$816 Miliar Sebagai Pengembalian yang Diharapkan Tahun Ini, Laporan Grup Ritel

Terlepas dari prediksi lonjakan pengembalian musim liburan ini, Federasi Ritel Nasional mengharapkan tingkat pengembalian keseluruhan untuk setahun penuh tetap sama seperti tahun lalu, meskipun jumlah dolar untuk tahun ini akan meningkat menjadi $816 miliar.

Tingkat pengembalian untuk tahun ini diharapkan menjadi 16.5%, hampir identik dengan tingkat 16.6% pada tahun 2021, menurut laporan yang dirilis hari ini oleh National Retail Federation (NRF) dan penyedia data dan perangkat lunak Appriss Retail.

Tingkat pengembalian untuk penjualan liburan diharapkan menjadi 17.9%, menambahkan hingga $171 miliar.

Volume pengembalian dolar yang diharapkan naik $55 miliar dari angka tahun lalu sebesar $761 miliar.

Peningkatan volume dolar didorong oleh peningkatan penjualan ritel dan harga, bukan peningkatan kejadian pengembalian, menurut laporan tersebut.

Total penjualan ritel diharapkan menjadi $4.86 triliun tahun ini, dibandingkan dengan $4.583 triliun pada tahun 2021.

Laporan tersebut, berdasarkan survei terhadap 70 pengecer yang dilakukan pada musim gugur ini, menemukan bahwa untuk setiap penjualan senilai $1 miliar, rata-rata pengecer mendapatkan pengembalian barang dagangan senilai $165 juta. Survei tersebut juga menemukan bahwa untuk setiap $100 pengembalian barang dagangan yang diterima, pengecer kehilangan $10.40 karena penipuan.

Separuh dari pengecer yang disurvei (50%) mengatakan bahwa mereka pernah mengalami penipuan pengembalian barang bekas yang tidak rusak (suatu jenis penipuan yang dikenal sebagai lemari pakaian), sementara 41.4% mengatakan bahwa mereka telah mengembalikan barang dagangan yang dicuri atau dicuri.

Survei menemukan bahwa tingkat pengembalian online konsisten dengan tingkat keseluruhan tahun ini, pertama kali terjadi sejak laporan mulai mengumpulkan data online. Tingkat pengembalian online turun menjadi 16.5% dari 20.8% pada tahun 2021. NRF dan Appriss mengharapkan pengembalian senilai $212 miliar dari $1.29 triliun pembelian online tahun ini. Dari pengembalian tersebut, $22.8 miliar, atau 10.7%, akan dianggap sebagai penipuan, menurut laporan tersebut.

Dari lebih dari $3.66 triliun penjualan toko bata-dan-mortir yang diharapkan, $603 miliar diharapkan akan dikembalikan, dengan $62.1 miliar dari pengembalian tersebut, atau 10.3%, diharapkan merupakan penipuan.

"Bahkan dengan pertumbuhan penjualan ritel selama 29 bulan berturut-turut, konsumen tetap stabil dengan tingkat keseluruhan barang dagangan yang dikembalikan ke pengecer tahun ini," kata Mark Mathews, wakil presiden pengembangan penelitian dan analisis industri NRF, dalam merilis temuan tersebut.

Sementara pengembalian merupakan beban bagi pengecer, baik dalam penjualan yang hilang maupun biaya – hampir 44% pengecer yang disurvei mengatakan bahwa mereka berencana untuk mempekerjakan staf tambahan untuk menangani pengembalian – Mathews memilih untuk melihat sisi positif dari pengembalian.

“Pengembalian juga dapat memberikan bantuan melalui keterlibatan pelanggan yang positif dan, berpotensi, pembelian lagi,” katanya.