Prediksi 2023: Rollercoaster Ritel Inggris

'Permacrisis' dinyatakan sebagai kata tahun 2022, jadi apa yang mungkin terjadi pada tahun 2023?

Ada alasan untuk optimisme hati-hati di sini di Inggris, tetapi pengecer pertama harus bekerja keras dan bersiap menghadapi lebih banyak turbulensi.

Menghabiskan Lebih Banyak untuk Membeli Lebih Sedikit

Mari kita rangkum secara singkat tentang Golden Quarter ritel. Natal bukanlah pemusnahan yang diharapkan banyak dari kita. Setelah beberapa tahun yang bergejolak dengan Covid yang membatalkan Natal, konsumen bertekad untuk tidak membiarkan penyakit, tekanan inflasi, atau aksi industri menghambat perayaan mereka.

Ada beberapa peringatan di sini: komparatif lunak (ingat Omicron?); kesuksesan supermarket datang dengan mengorbankan sektor perhotelan; dan, mungkin yang terpenting, sebagian besar pertumbuhan yang kami lihat dipicu oleh inflasi. Pada bulan Desember, penjualan ritel meningkat secara nilai tetapi volume terus menurun. Dengan kata lain, konsumen membelanjakan lebih banyak untuk membeli lebih sedikit.

Inflasi mungkin mulai mereda, tetapi konsumen masih jauh dari merasakan manfaatnya. Erosi daya beli yang berkelanjutan ini menghasilkan prospek yang cukup suram: kepercayaan konsumen turun lagi di bulan Januari, kembali ke level terendah dalam hampir 50 tahun. Ke depan, penurunan sentimen konsumen kemungkinan akan bertahan setidaknya sepanjang paruh pertama tahun ini. Pengingat bagi pengecer bahwa nilai akan tetap menjadi perhatian utama, pembelian akan terus dipertimbangkan secara luar biasa, dan pembelian diskresioner tiket besar akan ditunda.

Memangkas Lemak

Mabuk pengeluaran ada di sini dan meskipun tidak pernah ada waktu yang tepat untuk permintaan konsumen yang lemah, ini sangat menyakitkan ketika pengecer secara bersamaan bergulat dengan inflasi biaya mereka sendiri. Tidak ada yang kebal: kombinasi berbahaya dari permintaan lemah dan kenaikan biaya ini berdampak bahkan pada pengecer yang paling antipeluru. AmazonAMZN
, misalnya, memberhentikan 6% tenaga kerja globalnya, menutup gudang, dan mengerem ekspansi batu bata & mortir. 2023 akan menjadi tahun efisiensi operasional bagi pengecer, dalam banyak hal mencerminkan perilaku pelanggan mereka sendiri dengan mencoba berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit.

Tantangan langsung lainnya bagi pengecer adalah memindahkan kelebihan stok, akibat dari pemesanan berlebih selama krisis rantai pasokan dan diperburuk oleh kelemahan konsumen saat ini. Dengan persediaan yang melimpah dan permintaan yang lesu, pengecer tidak punya banyak pilihan selain memangkas harga. Tapi tunggu, bukankah mereka sudah melakukan itu selama empat bulan terakhir? Selain implikasi margin yang jelas di sini, ada juga risiko pembeli menjadi tidak peka karena kelelahan promosi – atau lebih buruk lagi, mereka lupa bagaimana rasanya membeli dengan harga penuh.

Bricks & Mortar Revival dan Pengalaman Digital Immersive

Tidak ada yang menutupinya: 2023 akan menjadi tahun ketidakstabilan dan ketidakpastian lagi. Tapi industri ritel bukan apa-apa jika tidak tangguh dan saya yakin ada alasan untuk optimis. Toko kembali, digunakan kembali, dan lebih baik dari sebelumnya. Kami telah didorong ke masa depan berkat digitalisasi ritel batu bata & mortir yang dipicu oleh pandemi, menyamakan kedudukan dan mengubah persepsi industri. Toko awalnya dianggap kewajiban di era digital ini, tetapi sejak itu mereka membuktikan nilainya. Setelah dikonfigurasi ulang untuk 21^st abad belanja, toko menjadi aset penting.

Dalam hal pengalaman pelanggan, saya percaya bahwa 'sentuhan manusia yang dimungkinkan oleh teknologi' akan menjadi medan pertempuran berikutnya, karena pengecer mengenali banyak peluang yang datang dengan melengkapi staf Anda dengan alat digital yang tepat. Pengalaman pelanggan yang biasa-biasa saja telah menjadi bagian dari masa lalu. Pada tahun 2023, pengecer perlu menggelar karpet merah untuk pelanggan mereka seiring dengan berlanjutnya demokratisasi layanan sarung tangan putih. Sementara itu, otomatisasi akan menjadi agenda yang lebih tinggi karena peritel berupaya mencapai efisiensi operasional, terlepas dari pengeluaran awal, sekaligus mengatasi kekurangan tenaga kerja saat ini. Pada tahun 2023, kita akan melihat lebih banyak uji coba kendaraan otonom yang mengirimkan barang dan robot kita bekerja bersama manusia di gudang.

Pembeli terus meninggalkan e-commerce berbondong-bondong sekarang karena kita sebagai masyarakat telah kembali ke keadaan normal. Beberapa kategori seperti makanan, fesyen, dan furnitur tidak akan pernah bertransisi secara online seperti yang dimiliki ritel lainnya, tetapi jelas bahwa sebagai sebuah industri, kita telah didorong menuju dunia yang lebih digital. Dan selama dekade berikutnya, pengalaman digital baru yang imersif akan mengubah persepsi kita tentang e-niaga – ini akan menjadi hal besar berikutnya dalam ritel. Saya akui saya masih skeptis metaverse (berapa banyak dari kita yang benar-benar memiliki headset VR di rumah?) tetapi jelas bahwa e-commerce siap untuk berkembang. Tentu, semua gesekan telah tersedot dan hari ini pengalamannya apik, mudah, dan sangat mudah diakses. Tapi apakah itu menyenangkan? Tidak terlalu. Itu masih terlalu transaksional, terlalu satu dimensi. Ini akan berubah.

Tahap selanjutnya dari e-commerce adalah tentang pencelupan, penemuan, kurasi, hiper-personalisasi, dan pelarian. Dan itu sudah terjadi dengan augmented reality, ruang pamer virtual, belanja langsung, perdagangan sosial, tampilan produk 3D/percobaan virtual, konsultasi belanja video, antara lain. Di masa depan, kita tidak akan tahu di mana dunia fisik berakhir dan dunia digital dimulai.

Cara hidup hibrida kami akan tetap ada dan meskipun bisnis mungkin masih menyesuaikan diri dengan perubahan pola permintaan yang diakibatkannya, dalam jangka panjang hal ini akan menghadirkan peluang keterlibatan pelanggan yang baru dan menarik. Terlepas dari anggaran yang ketat, investasi dalam keberlanjutan akan tetap menjadi agenda utama di tahun 2023, sementara peluang untuk mengatasi pengalaman pasca pembelian yang sering terabaikan dan mengeksplorasi aliran pendapatan baru seperti media ritel, pasar pihak ketiga, dan layanan penjualan kembali/sewa akan dipercepat . Singkatnya, volatilitas jangka pendek akan bertahan sementara konsumen berjuang keras, tetapi seperti biasa masa depan ritel cerah bagi mereka yang ingin berkembang.