Amazon One Adalah Sekali Klik Untuk Ritel

Setelah kasir menelepon pembelian saya di Whole Foods, saya mendapat diskon anggota Amazon Prime dan membayar dengan kartu kredit saya. Kedengarannya tidak biasa, tetapi yang mungkin mengejutkan adalah saya melakukannya dengan satu pemindaian telapak tangan. Memegang tanganku beberapa inci di atas Amazon Satu pemindai di sebelah mesin kasir melakukan segalanya. Tidak perlu meraih ponsel atau dompet, dan tidak perlu memindai aplikasi, menggesek kartu kredit, atau apa pun – hanya dengan satu lambaian tangan.

Mengapa Amazon One Penting

Di sebagian besar perusahaan yang menghadapi konsumen, "kesetiaan" dan "pembayaran" adalah masalah yang berbeda. Anda biasanya harus memindai kartu loyalitas atau kode batang aplikasi seluler sebelum memproses pembayaran dengan kartu kredit atau debit.

Starbucks melihat gesekan yang melekat dalam proses ini dan memperbaikinya bertahun-tahun yang lalu. Aplikasi seluler mereka mengintegrasikan pembayaran dan loyalitas. Tangkapannya adalah menggunakan dana yang ditempatkan di kredit Starbucks Anda dengan kartu kredit Anda. Tetap saja, ini lebih nyaman daripada metode pembayaran tradisional. Kabarnya, Starbucks membuat aplikasi multifungsi mereka setelah mengamati bahwa sebagian besar pelanggan yang mengantre sudah memegang ponsel mereka.

Merek dapat mengenali Anda dengan berbagai cara. Home Depot, misalnya, menawarkan untuk mengirimkan tanda terima email segera setelah saya memindai kartu kredit yang terkait dengan akun saya. Mereka tidak memiliki program hadiah untuk konsumen umum, tetapi integrasi semacam itu dimungkinkan.

Pengambilan dan pengiriman pesanan melalui aplikasi atau situs web menyatukan loyalitas dan pembayaran saat pelanggan masuk ke akun. Tetapi sebagian besar pengecer bata-dan-mortir masih melakukan sebagian besar penjualan mereka dengan pembayaran di dalam toko.

Akar Sekali Klik Amazon One

Pada tahun 1999, Amazon dianugerahi hak paten untuk pemesanan Sekali Klik. Konsep yang tampaknya jelas ini – memeriksa dengan satu klik menggunakan informasi pengiriman dan pembayaran yang disimpan – adalah bagian penting dari ledakan pertumbuhan Amazon.

Sejak hari-hari awal e-niaga, "pengabaian keranjang" telah menjangkiti pengecer online. Pelanggan memasukkan barang ke keranjang mereka, tetapi tidak pernah menyelesaikan proses checkout. Bahkan hari ini, lebih dari dua pertiga keranjang belanja e-niaga ditinggalkan.

Dengan Satu-Klik, tidak ada pengabaian keranjang karena tidak ada keranjang. Klik tombolnya, dan pesanan sedang dalam perjalanan ke gudang untuk dipenuhi.

Dalam pengaturan ritel, pelanggan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk memasukkan barang ke dalam keranjang belanja fisik dan meninggalkan toko tanpa menyelesaikan transaksi. Namun, proses pembayaran bisa jadi sulit – mencari kartu kredit, kartu loyalitas atau aplikasi, dll. Amazon One, seperti proses One-Click asli, menggunakan informasi yang disimpan pelanggan untuk memungkinkan pembayaran tanpa gesekan.

Loyalitas dan Penghargaan Gotchas

Banyak program loyalitas dan hadiah memerlukan upaya proaktif untuk mendapatkan diskon untuk obral di toko. Konsumen harus memindai kode batang, memasukkan nomor telepon, atau melakukan tindakan lain saat check out.

Ini tidak selalu kecelakaan. Jika pelanggan sudah melakukan pembelian, mengapa memberi mereka insentif yang tidak mereka butuhkan? Namun, paling sering, langkah ekstra ada hanya karena merek belum berinvestasi dalam teknologi untuk mengotomatiskan pengidentifikasian akun pelanggan.

Fokus pelanggan

Bisa dibilang, Amazon menghabiskan uang sendiri jika memastikan setiap anggota Perdana yang check out di Whole Foods mendapatkan diskon yang menjadi hak mereka. Tanpa Amazon One di kasir, pelanggan harus membuka aplikasi seluler Whole Foods dan memindai kode QR. Tidak setiap pelanggan menginstal aplikasi, dan bahkan mereka yang melakukannya mungkin lalai untuk mengambil ponsel mereka, membuka aplikasi, dan memindai kodenya.

Sementara beberapa pengecer mungkin senang ketika pelanggan gagal mengklaim diskon, Amazon selalu berfokus pada pelanggan. Amazon One tidak hanya memungkinkan checkout upaya hampir nol, tetapi juga memastikan pelanggan mendapatkan harga terbaik. Ini membangun kepercayaan dan loyalitas emosional.

Amazon One tampaknya masih merupakan eksperimen, tetapi berkembang dengan cepat. Belum lama ini, Austin Whole Foods di pinggiran kota saya adalah salah satu dari hanya 71 lokasi di AS yang menawarkannya. Hari ini, ada lebih dari 200.

Kompetisi Biometrik

Amazon tidak memiliki kunci pada pembayaran biometrik. Di Cina, beberapa pengecer telah menggunakan pengenalan wajah untuk checkout tanpa kontak selama bertahun-tahun. Berbasis di Los Angeles ID Pop sedang menguji pengenalan wajah dengan berbagai mitra restoran dan ritel. Mastercard sedang menguji pengenalan wajah dan pemindaian tangan, bersama dengan otentikasi kartu sidik jari.

Bukan Hanya Untuk Amazon

Amazon mungkin telah membuat Amazon One untuk digunakan di tokonya sendiri – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods, dll. – tetapi mereka tidak berhenti di situ. Saat mereka mengubah komputasi awan menjadi layanan yang menguntungkan, Amazon kini menawarkan One ke bisnis lain.

Jumlah lokasi non-Amazon dengan teknologi ini sedikit sekarang, tetapi mudah untuk melihat mengapa pengecer mengadopsinya untuk mempercepat jalur pembayaran dan meningkatkan kenyamanan pelanggan.

Pada tahun 1999, Steve Jobs dan Apple membayar Amazon satu juta dolar untuk menggunakan teknologi Satu-Klik di toko iTunes baru mereka, kesepakatan dibuat dalam satu panggilan telepon. Akankah pengecer hari ini secepat mengadopsi Amazon One? Mungkin tidak – mengintegrasikan proses pembayaran baru dengan sistem point-of-sale lama dapat menjadi rumit.

Mengetahui Amazon, bagaimanapun, mereka akan melakukan yang terbaik untuk membuatnya mudah.