“Comcast menaikkan biaya siaran TV dari $19.15 menjadi $23.20 dan biaya olahraga regionalnya dari $15 menjadi $17.25, menurut tagihan pelanggan,” PennLive dilaporkan.
Raksasa kabel itu juga akan menaikkan biaya sewa modemnya dari $14 menjadi $15 sementara biaya remote TV dan sebuah kotak akan naik dari $8.50 menjadi $10.
Pelanggan, penting untuk dicatat, tidak dapat memilih keluar dari biaya siaran-TV atau jaringan-olahraga-regional. Dalam beberapa kasus, Anda dapat membeli modem sendiri, tetapi kotak kabel dan remote juga bukan pilihan bagi pelanggan.
Comcast telah menambah sekitar 2 juta pelanggan broadband selama dua tahun terakhir sementara pemirsa kabelnya turun sekitar 3.5 juta pelanggan.
Konsumen Sangat Tidak Suka Comcast Dalam arti luas, orang Amerika tidak menyukai penyedia kabel dan internet. Kedua kategori tersebut secara rutin mendapat peringkat terendah pada Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika.
Comcast adalah salah satu penyedia broadband skala besar dengan peringkat terendah yang dinilai oleh survei, dengan skor 66. Piagam lebih buruk dengan 64, tetapi kedua angka ini termasuk skor terendah dari perusahaan mana pun dalam kategori ACSI mana pun.
Selama beberapa tahun terakhir Comcast telah melakukan banyak upaya untuk meningkatkan layanan pelanggannya. Itu telah membuat beberapa kemajuan, membuatnya lebih mudah untuk mengetahui kapan teknisi layanan akan tiba, tetapi tidak melakukan apa pun untuk menjadi lebih transparan dalam praktik penagihannya.
Perusahaan terus mengaburkan biaya sebenarnya dengan menggunakan harga rendah yang, sekali lagi, bukan harga yang sebenarnya dibayar oleh siapa pun. Beberapa konsumen mungkin ingin tahu bagaimana rincian tagihan mereka, tetapi itu harus dalam cetakan kecil, bukan dalam harga yang tercantum.
Ketika Anda tidak dapat memilih keluar dari biaya yang ditambahkan oleh perusahaan, bukan pemerintah, itu bukan biaya, itu harga, Itu adalah sesuatu yang Comcast (dan lainnya di ruang penyedia layanan internet) hindari mengatakan, di upaya untuk menyesatkan konsumen.
Comcast, tentu saja, menyalahkan mitranya dalam pernyataannya yang dilaporkan PennLive.
"Jaringan TV dan pemrogram video lainnya terus menaikkan harga mereka, dengan siaran televisi dan olahraga menjadi pendorong terbesar kenaikan tagihan pelanggan," kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan.
“Kami terus bekerja keras untuk mengelola biaya ini bagi pelanggan kami sambil berinvestasi dalam jaringan broadband kami untuk menyediakan layanan Internet terbaik dan paling andal di negara ini dan memberi pelanggan kami lebih banyak pilihan video dan konektivitas berbiaya rendah sehingga mereka dapat temukan paket yang sesuai dengan gaya hidup dan anggaran mereka. Kenaikan rata-rata nasional kami sebesar 3.8% adalah sekitar setengah dari tingkat terbaru inflasi . "
Pernyataan itu akan benar jika pemrograman video (saluran televisi) bukan produk sebenarnya yang dijual Comcast dalam paket kabelnya. Pada dasarnya, kebijakan ini akan seperti toko kelontong Anda yang mengenakan biaya makanan dan minuman wajib dengan harga yang diiklankan untuk setiap barang.
Itu tidak bisa terjadi karena Anda punya pilihan di toko bahan makanan. Jika Anda menginginkan paket kabel lengkap — sesuatu yang masih dilakukan banyak orang — streaming bukanlah pilihan nyata sehingga Anda hanya perlu membayar biaya ini.