Amazon Memperingatkan Pelanggan Tentang Barang yang Sering Dikembalikan

Akhirnya terjadi. Kebijakan pengembalian Amazon yang gratis dan mudah untuk bermacam-macam barang merupakan kunci promosi perusahaan kepada konsumen. Sekarang perusahaan menyadari fakta bahwa beberapa pelanggan terlalu sering mengirim pembelian kembali.

Upaya CEO Andy Jassy untuk memastikan profitabilitas selama masa resesi mewajibkan untuk memantau frekuensi pengembalian, sesuatu yang telah ditemukan pengecer tradisional sejak lama. Selama pandemi, misalnya, banyak pelanggan setia department store memesan tiga atau empat gaun melalui pos dan menyimpan satu. Pelanggan hanya tidak yakin ukuran gaun mana yang pas.

Sekarang Amazon, dalam beberapa bulan terakhir, mulai memperingatkan pelanggan bahwa barang yang akan mereka beli telah "sering dikembalikan". Pemberitahuan tersebut menyarankan agar pelanggan memeriksa “detail produk dan ulasan pelanggan” sebelum mereka membeli. Pengenalan peringatan “sering dikembalikan”, menurut The Information, muncul karena pengembalian telah menjadi masalah yang merugikan bagi industri e-commerce secara luas setelah meroket selama pandemi.

Kebijakan pengembalian liberal Amazon dapat mendorong pengembalian, menurut beberapa penjual. Tentu saja, kebijakan Nordstrom yang mudah dan liberal tentang pengembalian telah meningkatkan pengembalian pakaian fashion desainer. Kebijakan tersebut diperkenalkan tepat sebelum pandemi yang disebabkan oleh Covid-19 dan menjadi contoh yang diikuti oleh banyak pengecer lain.

Banyak pakaian, ketika dikembalikan, tidak dapat dijual, karena mungkin berbau atau bedak. Mungkin pakaian seperti itu bisa dibuang di toko barang bekas. Itu akan menjadi kerugian bagi toko, atau Amazon.

NOTA BENE: Upaya Jassy untuk meningkatkan profitabilitas Amazon bertentangan dengan upaya Jeff Bezos untuk memiliki saham besar di pasar pakaian siap pakai dengan memiliki saham besar di pakaian wanita. Akan menarik untuk melihat bagaimana tag "sering dikembalikan" memengaruhi pelanggan Amazon.