Call Center Tycoon Laurent Junique Debut di 50 Terkaya Singapura

Kisah ini adalah bagian dari liputan Forbes tentang Singapura Terkaya 2022. Lihat daftar lengkapnya di sini.

Pendatang baru dalam daftar Laurent Junique adalah globetrotter utama. Dia tumbuh dengan pindah ke negara baru setiap beberapa tahun karena orang tuanya bekerja di industri minyak. Kini, warga Prancis memiliki perusahaan call center yang berbasis di Singapura yang go public di New York Stock Exchange pada akhir 2021. Junique, 56, memiliki saham terbesar di perusahaan bernama TDCX, yang mengalami 10 bulan pertama yang sulit sebagai entitas publik: Meskipun pendapatan tumbuh, saham turun 65% sejak IPO. Penurunan itu membuat kekayaan bersihnya dari $3 miliar awal Oktober lalu menjadi $825 juta.

Junique, yang menggambarkan dirinya sebagai "seorang pengusaha di hati," dilaporkan memiliki ide bisnis pertamanya pada usia 13 tahun—melelehkan botol kaca tua dan mendaur ulangnya menjadi gelas anggur. (Gagasan itu tidak berakar.) Setelah menghabiskan dua tahun mengikuti universitas bekerja untuk raksasa produk konsumen Unilever, Junique pergi ke Singapura dengan rencana untuk memulai bisnisnya sendiri. Pada tahun 1995, ia meluncurkan Teledirect untuk menangani panggilan, email, dan faks untuk berbagai klien. Perusahaan berganti nama menjadi TDCX pada 2019 setelah berekspansi ke layanan yang mencakup moderasi konten, pemasaran, dan dukungan e-commerce; CX adalah jargon industri untuk "pengalaman pelanggan." Perusahaan memperoleh laba $77 juta dari pendapatan $410 juta pada tahun 2021; pada tahun 2020, 62% pendapatan berasal dari dua pelanggan: Facebook (sejak berganti nama menjadi Meta Platform) dan Airbnb.

Dalam panggilan konferensi bulan Mei dengan para analis, TDCX menurunkan ekspektasinya untuk tahun 2022, dengan mengatakan pendapatan kemungkinan akan tumbuh sekitar 19% daripada perkiraan sebelumnya sekitar 25%—karena pertumbuhan pendapatan yang lebih rendah dari klien utamanya. Namun, TDCX terus memperluas jejaknya, menambahkan operasi baru di Indonesia dan Vietnam ke 11 negara tempat TDCX telah beroperasi.