Apakah Toko Fisik Akan Kembali? Apakah Ini Semua Tentang Produk?

Jawaban singkatnya adalah…YA.

Raksasa e-niaga yang dimulai lebih dari satu dekade lalu tampaknya, setidaknya untuk saat ini, telah mencapai puncaknya.

Menurut Federal Reserve, e-niaga mencapai 16.4% dari keseluruhan penjualan ritel AS pada pertengahan 2020. Irisan kue itu telah menyusut pada tahun itu, turun menjadi 14.5%.

Saat ini, merek memfokuskan kembali pada penambahan atau perluasan kehadiran fisik, fisik, “untuk meningkatkan pengalaman ritel yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka,” menurut platform e-niaga Shopify (yang baru-baru ini memberhentikan 10% dari tenaga kerjanya, atau sekitar 1,000 karyawan). “Merek DTC (langsung ke konsumen) sekarang semakin melihat toko bata-dan-mortir sebagai keunggulan kompetitif.”

E-niaga, yang pernah menjadi model bisnis masuk dengan investasi di muka yang rendah, telah menjadi lubang pembakaran untuk dolar pemasaran. Dari sekitar $9 per biaya akuisisi pelanggan (CAC) pada tahun 2013, perkiraan saat ini untuk CAC mencapai $45, dan saya telah mendengar angka sebesar $200.

Lebih buruk lagi, cookie pihak ketiga yang memungkinkan pemasar melacak pengguna dan menayangkan iklan bertarget sedang dihapus.

Menurut jurnal perdagangan Dunia Informasi Digital, Google berencana untuk menghapus cookie browser Chrome-nya pada tahun depan atau lebih, dan Apple telah membatasi cookie pada browser Safari-nya. Di UE dan di California, pembuat undang-undang mengadopsi aturan ketat yang ditujukan untuk melindungi privasi individu.

Apa yang tampaknya terjadi di sini adalah kembali ke aturan sifat dasar manusia.

Menurut Ricardo Belmar dari Microsoft, seperti dikutip dari Shopify, “Konsumen menginginkan pengalaman belanja fisik yang tidak bisa mereka dapatkan selama pandemi, tetapi juga karena e-commerce tidak membuat penemuan produk semudah berjalan menyusuri lorong toko atau melihat tampilan toko untuk melihat sesuatu yang ingin Anda beli dan beli.”

E-niaga membuat ritel tampak lebih mudah dari itu. Ternyata, akal sehat kuno yang baik akan menguasai hari ini. Memiliki produk yang baik dan pelanggan akan ingin datang dan kemudian kembali. Tampaknya langsung. Pendekatan akal sehat lainnya adalah mendengarkan pelanggan Anda. Umpan balik dan penelitian dari konsumen adalah yang membedakan perusahaan yang berhasil dengan yang tidak.