3 Tren Membentuk Perilaku Belanja Konsumen

Ketika data penjualan ritel AS mulai menunjukkan efek dari gejolak ekonomi baru-baru ini, merek dan pengecer menggali lebih dalam tentang cara agar mereka tetap relevan di dompet pembeli.

VISI 2022, sebuah laporan yang dirilis minggu lalu oleh Future Commerce, mengutip delapan tren utama yang membentuk perilaku dan budaya konsumen. Future Commerce juga mensurvei 1000 konsumen AS untuk memahami bagaimana tema-tema utama terwujud dalam pola pikir konsumen. Berikut adalah tiga di antaranya, dan bagaimana kaitannya dengan merek ritel.

Tren 1: Homogenisasi pengalaman.

“Tapi untuk semua kekuatannya, eCom telah menjadi membosankan. homogen. Sama-sama. Kelelahan keputusan menghasilkan semacam menu prix-fixe untuk membeli barang secara online yang menyebabkan segala sesuatu tampak dan terasa identik.” – VISI 2022

Sebagian karena proliferasi solusi perangkat lunak untuk pengecer besar dan kecil, ada pedoman yang ditetapkan untuk bagaimana sebuah situs web terlihat, terasa, dan berfungsi.

Ini terutama berlaku untuk pasar ritel. Menjadi begitu jauh di depan kompetisi, AmazonAMZN
pengalaman situs telah menjadi de-facto bagi pengecer yang bersaing. Tetapi hanya mengikuti arahan dari pemimpin pasar yang berkuasa dapat mengarah pada generasi pengalaman yang lelah dan homogen.

Konsumen melakukan perbandingan Target secara berdampinganTGT
, Amazon dan Net-A-Porter tidak menemukan perbedaan signifikan dalam persepsi keramahan pengguna atau kekhasan tampilan & nuansa.

Solusi seperti Mirakl dan Marketplacer menawarkan proposisi nilai yang luar biasa: untuk mengubah pengecer online mana pun menjadi pasar pihak ketiga. Kelemahannya pada dasarnya adalah antarmuka salin dan tempel yang memaksa produsen dan pengecer untuk bersaing dalam pemilihan produk dan harga saja. Di antara solusi pasar B2B ini dan pembuat situs web pasar massal seperti Shopify, tidak jarang toko online mulai terlihat semakin akrab.

64% konsumen setuju bahwa jarang menemukan situs web yang terasa unik atau memiliki fungsi yang tidak terduga. Merek dan pengecer yang ingin keluar dari cetakan ini memiliki kesempatan untuk menangkap imajinasi dan keingintahuan konsumen yang siap untuk pengalaman online baru dan inovatif – untuk menelusuri, menemukan, dan terinspirasi.

Tren 2. Sakramen Perdagangan

“Banyak yang telah ditulis tentang sekularisasi zaman modern. Tetapi bagaimana jika ritual keagamaan kita adalah manifestasi dari kebutuhan manusia; kebenaran yang jiwa kita rindu untuk temukan? Keinginan utama sebuah merek? Bahwa kita menemukan identitas, komunitas, makna, dan tujuan kolektif.” – VISI 2022

Menurut penelitian Future Commerce, 44% konsumen menjadi lebih percaya takhayul, atau lebih terbuka terhadap ide-ide yang tidak dapat berakar pada logika atau alasan.

Oleh karena itu, merek dan pengecer mencoba mengisi celah spiritual. Merek kecantikan populer seperti Glossier disebut memiliki "pengikut kultus". Memang pendiri Glossier Emily Weiss mengatakan dalam wawancara di atas panggung bahwa merek mengambil isyarat pertumbuhannya dari bagaimana agama-agama dunia telah berkembang.

Satu catatan yang lebih ringan,89% konsumen mengatakan bahwa mereka telah memulai — dan mempertahankan — beberapa ritual baru sejak pandemi dimulai pada tahun 2020. Membingkai apa yang sebelumnya dianggap sebagai pengalaman biasa mencuci muka di pagi hari telah berubah dari waktu ke waktu menjadi “ ritual perawatan kulit" dan "rutinitas malam hari," di antara gerakan budaya yang lebih luas seputar perawatan diri.

Tren 3. Masa Depan Robot Kita

“Wawasan dan materi iklan yang berasal dari AI dapat menjadi berpengaruh secara simpatik — kami mungkin mulai memberikan umpan balik data ke AI yang merupakan hasil dari keputusan yang dibuat oleh wawasan yang dipengaruhi AI sebelumnya. Putaran umpan balik ini dapat menciptakan tantangan bagi pengambil keputusan dalam merek.” – VISI 2022

Kita hidup di era kenyamanan yang tidak dapat dibayangkan oleh banyak pendahulu kita: asisten suara, pengiriman bahan makanan selama 15 menit, dan mobil yang dapat mengemudi sendiri. Kecerdasan buatan adalah mesin di balik inovasi ini. Tetapi seberapa banyak ramalan yang terpenuhi dengan sendirinya yang diberikan merek kepada konsumen?

Seperti yang dikatakan salah satu peserta penelitian, “Saya membeli dudukan toilet di Amazon dan sekarang sepertinya saya memiliki keinginan yang tak terpuaskan untuk mendapatkan lebih banyak kursi toilet.”

Data Future Commerce mengatakan bahwa 43% konsumen telah mengubah perilaku digital mereka dalam beberapa cara untuk menghindari pengumpulan data atau perubahan algoritme.

Apa artinya ini bagi merek? Bar untuk kenyamanan terus diangkat dan terbukti tidak dapat dinegosiasikan. Proposisi nilai Amazon untuk pengiriman gratis selama 2 hari menetapkan standar yang tidak nyaman bertahun-tahun yang lalu, tetapi sekarang menjadi taruhan untuk semua toko online. Tapi ada batasan untuk masa depan robot kita. Konsumen lebih waspada terhadap efek langsung – seperti saran algoritmik yang tidak aktif – serta dampak jangka panjang pada privasi dan keamanan.