Chaos In The House: Mengelola Kompleksitas Tempat Kerja

Di sebuah Artikel sebelumnya, saya berbicara tentang bagaimana kompleksitas tempat kerja dan beban kerja yang berlebihan bertindak seperti gelombang perlawanan yang mendorong semua upaya para pemimpin untuk memajukan organisasi. Dan menjelaskan bagaimana dari waktu ke waktu dapat berkembang menjadi tsunami yang membanjiri dan menenggelamkan tenaga kerja.

Ketika ini terjadi, kinerja memburuk karena para pemimpin menjadi lebih frustrasi dan bingung. Lebih mengganggu adalah bagaimana moral tenaga kerja memburuk, dan pekerja mulai memikirkan pilihan mereka, seperti melompat kapal. Memperbaiki situasi ini paling sulit, dan dalam banyak kasus, itu benar-benar tidak mungkin tanpa kepemimpinan baru.

Banyak karya ilmiah telah dilakukan di tempat kerja dan dampaknya terhadap tenaga kerja. Berikut adalah beberapa poin yang akan Anda temukan berulang kali:

• Kompleksitas tempat kerja dan beban kerja yang berlebihan sedang meningkat dan berdampak langsung pada kinerja organisasi.
• Seiring waktu, tempat kerja yang kacau tidak hanya akan menurunkan kinerja organisasi tetapi juga merendahkan budaya organisasi.

Almarhum Peter Drucker, dinyatakan sebagai guru manajemen abad ini oleh The New York Times, berulang kali mengingatkan kita, “Kekacauan adalah peluang, bukan ancaman.” Dia memuji keyakinan ini selama lima puluh tahun lebih karirnya sebagai konsultan manajemen. Dia percaya bahwa mengubah kekacauan menjadi peluang adalah tanda seorang pemimpin hebat.

Dia membuktikan berkali-kali bahwa ini masalahnya. Tapi apakah hal-hal berubah? Apakah pergeseran paradigma saat ini berbeda? Seiring perkembangan teknologi yang terus membuat tempat kerja menjadi lingkungan yang semakin kompleks untuk menyelesaikan sesuatu, mungkinkah mengubah kekacauan menjadi peluang.

Sampai batas tertentu, semua perusahaan mengalami tingkat kekacauan tertentu, tetapi biasanya dapat dikelola. Saya berani mengatakan bahwa memimpin dalam lingkungan yang kacau sekarang lebih lazim daripada sebelumnya. Apa yang paling menjadi perhatian para pemimpin adalah bahwa hal itu dikenakan pada jiwa manusia. Bersaing dengan kekacauan di tempat kerja saat ini jauh lebih sulit daripada dulu namun jauh lebih dibutuhkan. Saya percaya Drucker benar. Para pemimpin hebat akan bangkit mengatasi keributan, mengubah kekacauan menjadi peluang untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Yang dapat Anda andalkan!

Ketika tempat kerja menjadi kacau, biasanya ada banyak faktor yang berperan, dan tidak ada yang lebih berkontribusi daripada volume alur kerja. Beban kerja yang berlebihan adalah akibat langsung dari alur kerja yang meluap-luap. Ketika volume alur kerja melebihi kapasitas manusia untuk mengatasinya, kekacauan merayap masuk.

Sebuah studi besar yang memperkuat bagaimana volume alur kerja saja dapat menyebabkan kekacauan di tempat kerja diterbitkan di Jurnal Perilaku Organisasi pada tahun 2020. Berjudul “Pola Aliran Dinamis di Tempat Kerja,” itu menyimpulkan sebagai berikut:

1. Arus di tempat kerja mewakili tingkat tinggi variabel dalam individu (berkaitan dengan diri sendiri) yang dicirikan sebagai kacau dalam 75 persen kasus yang diteliti.
2. Tingkat aliran yang tinggi dikaitkan dengan kekacauan.
3. Tingkat pengalaman aliran yang berbeda dilihat sebagai penggabungan tindakan, kesadaran, usia, dan jenis pekerjaan dikaitkan dengan munculnya pola yang berbeda, sering kali tidak diinginkan (misalnya, kacau, acak).

Studi ini, seperti banyak studi lainnya tentang tempat kerja dan dinamika tenaga kerja, menyisakan sedikit keraguan bahwa volume alur kerja saja sudah cukup untuk mengubah tempat kerja menjadi kekacauan. Hal ini menyebabkan para pemimpin merasa kewalahan berusaha untuk mengimbangi. Studi ini juga menunjukkan bahwa semakin lama kekacauan berlangsung di tempat kerja, semakin buruk kinerjanya.

Seorang eksekutif senior dari klien perawatan kesehatan yang mengalami banyak kesulitan untuk mengendalikan arah kinerja organisasi mungkin mengatakan yang terbaik ketika dia menyatakan, "Kami memiliki kekacauan di rumah!" Ini adalah awal dari akhir bagi banyak pemimpin yang terjadi dengan pemimpin ini. Mendapatkan kembali kendali atas tempat kerja yang kacau biasanya mengharuskan organisasi untuk mengganti kepemimpinan saat ini.

Saat mendiskusikan bagaimana proliferasi teknologi berkontribusi pada kekacauan di tempat kerja dengan mendiang Pete Bradshaw, presiden Organizational Consultants Inc., profesor Sekolah Manajemen Organisasi di University of North Carolina, dan konsultan tambahan untuk perusahaan kami, dia berbagi, “ Penyebab utama dari tempat kerja yang kacau saat ini berasal dari beban kerja yang berlebihan. Para eksekutif menggunakan teknologi sebagai senjata untuk mengurangi jumlah karyawan yang sebagian besar bertanggung jawab atas peningkatan beban kerja. Seiring waktu, karyawan menjadi kurang perhatian, kurang terlibat, dan kurang produktif yang mengarah pada kinerja organisasi yang buruk.

Saya juga telah menyaksikan para pemimpin yang menggunakan teknologi untuk membenarkan kontrak karet sumber daya berpikir bahwa itu saja akan memungkinkan organisasi untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Menilai pengembalian modal manusia secara berkala dan membuat penyesuaian yang tepat adalah baik dan perlu. Namun, ketika para pemimpin menekan tenaga kerja baru menyadari bahwa volume beban kerja meningkat secara proporsional pada pekerja yang tersisa.

Sikap “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit” adalah fakta kehidupan organisasi. Tetapi jangan buta terhadap fakta bahwa ada batas di mana organisasi berhenti bekerja sama sekali dan tidak peduli berapa banyak teknologi yang ditumpuk untuk menyelamatkan situasi—itu hanya memperburuk keadaan!

Ketika gelombang perlawanan yang diciptakan oleh proliferasi teknologi terus menggerogoti sumsum kehidupan organisasi, para pemimpin harus menemukan solusi yang menyederhanakan dan tidak memperumit dinamika tempat kerja dan tenaga kerja. Ini berarti mengubah cara berpikir dan bekerja para pemimpin—bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan!