Taylor Swift menerima penghargaan di panggung MTV Europe Music Awards 2022 yang diadakan di PSD Bank Dome pada 13 November 2022 di Duesseldorf, Jerman.
Jeff Kravitz | filmmagic | Gambar Getty
Anggota parlemen memiliki beberapa pertanyaan untuk Live Nation's CEO setelah Ticketmaster melakukan kesalahan penjualan tiket tur Taylor Swift baru-baru ini.
Komite Energi dan Perdagangan DPR menulis surat kepada Michael Rapino Selasa meminta eksekutif untuk mengklarifikasi proses tiketing Live Nation untuk tur Eras dan memberikan daftar tindakan yang akan diambil perusahaan untuk memastikan konsumen memiliki akses yang lebih baik ke hiburan langsung di masa mendatang. Live Nation adalah perusahaan induk dari Ticketmaster.
Ticketmaster seharusnya membuka penjualan untuk 1.5 juta penggemar Taylor Swift yang terverifikasi bulan lalu menjelang penjualan tiket publik. Namun, lebih dari 14 juta pengguna berbondong-bondong ke situs tersebut, termasuk bot, yang memicu penundaan dan penguncian besar-besaran di situs tersebut. Pada akhirnya, 2 juta tiket terjual selama presale dan penjualan publik dibatalkan, kata perwakilan perusahaan.
Ticketmaster mengatakan 3.5 juta orang telah melakukan prapendaftaran sebagai bagian dari program "Penggemar Terverifikasi", yang dirancang untuk menyimpan tiket di tangan penggemar yang sebenarnya dan bukan pengecer, sehingga permintaan tiket jauh lebih banyak daripada yang dapat dipenuhi.
“Pernyataan ini menimbulkan pertanyaan atas solusi manajemen bot Anda dan kemampuannya untuk melindungi konsumen secara memadai,” tulis komite DPR dalam sebuah surat.
Panitia juga meminta agar Rapino memberikan wawasan tentang biaya tambahan Ticketmaster, cadangan orang dalam, harga dinamis, pembatasan transfer tiket, program penggemar terverifikasi, dan scalping oleh bot dan scammer lainnya.
Panitia mencatat dalam suratnya bahwa ada undang-undang untuk mengatasi praktik anti-konsumen dan bahwa Ticketmaster dapat dikenakan denda jika "dengan sengaja menjual tiket yang dibeli secara tidak benar" melalui proses otomatis.
Panitia meminta agar Rapino menjadwalkan briefing paling lambat 15 Desember.
Perwakilan dari Live Nation tidak segera menanggapi permintaan komentar dari CNBC.
Live Nation, yang bergabung dengan Ticketmaster pada tahun 2010, telah menghadapi kritik lama tentang ukuran dan kekuatannya di industri hiburan - keluhan yang baru muncul setelah bencana tur Eras.
Swift sendiri mengecam perusahaan itu secara terbuka untuk mengacaukan proses penjualan.
“Saya tidak akan membuat alasan untuk siapa pun karena kami bertanya kepada mereka, berkali-kali, apakah mereka dapat menangani permintaan semacam ini dan kami yakin mereka bisa,” tulisnya dalam postingan Instagram bulan lalu. “Sungguh menakjubkan bahwa 2.4 juta orang mendapatkan tiket, tetapi saya benar-benar kesal karena banyak dari mereka merasa seperti melalui beberapa serangan beruang untuk mendapatkannya.”
Harga tiket tur Eras dari $49 hingga $450, dengan paket VIP mulai dari $199 dan mencapai $899. Harga pasar sekunder dapat dilihat mulai dari $ 800 hingga $ 20,000 per tiket.
Sumber: https://www.cnbc.com/2022/12/06/taylor-swift-ticketmaster-fiasco-congress-asks-live-nation-for-answers.html