4 Menit Atau Kurang – Apa yang Diharapkan Pelanggan Saat Check-Out Online?

Belanja online menawarkan kemudahan dan kenyamanan yang didambakan oleh banyak pembeli namun begitu banyak pengecer online tampaknya mempersulit proses checkout, dengan usaha kecil khususnya yang melanggar menciptakan rintangan pembelian ini ke tingkat yang tidak tepat.

Permintaan terus-menerus untuk nama pengguna dan kata sandi, ketika banyak yang lelah menyerahkan informasi pribadi mereka untuk membuat akun online lain dapat berarti kehilangan keuntungan ketika konsumen meninggalkan keranjang mereka saat checkout.

Temuan dari Survei Belanja Online Capterra 2022 menunjukkan bahwa efisiensi adalah prioritas belanja online yang tinggi – dua pertiga pembeli mengharapkan checkout menjadi 4 menit atau kurang, dan banyak (28%) mengharapkan hal itu terjadi hanya dalam dua menit.

Checkout tamu keluar teratas

Survei menemukan bahwa checkout tamu adalah raja dengan 43% konsumen lebih memilih checkout tamu, dan 72% dari segmen ini masih menggunakannya meskipun mereka sudah memiliki akun di toko.

Zach Capers, analis senior di Capterra menjelaskan bagaimana usaha kecil dapat mempercepat proses pembayaran.

“Mereka harus fokus untuk mempercepat pelanggan melalui proses checkout dengan menyederhanakan atau menghapus langkah-langkah yang memakan waktu. Checkout tamu adalah cara paling populer untuk checkout online, terutama karena dianggap lebih cepat daripada membuat akun baru dan lebih nyaman daripada menyimpan kata sandi lain”.

Kutukan pengabaian gerobak

Survei terhadap lebih dari 750 pembeli online yang sering menemukan bahwa "konsumen tidak akan ragu untuk meninggalkan keranjang mereka" dengan lebih dari setengah (54%) dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan meninggalkan keranjang belanja mereka jika sebuah perusahaan meminta terlalu banyak informasi, dan 82% mengatakan mereka akan pergi jika proses pendaftaran akun terlalu rumit.

Capers menekankan bahwa “pada tahun 2022, tujuan Anda adalah mengubah konsumen menjadi pelanggan secepat mungkin, bahkan jika itu berarti mengorbankan data pemasaran potensial untuk melakukan penjualan. Yang terbaik adalah mengizinkan pelanggan untuk memeriksa persyaratan mereka dengan memasukkan opsi tambahan seperti checkout tamu dan login sosial”.

Email pembakar

Konsumen tidak ingin membagikan email utama mereka – yang menarik, sebagian besar responden yang disurvei (75%) menggunakan akun email burner untuk belanja online. Capers menjelaskan: “konsumen melindungi email utama mereka saat berbelanja online. Untuk Khusus Gen Z, jumlahnya melonjak menjadi 84%, menunjukkan tren yang harus dipertimbangkan semua pemasar dalam strategi pemasaran email mereka”.

Takeaway utama dari laporan akan – bergerak maju, tidak bergantung pada pendaftaran akun untuk membangun daftar email. Sebaliknya, bangun kepercayaan dengan pelanggan dengan menawarkan konten atau insentif yang berharga untuk membangun daftar konsumen yang terlibat yang bersedia memberikan alamat email asli mereka dan senang berinteraksi dengan perusahaan.

Selain itu, tugas utama yang harus menjadi fokus bisnis adalah membawa pelanggan mereka dari browser ke pembeli secepat mungkin.