Karena kripto bertujuan untuk menjadi arus utama, meningkatkan pengalaman pengguna seputar proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) menjadi prioritas utama. Ini adalah tema utama yang dieksplorasi dalam episode terbaru SlateCast yang menampilkan Marcus Bengtsson, CMO platform identitas digital Checkin.com.
Gesekan KYC
Meskipun langkah-langkah KYC yang lebih kuat diperlukan untuk mematuhi peraturan yang lebih ketat seputar kripto, menambah gesekan pada alur pendaftaran berisiko menghalangi pengguna. Seperti yang dijelaskan Bengtsson:
“Apa yang ada di benak sebagian besar pendiri dan pengusaha saat ini adalah bagaimana menyelesaikan prosedur KYC.”
Dia mencatat bahwa KYC yang tepat waktu dan dirancang dengan baik kemungkinan akan menjadi keunggulan kompetitif bagi perusahaan dan produk.
“Jika satu produk lebih mudah untuk mendapatkan pengguna bersertifikat, saya rasa banyak orang akan memilih produk tersebut dibandingkan produk lainnya.”
Lokalisasi untuk CX yang Lebih Baik
Aspek yang sering diabaikan dari desain UX yang baik dalam sistem KYC adalah lokalisasi menyeluruh. Hal ini memerlukan penawaran bahasa yang berbeda dan menunjukkan kepada pengguna jenis dokumen identitas tertentu yang digunakan di negara mereka.
Bengtsson menjelaskan bagaimana KYC dapat dipermudah dengan lokalisasi:
“Tunjukkan kepada pengguna dokumen yang sebenarnya mereka gunakan dan pandu mereka dalam bahasa lokal untuk menciptakan hubungan yang hampir emosional.”
Memanfaatkan Kemajuan AI
Kemajuan signifikan dalam pencocokan wajah AI dan autentikasi dokumen membuat verifikasi identitas yang sepenuhnya otomatis menjadi lebih mudah dilakukan. Namun, banyak penyedia masih memerlukan kombinasi pemeriksaan AI dan manusia. Bengtsson menjelaskan:
“Jika sistem pandai melihat mana yang asli dan mana yang palsu, maka Anda dapat mengizinkan sistem melakukan lebih banyak otomatisasi, yang akan menghasilkan verifikasi lebih cepat.”
Meskipun hype seputar AI generatif menjadi berita utama, inovasi cepat dalam AI fungsional tampaknya siap untuk secara diam-diam mengubah proses-proses biasa namun penting seperti KYC. Pada akhirnya, perusahaan-perusahaan yang memanfaatkan lokalisasi dan AI terdepan akan memberikan pengalaman verifikasi yang lancar namun kuat yang akan diminta oleh pengguna kripto di masa depan.
Tonton episode lengkapnya di bawah ini:
Penafian: Ini adalah podcast bersponsor yang dipersembahkan oleh Checkin.com.
Pos Mengapa masa depan kripto bergantung pada verifikasi KYC yang mudah digunakan muncul pertama pada CryptoSlate.
Sumber: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friendly-kyc-verification/