan CX ini terletak pada lupa bahwa pendatang baru dan veteran kripto sama-sama membutuhkan pengalaman hebat, bukan hanya teknologi hebat.
Cara Membangun CX Menjadi Proyek Kripto
Sejauh ini, kisah kami telah mengungkapkan kesulitan yang dihadapi banyak platform kripto karena mengabaikan CX. "Tapi tunggu!" Anda bertanya, “bagaimana kita bisa merangkai pengalaman menyenangkan ke dalam masa depan kita yang terdesentralisasi?” Jangan khawatir, berikut beberapa tips yang telah terbukti tentang cara terbaik membangun dengan mempertimbangkan CX.
Teliti Masalah Pengguna Sebenarnya
Jangan berasumsi apa masalah yang dialami pengguna – bicarakan dengan mereka! Jalankan wawancara dan survei dengan segmen target Anda untuk memandu pengembangan. Bangun panel penasihat CX untuk wawasan berkelanjutan. Perhatikan perilaku, bukan hanya preferensi yang dinyatakan – apa yang dilakukan seseorang mengungkapkan apa yang sebenarnya mereka inginkan.
Desain Antarmuka yang Intuitif dan Mudah Digunakan
Buat alur yang sederhana dan mudah dipahami untuk orientasi dan tindakan utama, berdasarkan pembelajaran penelitian. Izinkan navigasi yang mudah dan akses ke dukungan. Uji prototipe dengan pengguna sebenarnya sejak dini, tidak hanya secara internal – pandangan baru akan mengungkap kelemahannya. Berkembang dengan cepat untuk menyederhanakan elemen yang membingungkan.
Fokus pada Pendidikan dan Dukungan
Orang tidak dapat menggunakan apa yang mereka tidak mengerti. Sediakan video, panduan, lokakarya, dll. untuk membantu pemahaman. Bangun sumber daya bantuan 24/7 seperti chatbot dan komunitas. Jangan hanya membuang dokumentasi – secara aktif latih pengguna dan berikan bantuan manusia.
Dapatkan Umpan Balik Lebih Awal dan Sering
Jangan menunggu hingga hari peluncuran untuk melibatkan pengguna – dapatkan perspektif mereka dari awal dengan survei, pembuatan prototipe, pengujian beta, dan banyak lagi. Analisis data ini dan buat perubahan berdasarkan wawasan yang Anda peroleh. Siapkan check-in panel pengguna yang berkelanjutan, bukan masukan satu kali saja. Bersiaplah untuk mengubah penawaran berdasarkan apa yang Anda dengar.
Ini Bukan Hanya Tentang Teknologi
Saat perjalanan kita berakhir, kita sampai pada kebenaran penting: tidak ada yang peduli betapa rumitnya kode atau cerdiknya protokol suatu proyek, jika menggunakannya adalah hal yang menyusahkan. Untuk proyek kripto, teknologi kelas dunia adalah taruhannya – teknologi ini memberi Anda tempat dalam permainan, namun tidak cukup untuk menang.
Tanpa kepuasan pengguna, bahkan inovasi paling cemerlang pun akan layu, terlupakan, dan terbengkalai, karena pada akhirnya, nasib sebuah platform tidak bergantung pada kemampuan teknisnya, namun pada apakah orang mendapatkan makna, nilai, dan kegembiraan dari penggunaannya. Meskipun teknologi yang baik sangatlah penting, pengalaman adalah yang utama: perangkat lunak terbaik tidak akan berarti apa-apa tanpa pengguna yang puas.
Sumber: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/