Bisakah Rekanan Toko Bekerja Di Rumah?

Beberapa waktu lalu, saya mengunjungi Nordstrom di Seattle untuk mengunjungi manajemen. Selama tur melalui toko, saya dengan santai disadarkan oleh seorang penjual sepatu wanita yang memiliki daftar pelanggan yang dia hubungi ketika sepatu baru tiba atau obral akan segera berakhir. Dia adalah salah satu produsen top di departemen sepatu. Dia memiliki daftar pelanggan, dan setiap nama memiliki anotasi preferensi. Sepatu tertentu mungkin tidak pernah sampai ke lantai penjualan karena dia memiliki kesempatan untuk berbicara dengan pelanggannya tentang pembelian baru yang luar biasa.

Penjual veteran akan bekerja lebih lama di toko, karena teleponnya menjanjikan penjualan dan komisi untuknya.

Maju cepat – dapatkah penjual ini bekerja di rumah dan menghasilkan volume penjualan yang diharapkan Nordstrom darinya? Mungkin tidak. Dia harus berada di lantai penjualan untuk meyakinkan pelanggannya tentang kualitas, tampilan, dan kecocokan dari setiap sepatu yang dia coba jual.

Ada perdebatan sekarang apakah pandemi telah memaksa sikap yang berbeda. Pekerjaan jarak jauh telah menjadi standar bagi banyak orang di industri mulai dari perawatan kesehatan hingga pendidikan dan bahkan real estat. Agen real estat menunjukkan rumah dari jarak jauh, namun pertunjukan open house masih membantu menjual rumah dan properti.

Sama seperti dalam bisnis sepatu, orang ingin melihat properti dan rumah sebelum membuat keputusan seumur hidup. Jadi, agen real estat ada di telepon dan juga berebut untuk memenuhi janji bertemu langsung.

Ada perdebatan apakah toko ritel dapat mengizinkan rekan kerja mereka untuk bekerja dari rumah. Namun, ritel menghadapi tantangan yang lebih besar karena sebagian besar sektor masih membutuhkan interaksi pribadi satu-ke-satu itu.

Di toko batu bata dan mortir, seorang pramuniaga top dapat menjual mode kepada yang ketinggalan zaman, karena dia telah mengembangkan kepercayaan di lantai penjualan. Penjual pakaian anak-anak memiliki anak sendiri dan sangat menyukai anak-anak. Karena itu, dia bisa menjual pakaian anak-anak kepada anak-anak muda yang tidak mau membeli pakaian.

Toko sering mengandalkan rekan penjualan teratas mereka untuk membentuk tampilan departemen dan pada akhirnya menjual tampilan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Pengalaman dan hubungan yang mengarah pada penjualan yang sukses dipelajari dan dilaksanakan di lantai penjualan.

Beberapa pengecer sedang menguji streaming langsung dari lokasi terpencil, dan mereka memiliki video untuk menggambarkan rasa dan kecocokan pakaian.

Pengecer juga merangkul influencer dan Neiman Marcus merintis program untuk memformalkan proses konten media sosial untuk penasihat gaya. Dalam setiap kasus di mana penasihat gaya tercerahkan tentang barang dagangan yang mereka soroti, mereka menjadi pendukung kuat untuk produk itu. Namun, penjual tetap bergantung pada penjualan dan membawa pulang madu.

Tentu, ada cara untuk mengurangi biaya penjualan di toko batu bata & mortir. Self-check-out, yang dimulai di toko makanan akan berpindah ke toko barang umum. Tenaga penjual dengan nomor telepon pelanggan mungkin mendapatkan satu hari dalam seminggu untuk tinggal di rumah dan membuat panggilan telepon serta membuat janji bagi pelanggan untuk datang ke toko. Atau mungkin akan ada ruang khusus di toko untuk melakukan panggilan.

NOTA BENE: Kekurangan tenaga kerja, yang terlihat pada Natal lalu ketika pengecer tidak dapat menemukan tenaga penjual yang cukup berkualitas memaksa pengecer untuk menemukan cara baru untuk melayani pelanggan. Teknologi baru dengan AI akan membantu. Namun, penjualan harus dilakukan oleh pria dan wanita yang menginspirasi kepercayaan, kepercayaan diri, dan yang menunjukkan pengetahuan mendalam tentang manajemen barang dagangan yang telah dipercayakan kepada mereka untuk dijual.