Saat Pesaing Berjuang, Inflasi Membantu Mengembalikan Amazon ke Puncak

Ketika gigitan inflasi terus berlanjut dan pengecer kotak besar menggali diri mereka sendiri dari kelebihan persediaan besar-besaran, laporan pendapatan terbaru Amazon tampak seperti sebuah anomali. Sementara perusahaan mencatat penurunan 4% dalam penjualan online, itu mencatat peningkatan 9% dalam pendapatan dari layanan penjual pihak ketiga (pergudangan, pengemasan, dan pengiriman).

Dalam iklim ekonomi yang memburuk, hampir satu juta pelanggan Netflix telah membatalkan langganan mereka. Sementara itu, Amazon mengatakan pendapatan keanggotaan Prime, yang mencakup layanan streaming videonya, melonjak 14% pada kuartal kedua.

Apa yang harus dilakukan dari semua ini? Amazon, yang diuntungkan dari penguncian pandemi 2020-2021 dengan layanan pengirimannya, sekarang diuntungkan dari perannya sebagai pemimpin harga rendah. Itu tampaknya konsisten dengan survei terbaru oleh First Insight yang menemukan 80% konsumen kurang percaya diri untuk berbelanja. Sebagian besar percaya harga tinggi akan berlaku setidaknya selama enam hingga 18 bulan ke depan, dan 79% percaya kita mungkin sudah berada dalam resesi, angka yang cukup tinggi untuk menunjukkan ramalan yang terpenuhi dengan sendirinya.

Meskipun inflasi mungkin mereda dan pekerjaan berlimpah, rasa sakitnya tidak akan hilang dalam waktu dekat. Untuk masa mendatang, strategi penetapan harga akan menjadi perhatian utama pengecer dan harus menjadi titik fokus penelitian pelanggan.

Untuk konsumen yang kami survei, penyebab utamanya adalah harga makanan, yang dianggap sebagai prioritas oleh 59% responden dibandingkan hanya 10% untuk pakaian jadi, alas kaki, dan aksesori. Pada bulan Juni, rata-rata rumah tangga Amerika menghabiskan $ 460 lebih banyak sebulan untuk sekeranjang barang dan jasa penting yang sama daripada tahun 2018 dan 2019, menurut Ryan Manis, ekonom senior dengan Moody's Analytics.

Tingkat pemerasan muncul di Indeks Harga Digital terbaru dari Adobe, yang menemukan bahwa harga online pada bulan Juli turun 1% dari tahun lalu, dan turun 2% dari bulan Juni, harga pertama kali turun bukannya tumbuh dalam 25 bulan berturut-turut.

Indeks mencatat penurunan tahun ke tahun sebesar 9.3% untuk elektronik, 8.2% untuk mainan, dan 3.1% untuk perhiasan. Sementara itu, harga bahan makanan, yang telah meningkat selama 30 bulan berturut-turut, melonjak 13.4% pada Juli dari tahun sebelumnya.

Untuk industri ritel, intinya mendekati skenario terburuk. Pengeluaran diskresi untuk barang-barang yang biasanya menghasilkan keuntungan lebih tinggi sedang mundur. Itu menunjukkan musim gugur dan musim liburan yang penting dapat menghasilkan hasil anemia.

Apa yang disebut Pengunduran Diri Hebat dan pesta perekrutan ritel yang diperlukan untuk staf toko dan gudang selama pandemi sekarang menjadi beban bagi intinya sehingga banyak perusahaan merumahkan pekerja.

Platform e-commerce Shopify mengumumkan pada bulan Juli bahwa ia memotong tenaga kerjanya dari 10,000 sebesar 10%. Pengumuman serupa datang baru-baru ini dari Victoria's Secret, Stitch Fix, Warby Parker, dan banyak lainnya.

PHK hari ini mungkin kembali menghantui pengecer nanti ketika bisnis meningkat, kata Craig Rowley dari konsultan manajemen Korn Ferry. "Anda memiliki ekonomi yang tidak dapat diprediksi dan pelanggan yang tidak dapat diprediksi," katanya ModernRetail.com. “Tahun depan tidak akan menjadi tempat yang menyenangkan bagi sebagian besar pemimpin di semua perusahaan, tetapi khususnya di ritel.”

Seperti yang terus saya sarankan, dunia akan tetap sangat dinamis dan satu-satunya cara untuk merencanakan dengan sengaja adalah dengan mendahuluinya, dan tidak panik atau bereaksi berlebihan. Bagaimana?

Yah, sepertinya mudah… TANYAKAN KE PELANGGAN… mereka tahu. Kecerdasan kolektif telah ada sekarang selama lebih dari satu setengah dekade. Rumah investasi menggunakannya, perbankan menggunakannya, manufaktur menggunakannya dan bahkan pemerintah menggunakannya…waktu dan titik kritis untuk ritel telah tiba. Berhentilah bereaksi dan mulailah mengantisipasi.