3 Tren Utama yang Akan Membentuk Ritel Asia Pada 2022

Pada puncak pandemi, para ahli berspekulasi Covid-19 telah mempercepat adopsi teknologi digital selama tujuh tahun. Tahun ini tidak berbeda dengan e-commerce yang terus berakselerasi, dan toko fisik tetap sama pentingnya dengan pengalaman ritel unik yang kembali dengan kekuatan penuh.

Melewati hiruk-pikuk perdagangan streaming langsung, kode QR, dan toko bebas pembayaran, tahun ini akan melihat tiga tren utama dengan metaverse, komunitas tokenized, dan toko gelap – semuanya dibentuk oleh Web 3.0 dan kekacauan rantai pasokan.

Berbelanja di metaverse

Gaming sudah menjadi industri hiburan terbesar di dunia, melampaui musik dan film dengan kawasan Asia Pasifik yang diperkirakan akan menghasilkan pendapatan $41 miliar pada tahun 2025 di seluruh proyeksi satu miliar gamer. Meskipun bukan konsep atau inovasi baru, metaverse tidak memiliki batasan, aturan, atau tujuan tidak seperti lingkungan RPG (permainan peran) online. 

Kata kunci favorit teknologi saat ini, metaverse adalah ruang virtual yang mencakup perdagangan, pendidikan, hiburan, komunitas, kesehatan, dan pekerjaan dalam satu domain. Dunia fisik dan digital menyatu menjadi ruang kolaboratif yang terdesentralisasi untuk bersosialisasi, mengembangkan hubungan, dan menciptakan komunitas baru.

Dengan konsumen yang aktif online dan meningkatnya minat untuk berkomunikasi dengan merek secara pribadi, memasuki ruang virtual menghadirkan saluran tambahan untuk keterlibatan merek dan penemuan produk. Berbeda dengan mengkonsumsi konten secara pasif, metaverse mendorong pengguna untuk terlibat, membuat, dan berpartisipasi dalam lingkungan virtual. Merek akan dapat bereaksi lebih cepat terhadap tren baru dan permintaan konsumen melalui entitas virtual.

Perdagangan hanyalah permulaan, tetapi metaverse akan segera melihat kepemilikan meluas ke rumah virtual dan tanah digital. Richard Hobbs, pendiri platform NFT yang berfokus pada mode BNV berkomentar, “Keindahan real estat digital adalah Anda tidak perlu menegosiasikan sewa jangka panjang dengan komitmen keuangan besar untuk deposit dan pembangunan. Jika Anda menginginkan perubahan, Anda dapat membangun kembali dalam semalam dan jika Anda memiliki keterampilan internal, lakukan sendiri tanpa arsitek, kontraktor, dan desainer”.

Tidak hanya penting bagi merek untuk memiliki kehadiran sosial online, tetapi mereka juga harus mencakup semua alasan di mana pelanggan mereka berada. Di mana merek asing menghadapi tantangan memasuki pasar Asia, metaverse kini menghadirkan peluang untuk jangkauan tanpa batas dan kreativitas tanpa batas.

Komunitas Token

Memasuki era Web 3.0, ia berkembang dari generasi sebelumnya dari konektivitas sosial dan berbagi ke jaringan terbuka yang terdesentralisasi oleh publik. Ini mendorong gerakan untuk menandai merek dan komunitas, yang juga dikenal sebagai organisasi otonom terdesentralisasi (DAO). Kelompok keanggotaan dibentuk bersama di bawah aturan demokratis berdasarkan kontrak pintar, dan aktivitas dimonetisasi dengan token sosial (sejenis cryptocurrency bermerek).

Didirikan dengan pencipta dan basis penggemar, komunitas digital ini menampung sekelompok individu yang bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama. Menjadi anggota memberikan hak istimewa yang didemokratisasi dan hak untuk memilih pengembangan produk, masalah tata kelola, dan sebagainya – sementara sebagai imbalannya, dapatkan kembali token untuk partisipasi, investasi, dan kontribusi kerja kepada komunitas.

Konsep serupa terlihat dari grup obrolan lalu lintas pribadi hingga merek ritel yang terdaftar di OnlyFans. Merek pakaian Hong Kong Carnaby Fair saat ini menyelenggarakan server Discord yang terjaga keamanannya untuk pelanggan dan komunitasnya. Merek mencetak NFT yang dipersonalisasi untuk pelanggannya, yang dihargai dengan saluran mereka sendiri di server bersama dengan akses acara gratis, produk edisi terbatas, dan penawaran mitra. Karen Ng, pendiri Carnaby Fair berbagi, “Kami sudah melihat merek-merek merambah ke kolaborasi dengan proyek-proyek token, menggunakan token sosial dan NFT untuk memperdalam keterlibatan dengan dan menghargai komunitas mereka”.

