3 Alasan Mengapa Toko Virtual Best Buy Adalah Ide Cemerlang

Beberapa pengecer hanya memahami apa arti ritel omnichannel lebih baik daripada yang lain, dan Best BuyBBY
adalah salah satu pengecer.

Pada minggu yang sama itu menaikkan ekspektasi pendapatannya menjelang akhir tahun, Best Buy juga meluncurkan konsep baru yang cerdik yang disebut “toko maya. "

Sederhananya, toko virtual Best Buy adalah maket seluas 40,000 kaki persegi dari toko nyata di dalam gudang di Bloomington, MN. Menurut Star Tribune, toko tersebut dimaksudkan untuk bertindak "lebih seperti perangkat Hollywood" yang darinya Best Buy dapat menawarkan "tipe baru pengalaman belanja digital interaktif yang menurut para pemimpinnya merupakan langkah selanjutnya dalam evolusi ritel".

Atau dengan kata lain, toko virtual adalah cara untuk memberikan layanan hebat yang sama secara online seperti yang diharapkan pelanggan Best Buy darinya di dalam toko.

Contohnya, toko virtual memiliki "gym yang dilengkapi dengan pelatih dan peralatan pribadi", ruang lain "didedikasikan untuk MicrosoftMSFT
laptop dan perangkat”, dan juga dilengkapi dengan “bilik bagi staf untuk melakukan percakapan yang lebih pribadi dengan pelanggan juga”.

Sekitar 120 karyawan Best Buy bekerja langsung dari toko virtual dan "beberapa lusin" perwakilan vendor lainnya juga siap membantu demonstrasi pelanggan. Semua yang diceritakan Best Buy mengatakan bahwa skor kepuasan pelanggannya diperkirakan telah meningkat 20% sejak memulai debutnya toko virtual ke publik.

Dan statistik itu juga seharusnya tidak mengejutkan.

Karena konsep toko virtual Best Buy brilian karena tiga alasan utama.

# 1 - Skala

Dengan memusatkan semua aktivitas layanan pelanggan dari satu gudang, Best Buy dapat melayani seluruh negara melalui satu operasi itu saja.

Dalam banyak hal, toko virtual hanyalah versi baru dari pusat panggilan pelanggan, tetapi menjadi lebih baik melalui teknologi baru seperti percakapan video langsung dan demonstrasi produk virtual online.

#2 – Konsistensi Layanan

Kedua, toko virtual Best Buy tidak hanya memanfaatkan skala ekonomi, tetapi juga memastikan konsistensi layanan pelanggan yang lebih baik karena diatur agar orang yang sama berinteraksi dengan pelanggan setiap hari.

Pengaturan ini sangat kontras dengan semua uang yang dikeluarkan untuk solusi klien yang berupaya menempatkan pelanggan secara langsung dengan perwakilan dari toko lokal mereka. Kelemahan dari solusi ini banyak – misalnya, perputaran karyawan selalu tinggi di tingkat toko, sehingga solusi seperti ini memerlukan pelatihan dan pelatihan ulang yang konstan dan oleh karena itu mempersulit untuk menyediakan tingkat layanan pelanggan yang konsisten bagi konsumen akhir.

Toko virtual Best Buy mengatasi kendala ini dengan memberikan Best Buy lokasi yang stabil, dengan karyawan yang terlatih dan memiliki staf, setiap saat.

#3 – Penghasil Pendapatan Pasca Pembelian dan Penghematan Biaya

Pengaya dan pengembalian pasca pembelian benar-benar dapat membuat atau menghancurkan bisnis ritel online, tetapi keindahan ide toko virtual adalah membantu meningkatkan yang pertama dan juga menurunkan yang terakhir.

Sehubungan dengan pengalaman e-niaga tradisional yang impersonal, di mana konsumen hanya membuka perambannya, mencari apa yang diinginkannya, lalu cukup mengeklik tombol beli, toko virtual Best Buy dibuat untuk menciptakan pengalaman yang lebih pribadi, hubungan visual dengan pelanggan.

Hubungan pribadi ini mungkin membantu perwakilan layanan pelanggan untuk mengenal pelanggan mereka dengan lebih baik dan juga kemungkinan menghangatkan pelanggan dan membuat mereka lebih setuju dengan rekomendasi upsell yang dapat diberikan oleh perwakilan layanan.

Namun, yang paling penting, koneksi yang sama dan waktu ekstra yang dihabiskan dengan pelanggan juga membantu mengurangi masalah terbesar belanja online, yaitu pengembalian pelanggan. Pengembalian pelanggan online adalah, menurut NRF, hampir 21% dari penjualan pada tahun 2021, jadi setiap pengurangan pengembalian yang dapat diperoleh Best Buy dari toko virtualnya berarti peningkatan laba langsung.

Dan orang harus berpikir bahwa mengetahui siapa nama kemeja biru Best Buy Anda dan melihatnya secara langsung di ujung interaksi online langsung bisa sangat membantu untuk mencapai tujuan itu.

Secara keseluruhan, toko virtual Best Buy menghadirkan skala, efisiensi, dan peningkatan garis bawah dengan memberikan beberapa perubahan unik pada ide-ide yang sudah biasa bagi pelanggan.

Semuanya merupakan ciri dari ritel abad ke-21 yang baik karena tidak ada gunanya membuat ulang roda tanpa alasan.