Best Buy Percaya Waktu Sudah Matang Untuk Menggandakan Outlet

Pembelian terbaik
BBY
bergerak maju dengan rencananya untuk menggandakan jumlah gerai yang beroperasi selama tahun depan.

Pengecer elektronik konsumen mengatakan itu pembukaan empat gerai baru musim panas dan gugur ini di Chicago, Houston, Manassas, VA, dan Phoenix. Toko-toko, yang menampilkan barang-barang clearance dan kotak terbuka dengan harga diskon, akan ditambahkan ke 16 outlet yang ada yang dioperasikan oleh rantai tersebut.

Toko-toko di Chicago, Manassas dan Phoenix adalah model ulang dari lokasi Best Buy yang ada. Toko outlet Houston sedang dipindahkan ke ruang baru yang tiga kali lebih besar dari rumahnya saat ini.

Best Buy memperluas pilihan produk di gerainya, menambahkan produk game, laptop, ponsel, dan tablet ke dalam campuran. Pengecer tidak berhemat pada layanan, meskipun menjual produk yang ditandai. Setiap outlet baru akan memiliki area Geek Squad di mana pelanggan bisa mendapatkan dukungan teknis.

Dalam diskusi online minggu lalu tentang ekspansi outlet Best Buy, sejumlah ahli di RitelKawat BrainTrust melihat langkah ini sebagai strategi yang tepat untuk waktu yang tepat.

“Pengembalian toko dari produk-produk besar dengan harga tinggi telah menjadi titik sakit bagi Best Buy dan gerai-gerai baru ini pasti akan meringankan sebagian dari beban ini dan memungkinkan rantai untuk mendapatkan kembali sebagian pendapatan dari barang-barang yang dibuka,” tulisnya. David Tombak, mitra senior, konsultasi industri, ritel, CPG, dan perhotelan di Teradata
TDC
. “Jika ada waktu yang tepat untuk membuka gerai ini, sekaranglah, mengingat efek inflasi yang dihadapi konsumen.”

“Toko-toko outlet akan membantu Best Buy menangani kelebihan, kotak terbuka atau barang yang dikembalikan sambil mempertahankan pendapatan itu di rumah, mempromosikan penjualan layanan seperti pemasangan, dan mengendalikan pesan merek dari ujung ke ujung,” tulisnya. DeAnn Campbell, chief strategy officer di Hoobil8. “Toko outlet adalah strategi yang kuat untuk meminimalkan risiko selama ketidakpastian ekonomi ketika pembelanjaan konsumen lebih terfokus pada pembelanjaan nilai.”

Rantai juga mengintegrasikan outlet ke dalam operasi digitalnya. Pembeli dapat pergi ke bestbuy.com/outlet untuk memeriksa apa yang tersedia di toko lokal mereka. Mereka juga dapat memesan produk apa pun dan memilih untuk mengambilnya di outlet terdekat.

Outlet Best Buy juga menawarkan pengiriman pesanan online pada hari yang sama. Pengecer menggunakan penyedia layanan pihak ketiga termasuk Bungii dan Dolly untuk melakukan pengiriman.

Toko outlet melayani sejumlah fungsi untuk Best Buy.

Damien Harmon, wakil presiden eksekutif, omnichannel di Best Buy, pada bulan Maret pada kuartal keempat pengecer laba panggilan mengatakan, “Gerai ini membuka nilai dengan mengurangi ruang dan kapasitas dari toko inti kami, dan mereka adalah elemen penting dari strategi ekonomi sirkular kami dengan memberikan kesempatan kedua bagi produk untuk dijual kembali daripada berakhir di tempat pembuangan sampah. Di TA '22, tingkat pemulihan likuidasi bruto hampir dua kali lebih tinggi dari saluran alternatif.”

"Ini terdengar seperti strategi 'penggunaan ruang terbaik' sebanyak, jika tidak lebih dari, strategi 'toko outlet'," tulis Jeff Sward, mitra pendiri di Metrik Merchandising. “Jika Best Buy membutuhkan lebih banyak ruang di toko-toko utama yang ada untuk menjual produk margin penuh dan memaksimalkan dolar margin kotor, maka ini kedengarannya bagus.”

Gerai juga membantu Best Buy menarik pelanggan baru dan terlibat dengan orang lain yang belum lama ini berbelanja dari rantai. Harmon mengatakan bahwa 16 persen pelanggan yang berbelanja di gerai Best Buy baru mengenal rantai dan 37 persen "terlibat kembali."

“Dalam perekonomian yang menghadapi hambatan inflasi, perluasan saluran outlet harus menjadi strategi yang unggul – dan dalam menawarkan pengiriman di hari yang sama, BOPIS, cara yang nyaman untuk memeriksa inventaris secara online dan Geek Squad di dalam toko, Best Buy tidak memotong sudut, yang akan dengan mudah membedakannya dari outlet lain, ”tulis Jeff Balai, presiden Second to None. “Manfaat terbesar mungkin datang dari potensi mengubah 16 persen pelanggan baru yang mengesankan ke Best Buy menjadi pelanggan toko Best Buy tradisional.”

Namun, beberapa orang yang melihat potensi keuntungan dari strategi tersebut, memperingatkan ke mana arahnya.

“Toko outlet juga bisa menempatkan merek di lereng yang licin,” tulis Mr. Sward. “Tentu saja pelanggan menyukai toko outlet. Itu pelajaran yang dipelajari dengan baik. Masalahnya adalah ketika mereka mulai mengunjungi outlet daripada toko harga biasa. Yang berarti ini juga merupakan strategi geografis.”

“Kuncinya bukanlah untuk melemahkan kinerja toko inti atau kehilangan disiplin penetapan harga dalam bisnis yang awalnya tidak bermargin tinggi,” tulisnya. Phil Rubin, pendiri Grey Space Matters.

Dan setidaknya satu anggota BrainTrust tidak melihat model outlet menjadi mode di ruang elektronik.

“Di permukaan ini terdengar bagus, tapi apa yang benar-benar membedakan sebuah outlet?” menulis konsultan Ken Lonyai. “Berapa penghematan biaya rata-rata? Apakah pembeli diharapkan untuk berbelanja di toko biasa dan toko outlet seolah-olah ini adalah pengecer fashion? Jika jawaban untuk pertanyaan terakhir adalah ya, penurunan harga harus substansial dan nyata dibandingkan dengan mode di mana penurunan harga seringkali jauh lebih rendah daripada harga daftar tetapi tidak begitu banyak harga sebenarnya. Teknologi adalah model yang sama sekali berbeda, jadi saya skeptis bahwa ini memiliki lintasan pertumbuhan yang besar.”