Keluhan maskapai penerbangan hampir tiga kali lipat di bulan Mei dari bulan yang sama di tahun 2019

Kekurangan staf. Penundaan. Bagasi yang hilang. Garis besar. Tarif tinggi. Pelancong udara pada tahun 2022 memiliki banyak hal untuk dikeluhkan.

Dengan banyak ukuran, perjalanan lebih buruk daripada tahun lalu, tetapi inilah perbandingan masalah tahun ini dengan sebelum pandemi:

• Departemen Perhubungan AS mencatat 2,413 pengaduan terhadap maskapai AS pada Mei, dibandingkan dengan hanya 814 pada bulan yang sama tahun 2019, menurut sebuah laporan yang diterbitkan Rabu.
• Keluhan terkait pembatalan penerbangan, penundaan, dan koneksi yang terlewat meningkat lebih dari dua kali lipat sejak sebelum pandemi.
• Pujian untuk maskapai ini naik menjadi dua yang diterima pada Mei, naik dari satu pada Mei 2019.

Mei lalu, hanya 77.2% penerbangan ke bandara AS tiba tepat waktu, turun dari 77.9% pada Mei 2019.

Angka-angka ini, yang terbaru tersedia, tidak termasuk yang kacau terburu-buru musim panas yang telah memaksa maskapai penerbangan menyukai Serikat, Delta dan lain-lain untuk memangkas jadwal mereka. Kesulitan tersebut juga mendorong intervensi dari FAA atas kemacetan di beberapa wilayah udara tersibuk di negara itu. Amerika dan eksekutif United akan menghadapi investor Kamis ketika mereka membahas operasi mereka pada panggilan pendapatan kuartalan.

Delta pada hari Rabu mengirim anggota program frequent flyer 10,000 mil karena gangguan baru-baru ini jika penerbangan pelanggan tersebut dibatalkan atau ditunda lebih dari tiga jam untuk perjalanan dari 1 Mei hingga minggu pertama bulan Juli.

“Meskipun kami tidak dapat memulihkan waktu yang hilang atau kecemasan yang disebabkan, kami secara otomatis menyetor 10K mil ke akun SkyMiles Anda sebagai komitmen untuk melakukan yang lebih baik bagi Anda di masa depan dan memulihkan Delta Difference yang Anda tahu mampu kami lakukan,” kata email tersebut. , salinannya dilihat oleh CNBC.

DOT juga mencatat lonjakan keluhan tentang bagasi dengan lebih dari 516 masalah terkait bagasi yang dilaporkan pada Mei 2022, naik dari 190 tiga tahun lalu. Namun, tingkat penanganan tas yang salah — hilang, rusak, tertunda, atau dicuri — sebenarnya lebih rendah dari bulan yang sama tahun 2019, dengan 0.56 dari 100 tas yang dikemas pada Mei, turun dari 0.63 per 100 tas pada Mei tiga tahun sebelumnya.

Penanganan kursi roda dan skuter yang salah di dua periode juga sama stabilnya. Sementara total kesalahan penanganan meningkat sebesar 159 insiden, persentase kejadian tersebut serupa, sekitar 1.53% pada bulan Mei.

Tingkat dan jumlah tas yang salah penanganan serta kursi roda dan skuter, bagaimanapun, naik dari tahun lalu.

Baca laporan Mei 2022 di sini, dan laporan Mei 2019 di sini.

- CNBC Leslie Josephs berkontribusi pada laporan ini