Tanya Gab Waller, Yang Beralih Dari Personal Shopper ke Global Empire

Untuk pembelanja pribadi paling terkenal di dunia — atau lebih tepatnya orang yang sering mencari barang-barang yang terjual habis, sulit ditemukan atau dari musim sebelumnya — keajaiban ada pada detailnya.

Gab Waller tidak hanya mengganggu ruang mode mewah, dia telah menciptakan industri yang sama sekali baru berdasarkan sumber mode — peran yang benar-benar tidak ada beberapa tahun yang lalu ketika dia pertama kali membangun bisnisnya sebagai pertunjukan satu wanita di Australia, pada bulan Juni 2018. Seseorang dapat menyebut keterampilan Waller sebagai sumber sihir — dan sementara dia membuktikan keahliannya sebagai pendiri kerajaan bisnis yang sangat menguntungkan, penyihir ini dengan senang hati membagikan (sebagian besar) triknya.

Hari ini, nama Waller dikaitkan dengan sumber dan mereknya telah menjadi identik dengan mengamankan apa pun — tidak ada yang di luar jangkauan. Dengan daftar selebriti seperti Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber, dan banyak lagi, Waller pindah dari Australia ke Los Angeles pada tahun 2021 untuk mendirikan kantor pusatnya. Dan meskipun dia memiliki klien selebriti, etos mereknya adalah tentang "membuat semua orang merasa seperti VIP."

Ini adalah bukti mengapa Waller tidak hanya mengembangkan bisnisnya dari operasi solo menjadi 10 staf saat ini (yang masih terus bertambah!), tetapi juga mendapatkan cerita di setiap publikasi mode dan orang dalam top, dari Vogue Australia dan Harper Bazaar, Untuk WWD dan Grafik CFDA.

Begini cara bisnisnya bekerja: klien mengirim DM kepada Gab Waller melalui Instagram (ke @gabwallerdotcom), dengan gambar barang yang mereka minta, serta detail seperti ukuran dan warna. Mereka membayar Waller tarif dasar - dan kemudian saatnya berburu detektif untuk Waller dan timnya untuk menemukan item - atau apa yang dia sebut sebagai "petunjuk" - biasanya dalam waktu 48 jam. Perhatian terhadap detail seperti inilah yang telah membantu Waller mencapai tingkat kesuksesan global yang telah dicapainya hari ini.

Keterampilan investigasi ini merupakan komponen kunci keberhasilannya, karena seringkali pesan DM hanya menyertakan foto, tanpa nama merek item tersebut. Waller memiliki kemampuan seperti superhero untuk memperbesar petunjuk apa pun dan mengumpulkan semua potongan puzzle.

Keterampilan ini adalah salah satu yang dia asah sejak awal, kembali ke salah satu pekerjaan pertamanya di departemen imigrasi di negara asalnya Australia, saat bekerja untuk pemerintah. Sementara itu membantu mempertajam keterampilannya untuk melacak informasi, dia segera menyadari bahwa dia terlalu kreatif untuk jalur karier itu.

“Saya tertarik pada mode sejak awal karena saya tinggal di kota kecil — Rockhampton — dan saya ingin menemukan cara untuk menonjol,” Waller berbagi. “Saya menggunakan mode sebagai cara untuk menjadi sedikit unik, jadi saya selalu senang menemukan potongan yang tidak dikenakan orang lain.”

Setelah beralih ke mode (dia mulai dalam gaya dan kemudian pindah ke sumber mode — yang pada saat itu lebih dikenal sebagai belanja pribadi), Waller meraih emas pada tahun 2019 ketika kliennya, Rosie Huntington-Whiteley, memposting mantel Celine yang dimiliki Waller terletak untuknya. Whiteley berteriak kepada Waller dan pegangan IG-nya di keterangan posting, dan sisanya adalah sejarah.

Bisnis Waller dibangun di atas gagasan menginginkan apa yang diminati dan sulit diamankan. Ini adalah sensasi berburu dan sifat manusia — dan bisnis Waller adalah bukti konsep bahwa budaya hype itu nyata.

Ada juga elemen perkiraan untuk bisnisnya, di mana Waller mengetahui dengan aman apa yang akan menjadi permintaan, berdasarkan permintaan yang dia dapatkan dan seberapa baik dia mengenal kliennya. Setiap kali dia membagikan barang-barang mewah dan sangat didambakan ini di cerita akun IG-nya, sebagai bagian dari serinya yang sekarang dikenal sebagai “Potongan Pengiriman Segera,” komunitasnya menjadi liar dan langsung terjual habis. “Satu-satunya alasan kami tidak melakukannya secara teratur adalah karena DM kami meledak!” Waller berbagi.

Pembelian ini, serta timnya yang sekarang berkembang, adalah satu-satunya overhead — membuat Waller sangat sukses sebagai pendiri kerajaan, maestro mode ke daftar klien global, dan kepala perusahaan yang pertumbuhannya adalah bukti bahwa sumber adalah masa depan dari mode.

