79% Pembeli Kecantikan Memiliki Keraguan Tentang Klaim Keberlanjutan – Bagaimana Merek Dapat Membangun Kembali Kepercayaan?

Peran saya di Provenance menempatkan saya di ruang rapat dan panggilan video dengan individu luar biasa yang bekerja untuk mengubah industri kecantikan dan kesehatan menjadi kekuatan untuk kebaikan. Dari inovator pengembangan produk dan badan industri yang mengadvokasi lingkungan hingga manajer e-commerce yang mengembangkan pengeditan berkelanjutan dan badan sertifikasi yang memastikan praktik terbaik. Setiap hari, saya terinspirasi oleh para pemimpin yang menghadapi masa depan untuk berbuat lebih banyak bagi orang-orang dan planet kita.

Tetapi sejauh mana upaya ini menyaring pelanggan? Apakah pembeli merasa diberdayakan untuk berbelanja 'berkelanjutan' pada tahun 2022? Seberapa transparan menurut mereka industri kecantikan? Dan masalah apa yang membuat mereka ingin melihat merek melakukan lebih banyak?

Kami memutuskan untuk mencari tahu. Jadi, dengan London Research, Provenance mensurvei 1,500+ pembeli kecantikan di seluruh Eropa dan Amerika, dan berbicara dengan para pemimpin dari sejumlah merek dan badan industri, termasuk Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea, dan B Corp Beauty Coalition.

Apa yang kami temukan menjelaskan mengapa kepercayaan pada komitmen hijau industri kecantikan sangat rendah. Namun, ini juga memberi kami cetak biru tentang cara melakukan yang lebih baik, dan bagaimana merek yang membuat kemajuan nyata dalam keberlanjutan dapat memenangkan kepercayaan dari pembeli yang berpikiran keberlanjutan.

Pembeli mencari di luar harga dan kinerja

Untuk memenangkan loyalitas pembeli, merek kecantikan dan kesehatan tidak dapat hanya berfokus pada kemanjuran dan nilai. Penelitian kami menunjukkan bahwa 9 dari 10 pembeli percaya bahwa keberlanjutan dan pertimbangan terkait etika lainnya penting saat membeli produk kecantikan. Namun yang lebih mengejutkan adalah 15% pembeli sekarang menganggap informasi keberlanjutan lebih penting daripada harga, kemanjuran, atau deskripsi produk saat membeli produk kecantikan – dan angka ini meningkat menjadi 18% untuk pembeli Inggris.

Jika Anda menahan napas dan menunggu tren berlalu, teruslah membaca. Temuan kami menunjukkan bahwa minat terhadap dampak sosial dan lingkungan merek hanya akan meningkat karena pembeli yang lebih muda dan lebih sadar lingkungan menguasai lebih banyak pasar. Saat ini, 44% anak berusia 18-36 tahun mengatakan bahwa pertimbangan yang berkaitan dengan keberlanjutan dan etika adalah sangat penting saat membeli produk kecantikan dan kesehatan – itu dua kali sebanyak mereka yang berusia 55+ (22%). Saya sangat senang melihat Faith in Nature's keputusan untuk menunjuk Nature ke dewan mereka bulan lalu – ini mungkin bukan keputusan yang didorong oleh komersial, tetapi penelitian menunjukkan bahwa mereka pada waktunya akan menuai hasilnya sebagai sebuah merek.

Apa arti 'keberlanjutan' bagi pembeli kecantikan?

Sejumlah besar merek sudah menanggapi ekspektasi pembeli yang berkembang seputar keberlanjutan. Tapi apa sebenarnya yang dicari pembeli? Penelitian kami menunjukkan bahwa sebagian besar merek berfokus pada isu-isu yang berkaitan dengan alam (misalnya vegan) – sedangkan pada kenyataannya, pemahaman pembeli tentang kecantikan berkelanjutan jauh lebih luas.

