Permintaan Konsumen Kuat, Tetapi Pembeli Mengharapkan Diskon Lebih Besar?

Dengan semua tantangan yang dihadapi pengecer pada musim liburan ini — inflasi dan persediaan yang melimpah di puncak daftar — inilah anomali yang belum pernah saya temui. CEO sebuah rantai ritel berbagi beberapa hari yang lalu bahwa perusahaannya tidak dapat menemukan cukup karyawan untuk mempertahankan beberapa tokonya tetap buka selama semua jam kerja mereka.

Ini memusingkan tetapi, meskipun kekurangan staf, eksekutif ini melaporkan, "Kami masih mencatatkan angka penjualan kami." Dan dengan tantangan karyawan, dia berkata, "Kami akan tetap membuat angka kami."

Meskipun hanya satu anekdot di lautan poin data, pengalaman perusahaan ini tampaknya selaras dengan beberapa temuan kunci dari survei First Insight baru-baru ini: Hampir 80% pembeli yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan membayar harga penuh untuk sesuatu "jika mereka benar-benar menyukainya".

Di sisi lain, untuk promosi, 70% responden mengatakan mereka mencari diskon minimal hingga 30% sebelum melakukan pembelian.

Itu adalah peningkatan substansial dari hasil survei serupa yang dilakukan dua tahun lalu, ketika persediaan tipis, dan dompet konsumen gemuk dengan pembayaran stimulus federal.

Secara keseluruhan, data menunjukkan bahwa permintaan kuat, tetapi pembeli melakukan lindung nilai taruhan mereka di masa depan, lanskap kompetitif yang menempatkan loyalitas merek di belakangnya. Raksasa konsultan McKinsey & Co. baru-baru ini melaporkan bahwa konsumen "mulai mengadopsi perilaku belanja yang lebih sadar nilai".

McKinsey mengatakan itu Survei Konsumen Pulsa menemukan bahwa, "lebih banyak konsumen AS melaporkan beralih merek dan pengecer pada tahun 2022 dibandingkan kapan pun sejak pandemi dimulai, dan kebanyakan dari mereka mengatakan bahwa mereka berniat untuk terus beralih, terutama untuk mendapatkan harga yang lebih rendah." Sekitar sepertiga dari konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka beralih ke produk label pribadi.

Apa yang memberi kepercayaan konsumen pada saat yang sama ketika semakin banyak orang yang memprediksi resesi tahun depan dan Federal Reserve terus menaikkan suku bunga? Menurut sebuah baru-baru ini Laporan CNN, analis di Wells Fargo mengamati,

"Kebijakan moneter bertindak lambat, tetapi pada tahap awal ini, belanja konsumen kurang lebih tidak terpengaruh oleh inflasi tinggi dan kenaikan suku bunga dimaksudkan untuk mengendalikan harga."

Merek produk konsumen utama tampaknya beroperasi dengan asumsi yang sama dalam hal strategi penetapan harga. Reuters baru-baru ini melaporkan bahwa perusahaan seperti Hasbro dan Colgate-Palmolive mempertahankan margin mereka dengan menetapkan harga minimum untuk barang mereka.

"Kami melihat kategori mengadopsi (lantai ini) yang tidak pernah ada, seperti makanan dan minuman," kata Jack Gale, seorang eksekutif akun di PriceSpider, kepada Reuters. Gale mengatakan bahwa sejak 2018 PriceSpider telah melihat pertumbuhan 120% dari tahun ke tahun dalam jumlah merek yang menerapkan harga dasar tersebut.

Semua ini menunjukkan bahwa pengecer memiliki lebih banyak pengaruh dengan harga daripada yang mereka sadari.

Sebuah laporan terbaru di situs berita industri RetailDive.com mengutip survei Accenture terhadap para eksekutif yang menemukan hampir semua telah meningkatkan aktivitas promosi mereka sebagai bagian dari rencana liburan mereka. Kabar baiknya, mungkin: potongan harga yang agresif dapat mendorong perolehan pendapatan dengan membujuk konsumen untuk membeli lebih banyak, tetapi dalam beberapa kasus mungkin tidak diperlukan. Sinyal campuran pasti.