“Saya sangat percaya bahwa pengadaan adalah masa depan belanja barang mewah — dan saya ingin terus merintisnya,” Waller menegaskan. “Kami telah melihat bagaimana e-commerce dan penjualan kembali telah mengganggu dan mengubah industri fashion, dan sekarang saatnya untuk melakukan hal yang sama. Ini adalah karir baru dalam industri yang tidak ada hanya beberapa tahun yang lalu. Saya dengan sepenuh hati percaya bahwa pengadaan adalah masa depan, dan pertumbuhan bisnis saya telah menunjukkan hal itu.”

Mari kita lihat pertumbuhan ini, ya?

-Pada Mei 2022, pertumbuhan perusahaan telah lebih dari 1,000%.

-Dari 2019 hingga 2021, perusahaannya menunjukkan peningkatan 830% selama dua tahun. Adapun Pertumbuhan Laba Bersih dari tahun 2019 hingga 2021 menunjukkan peningkatan hampir 10 kali lipat, selama dua tahun).

Waller melanjutkan: “Ketika saya diluncurkan pada 2018, industri ini tidak ada. Dan saya pikir untuk beberapa klien, waktu adalah alasan besar untuk kesuksesan saya. Tidak ada yang punya waktu untuk pergi dan menjelajahi beberapa toko lain, mencari item. Konsumen mewah hanya ingin yang mudah, cepat, dan apa saja untuk menghemat waktu.”

Pandemi juga merupakan titik kritis besar bagi bisnis Waller:

“Saya pikir COVID benar-benar menunjukkan betapa suksesnya model bisnis seperti saya. Fakta bahwa dunia telah tutup, tetapi bisnis saya benar-benar booming, dan saya melakukannya dari kursi santai saya adalah bukti untuk mengatakan bahwa ini adalah masa depan belanja. Fakta bahwa siapa pun dapat mengirim DM ke pembelanja pribadi dan mengirim Chanel ke pintu mereka — tidak ada yang seperti itu.”

Meskipun ia membuat namanya berkat reputasinya sebagai maestro belanja pribadi untuk selebriti, segala sesuatu tentang model bisnis Waller dibangun di atas premis mudah didekati: dari mahasiswa yang mencari sepasang sepatu kets hype terbaru, hingga pengantin yang memimpikan sesuatu yang spesifik. sepasang sepatu hak untuk hari istimewanya. Dengan Instagram DM sebagai metode komunikasi utama, tidak ada penghalang untuk masuk di dunia ini — tidak hanya untuk selebriti dan eksekutif.

Alasan lain perhatian terhadap detail sangat penting bagi Waller dan orang-orang di timnya, adalah kenyataan bahwa perusahaan berurusan dalam skala global, yang berarti terus-menerus berurusan dengan nilai tukar dan mata uang asing. (Dia baru-baru ini memperkenalkan USD sebagai bentuk pembayaran, karena Waller selalu berurusan dengan dolar Australia.) Penambahan Zelle sebagai metode pembayaran juga merupakan sesuatu yang dihargai oleh basis kliennya.

Segala sesuatu yang Waller dan timnya lakukan dilakukan dengan perhatian terhadap detail, dan sangat hati-hati dan TLC (dari sifat ramah berurusan dengan klien di Instagram, hingga catatan pribadi yang ditulis Gab dengan pengirimannya).

“Saya kira proses pemikiran saya tentang ini selalu bahwa ini adalah bisnis berbasis Instagram,” jelas Waller. "Ini bermuara pada perhatian saya terhadap detail - saya memiliki kebijakan paling tegas dan paling ketat dalam hal DM saya dan cara kami mengaturnya, sehingga pesan tidak pernah terlewatkan."

Waller juga membangun bisnisnya berdasarkan nilai hubungan dan mengembangkannya dengan hati-hati, dengan semua orang mulai dari kliennya hingga kontak di merek yang berhubungan langsung dengannya, dan siapa yang sekarang dia miliki di panggilan cepat.

Dan itulah mengapa Waller ingin memberikan kembali dan tidak "menjaga gerbang" rahasia suksesnya: bimbingan telah menjadi nilai kunci baginya dan merupakan sesuatu yang dia lakukan secara teratur (salah satu caranya adalah melalui aplikasi, Intro, yang memungkinkan pengguna untuk pesan 15 menit Q&A dengan Waller untuk mengasah otaknya dalam membangun merek — kenyataannya, meskipun dia dianggap sebagai fashion sourcer, keahliannya berlaku untuk setiap calon pendiri bisnis).

Seiring dengan pertumbuhan yang luar biasa, muncul kebutuhan untuk memperluas timnya, dan Waller terus melakukannya dengan membuka lowongan pekerjaan lain di Los Angeles.

“Saya tidak pernah percaya saya akan duduk di Los Angeles sekarang, dengan pelanggan global. Yang ingin saya lakukan hanyalah bekerja untuk diri saya sendiri. Itu adalah hal yang besar. Dan saya pikir saya memiliki beberapa potensi dengan perusahaan baru ini karena saya selalu memiliki semangat kewirausahaan, tetapi saya tentu tidak berpikir bahwa itu akan sampai di sini. Jadi ya, itu sangat gila.”

Atau beberapa orang akan mengatakan, itu ajaib.