DAO menciptakan ekosistem dua arah bagi merek untuk bekerja dengan basis penggemar paling setia mereka. Hal ini memungkinkan pencipta, kontributor, dan anggota komunitas untuk memiliki ruang virtual bersama di mana setiap orang berinvestasi dalam kesuksesan komunitas dan berpartisipasi dalam menumbuhkan ekosistem dari anggota dari semua latar belakang, termasuk individu berprofil tinggi dengan keahlian dan keahlian profesional. Dari duta besar hingga dewan penasihat Gen Z, merek telah memasukkan suara pelanggan ke dalam strategi merek mereka. Dengan demikian, membentuk komunitas tokenized akan menjadi cara baru yang inovatif untuk memberi penghargaan kepada penggemar dan membangun merek, untuk masyarakat.

Decentraland, domain metaverse populer untuk merek fesyen, memiliki badan pemerintahan terdesentralisasi (mirip dengan komite perencanaan kota) yang bertanggung jawab atas kepemilikan tanah virtual. Badan tersebut secara kolektif mendikte pemberian sebidang tanah kepada pengembang mal virtual, di antara pengembangan real estat lainnya. Pada bulan November, plot virtual senilai $2.43 juta dalam cryptocurrency telah dijual untuk membangun pusat mode di dalam ruang.

“Pengecer akan membangun kehadiran di berbagai lingkungan metaverse, awalnya untuk mempertaruhkan klaim – London, Paris, Tokyo, metaverse – tetapi kemudian menjual produk virtual dan digital seperti NFT dan mengintegrasikan transaksi e-commerce reguler mereka” tambah hobi. 

Menawarkan imbalan atas pembelian, hak keanggotaan berjenjang semacam itu hanyalah taktik jangka pendek bagi pengecer dalam mendefinisikan loyalitas. Peluangnya sekarang terletak pada pemanfaatan komunitas tokenized eksklusif untuk jangka panjang di dunia Web 3.0. Mengingat kesetiaan yang berubah-ubah dari generasi Gen Z, beberapa bisnis telah beralih untuk menarik konsumen yang paham digital dengan imbalan kripto. Seiring berkembangnya program penghargaan digital, merek dapat memberi insentif kepada konsumen sambil berbagi kepemilikan merek untuk bekerja sama dan berbagi motivasi menuju tujuan yang selaras – cocok untuk merek aktivis dan budaya yang berkembang di masyarakat.

Toko Gelap

Gangguan rantai pasokan akan terus menjadi masalah tahun ini, tetapi yang penting adalah bagaimana pengecer akan berputar melawan krisis. Mengambil halaman dari restoran dan grosir, gudang pemenuhan mikro adalah jawaban bagi pengecer lain dalam memenuhi lonjakan penjualan online. Dimana e-commerce biasanya berlebihan di kota-kota berpenduduk padat, ini sangat bermanfaat di lokasi padat seperti Bangkok dan Jakarta yang dapat memanfaatkan gudang atau toko lokasi kota untuk akses cepat ke inventaris dengan berada di dekat tujuan pelanggan.

Menurut Colliers International, dibutuhkan 85,000 meter persegi ruang gudang untuk setiap $1 miliar yang dihabiskan untuk penjualan online. Di sinilah pusat pemenuhan mikro masuk – biasanya terletak di lokasi perkotaan yang lebih kecil, area dalam kota atau bahkan di dalam toko fisik yang ada. Tren ini akan melihat toko berfungsi ganda sebagai situs distribusi tetapi juga cabang baru dibangun sebagai toko gelap, murni untuk tujuan pemenuhan dan untuk memindahkan inventaris lebih cepat daripada gudang.

Konsep ini telah dipopulerkan oleh pedagang grosir terutama di Barat – meskipun kasus yang berhasil juga membanggakan dari banyaknya startup grosir hyperlocal yang sedang naik daun di India. Jaringan toko obat seperti Watsons di Singapura dan Olive Young Korea juga telah menyelesaikan pengiriman pada hari yang sama dalam beberapa jam, dikirim dari jaringan toko.

Karena perusahaan ritel besar memiliki infrastruktur dan teknologi untuk robotika dan gudang otomatis, toko gelap memungkinkan pemain kecil mencapai skala dan efisiensi yang sama – bahkan mengalahkan merek besar dengan metode pengiriman sesuai permintaan yang gesit.

Dalam kebiasaan di mana banyak konsumen Asia memesan dengan bisnis lokal melalui messenger dan aplikasi berbasis obrolan seperti WhatsApp, mentalitas 'ingin-sekarang' mereka mengharapkan layanan seperti pelayan dan pemenuhan yang cepat dari titik pemesanan. Ketidaksabaran konsumen yang meningkat dan harapan yang tinggi untuk pengiriman segera akan membutuhkan merek untuk sepenuhnya mengoptimalkan dan mengotomatisasi rantai pasokan mereka dalam upaya untuk mengatasi permintaan konsumen.