Dari semua klaim yang sampai saat ini diterbitkan oleh merek kecantikan di Provenance, dua pertiganya terkait dengan Alam – ini termasuk klaim seperti Vegan, Aman Terumbu Karang, atau Organik. Meskipun ini memang area penting untuk kecantikan, visi terowongan merek tentang Alam tidak tercermin dalam apa yang menjadi fokus pembeli. Ya, 93% konsumen kecantikan percaya bahwa alam dan kesejahteraan hewan merupakan pertimbangan penting, tetapi 90% juga percaya bahwa perlakuan terhadap pekerja adalah pertimbangan pembelian yang penting, 88% mengatakan demikian untuk dampak perubahan iklim dan 82% mengatakan demikian untuk komitmen terhadap lingkungan. masyarakat. Merek yang ingin memberdayakan pelanggan untuk berbelanja sesuai dengan nilai mereka juga harus mempertimbangkan dampak produk mereka di area ini.

Kebingungan dan skeptisisme tersebar luas di kalangan pembeli kecantikan

Ketika berbicara dengan pembeli, bahkan merek yang paling berniat baik pun membuat pembeli bingung oleh banyak kata kunci dan klaim yang ambigu. Shaun Russell, Pendiri Skandinavisk dan Ketua Dewan Pengawas B Corp Beauty Coalition, mengatakan yang terbaik: “Industri kecantikan selalu membuat banyak kebisingan tentang bagaimana hal itu dapat membuat Anda merasa lebih baik dan sekarang ada hiruk-pikuk kebisingan tentang ' janji bersih' dan 'lingkungan'. Anda bisa mengerti mengapa pembeli bingung dan tidak tahu siapa yang harus dipercaya.”

Hanya seperempat pembeli yang merasa sangat mudah untuk memahami kriteria di balik klaim keberlanjutan dan dampak sosial. Hampir tiga perempat konsumen (71%) tidak yakin apa arti merek sebenarnya ketika mereka mengatakan 'ramah lingkungan' dan 62% mengatakan hal yang sama untuk klaim 'hijau'. 'Bersih' adalah istilah lain yang kontroversial, yang baru-baru ini menarik kritik pedas dari Stella McCartney sebelum peluncuran lini perawatan kulitnya. Penelitian Deloitte memberi tahu kita bahwa 48% pembeli merasa kekurangan informasi menahan mereka dari gaya hidup yang lebih berkelanjutan. Untuk benar-benar memberdayakan pelanggan mereka, kita perlu melihat merek memberikan informasi yang jelas dan spesifik tentang dampak produk mereka.

Dan bukan hanya bahasa ambigu yang mencegah pelanggan kecantikan berbelanja lebih berkelanjutan. Setelah lebih dan lebih kontroversi 'pencucian hijau' yang terkenal, merek juga harus mengatasi sinisme yang dapat dibenarkan tentang klaim 'hijau'. Penelitian kami menunjukkan bahwa 79% konsumen kecantikan ragu apakah akan mempercayai klaim keberlanjutan industri. Terlebih lagi, kurang dari 25% sangat setuju bahwa merek transparan tentang dampak lingkungan dan sosial dari produk mereka.

Verifikasi independen adalah kunci untuk membangun kembali kepercayaan

Data menunjukkan bahwa pembeli bingung dan waspada terhadap informasi yang salah, tetapi juga dengan jelas menunjukkan jalan ke depan untuk merek.

Membagikan bukti verifikasi independen adalah cara paling efektif untuk meyakinkan pembeli bahwa klaim adalah fakta, bukan fiksi. 41% pembeli yang kami survei menganggap verifikasi independen sebagai sangat dapat dipercaya, menjadikannya sumber informasi keberlanjutan yang paling tepercaya saat konsumen dalam mode pembelian.

Jika bisnis kecantikan dan kesehatan ingin tetap relevan dengan pembeli yang berorientasi pada nilai, mereka tidak dapat menandai pekerjaan rumah mereka sendiri terkait dampaknya terhadap manusia dan planet.

Seperti yang dikatakan Laura Rudoe, Pendiri Evolve Organic Beauty, “Sertifikasi independen sangat membantu [kami] menonjol di pasar yang membingungkan dan memberikan informasi transparan kepada pelanggan kami tentang pekerjaan utama yang kami lakukan untuk menjadi etis dan berkelanjutan.”

Unduh salinan Anda Skin Deep Beauty, laporan 2022 dari Provenance.

Untuk mengetahui bagaimana Provenance dapat membantu merek Anda membagikan klaim terverifikasi dengan pembeli online, klik disini.