Pandangan Cerah Untuk Perjalanan 2023, Kata CEO Hotel Terkemuka Dunia

The Leading Hotels of the World (LHW) adalah kumpulan lebih dari 400 properti di lebih dari 80 negara di seluruh dunia. Sebagai grup hotel mewah tempat hotel independen dapat bergabung, ini adalah asosiasi yang dibuat oleh pelaku bisnis perhotelan untuk pelaku bisnis perhotelan yang mewakili hotel, 80% di antaranya dikelola oleh keluarga.

Shannon Knapp, presiden dan chief executive officer LHW, menceritakan bagaimana grup tersebut mendekati perjalanan pasca-pandemi dan permintaan yang terpendam akan pengalaman mewah. Dia yakin 2023 akan menjadi pemecah rekor bagi industri dengan banyak perspektif baru dan tren baru yang membentuk cara konsumen memandang perjalanan.

Tren perjalanan apa yang Anda lihat muncul untuk tahun 2023?

Setelah sekian lama di rumah, banyak pelancong mencari pengalaman untuk dinikmati bersama orang yang mereka cintai. Pelancong mewah juga bersedia membelanjakan lebih banyak. LHW melihat bahwa pemesanan akomodasi premium untuk suite dan vila naik 36% dari tahun ke tahun. Menurut penelitian Virtuoso, penjualan perjalanan secara umum sudah mencapai 47% lebih tinggi dari titik ini pada tahun 2019.

Tren perjalanan Virtuoso juga menunjukkan bahwa orang memesan perjalanan jauh lebih awal dari sebelumnya, yang merupakan kabar baik untuk hotel. Dengan lebih banyak minat (terkadang untuk tujuan yang sama), orang beralih ke perjalanan di luar musim sebagai cara untuk menghindari keramaian, tetapi juga mendapatkan penawaran yang lebih baik. Persaingan untuk suite dan vila terbaik dapat menjadi sengit di Eropa selama bulan-bulan musim panas. Mengalihkan perjalanan ke musim semi atau musim gugur dapat menghasilkan tarif yang lebih baik, bahkan memungkinkan wisatawan untuk tinggal lebih lama. Tujuan baru, seperti Arab Saudi, adalah tren lain yang menunjukkan minat wisatawan.

Bagaimana cara hotel bergabung dengan The Leading Hotels of the World?

Setiap tahun, antara 400 dan 500 hotel mendaftar untuk bergabung dengan grup, tetapi hanya sekitar 5% yang diterima. Sebuah hotel biasanya dirujuk oleh anggota lain yang sudah ada sebagai bagian dari aplikasi, tetapi melalui proses peninjauan yang ketat untuk menentukan apakah hotel tersebut cocok. Komite eksekutif, yang mencakup beberapa pemilik hotel, juga mempertimbangkan proses tersebut dan sering mempertimbangkan anggota hotel mewah lainnya di area tersebut. Jika itu adalah tujuan baru untuk grup, itu membantu.

Apa saja hotel terbaru untuk LHW?

Di bulan Desember, enam hotel baru bergabung dalam portofolio. Ini termasuk Potret Milano, bertempat di salah satu seminari tertua di Eropa dan sekarang dibuka untuk umum untuk pertama kalinya. Yang juga baru adalah Falkensteiner Hotel Montafon di Erlebinsverg Golm, area ski netral iklim bersertifikat pertama di Austria. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa di Lausanne, Swiss; Hotel Splendide Royal Roma di Italia; Hotel Montevideo di Uruguay; dan Kabupaten Samarkand Amir Temur di tujuan baru Uzbekistan.

Apa itu Klub Pemimpin?

Ini adalah program loyalitas untuk grup, dan telah mengalami perubahan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Tidak ada lagi biaya keanggotaan untuk program ini, yang berarti tamu dapat bergabung sebelum mereka menginap dan langsung memanfaatkan keuntungannya. Semua anggota menerima sarapan gratis untuk dua orang setiap pagi selama mereka menginap. Ini adalah keuntungan besar karena sarapan di hotel "Terkemuka" selalu merupakan pengalaman yang luar biasa. Anggota mendapatkan poin untuk masa inap mereka, dan kemudian dapat menukarkannya untuk penukaran hotel di masa mendatang. Anggota Leaders Club juga menerima peningkatan kamar, check-in lebih awal, check-out terlambat, dan WiFi gratis.

Perubahan terbaru lainnya yang akan dihargai oleh penasihat perjalanan adalah anggota Leaders Club dapat memperoleh poin dan memanfaatkan keuntungan saat memesan melalui agen perjalanan. Meskipun sebagian besar program hanya mengizinkan anggota untuk memanfaatkan manfaat program loyalitas saat memesan secara langsung, anggota Leaders Club dapat terus menggunakan layanan berharga dari penasihat perjalanan.

Bagaimana LHW membantu hotelnya untuk mendukung keberlanjutan?

Menurut penelitian Deloitte baru-baru ini, 77% wisatawan mencari etos keberlanjutan saat mereka bepergian. Dan sudah banyak hotel LHW yang menyediakan ini seperti Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro di Panama adalah 100% dari jaringan menggunakan listrik yang dihasilkan oleh panel surya. Ia juga telah melaksanakan program yang berfokus pada pemulihan terumbu karang di kawasan itu. Tahun lalu, Nayara di Kosta Rika menjadi sepenuhnya bebas karbon, yang merupakan tonggak sejarah yang luar biasa. Nayara Atacama di Chili berada di jalur yang sama untuk tujuan yang sama di tahun-tahun mendatang.

Rencana sepuluh tahun Nayara memungkinkannya untuk mengambil langkah-langkah kecil yang dapat mendorong perubahan yang berarti, dan dapat berfungsi sebagai panduan untuk hotel lainnya. LHW membantu hotel anggotanya belajar dari satu sama lain dan menyebarkan berita tentang apa yang dilakukan masing-masing properti dengan konsumen dan hotel anggota.

LHW juga bergabung dengan organisasi panduan yang diakui secara global untuk membantu hotel anggota terhubung dengan sertifikasi keberlanjutan lokal di wilayah geografis mereka. Hotel anggota mendapatkan akses ke vendor berkelanjutan yang selaras dengan upaya mereka yang berfokus pada lingkungan serta kekuatan penetapan harga yang berasal dari organisasi yang lebih besar.

Wisatawan memberi tahu kami bahwa jika mereka memiliki pilihan antara hotel, mereka akan memilih salah satu yang mengutamakan keberlanjutan. Dan dalam survei yang kami lakukan baru-baru ini, 25% wisatawan mengakui bahwa mereka bersedia membelanjakan lebih banyak untuk melakukannya.

Bagaimana LHW terhubung dengan pelancong generasi muda yang lebih muda?

LHW membantu hotel anggota menceritakan kisah masing-masing pada platform yang lebih besar daripada yang bisa dilakukan hotel sendiri melalui media sosial dan upaya penjangkauan lainnya. Penggunaan media sosial di antara hotel-hotel LHW juga semakin berkembang. Beberapa bahkan melihat pertanyaan reservasi datang melalui saluran media sosial seperti Instagram yang akhirnya berubah menjadi pemesanan hotel.

Kolaborasi dengan merek yang berpikiran sama adalah cara utama lainnya untuk terhubung dengan wisatawan muda. Misalnya, Palazzo Avino di Ravello, Italia melakukan kolaborasi dengan Santa Maria Novella, yang mengambil alih klub pantai dan juga memiliki toko pop-up di hotel. Itu adalah cara untuk menjangkau pelanggan baru yang lebih muda yang mungkin mengenal satu merek, tetapi tidak mengenal merek lainnya. Jenis persilangan ini bekerja dengan baik di industri perjalanan dan hanya akan berkembang seiring dengan semakin terhubungnya dunia.