Daniel's Jewellers Melayani Basis Pelanggan yang Beragam Dengan Berbagai Titik Harga Dan Desain

Daniel's Jewellers tidak mulai berfokus pada pelanggan Hispanik, tetapi tokonya selalu berlokasi dekat dengan area dengan populasi Hispanik. “Setelah itu menjadi jelas dan kami melihat ke mana arah pasar dan melihat pertumbuhannya, kami menginjak pedal gas sedikit dan mencari tahu bagaimana kami dapat mengubah bisnis dan secara khusus melayani populasi itu,” kata David Sherwood, CEO Daniel's Jewellers. , dan cucu dari pendiri perusahaan.

Daniel's, yang didirikan pada tahun 1948 dan merayakan hari jadinya yang ke-75 tahun ini, telah membantu jutaan keluarga dalam perjalanan mereka untuk mencapai Impian Amerika. Dengan 106 toko yang sebagian besar berlokasi di California – banyak unit berkumpul di dan sekitar Los Angeles, dan ada juga toko di Las Vegas, dan lokasi di Texas, New Mexico, dan Arizona.

Daniel's Jewellers berkembang seiring dengan audiensnya. Peringkat Hispanik bangsa adalah 62.5 juta, menurut perkiraan Biro Sensus AS untuk tahun 2021. Jumlah itu akan membengkak menjadi 74.8 juta pada tahun 2030, menurut Statista.

Perusahaan ini memperluas ke tenggara dengan tiga unit baru di Miami. "Florida, khususnya Miami, mencapai semua sasaran," kata Sherwood. “Miami adalah salah satu kota paling beragam di negara ini. Kami tahu bahwa begitu kami memasang bendera di Miami, ada juga Orlando dan Tampa. Kami melihat pasar perkotaan besar di tenggara dan memutuskan bahwa Miami adalah prioritas utama kami.”

Toko pertama Daniel, di Bell Gardens, California, melayani para pekerja migran yang meninggalkan badai debu Midwest di tahun empat puluhan dan lima puluhan untuk mencari kehidupan yang lebih baik. “Ada banyak orang yang hanya mengambil apa pun yang mereka miliki dan menuju ke barat,” kata Sherwood, mencatat bahwa pasca-Perang Dunia II Los Angeles meledak dengan pertumbuhan. “Pabrik mobil dibuka, GI pulang dan rumah sedang dibangun. Anda dapat menemukan pekerjaan dan memulai dari nol dan memulai hidup lagi. Ketika orang-orang mengambil langkah lain, membeli rumah, menemukan seorang gadis, mereka merayakan tonggak sejarah itu dengan perhiasan.”

Dekat dengan populasi Hispanik “adalah tempat toko kami selalu berada,” kata Sherwood. “Alih-alih migran dari Midwest, itu adalah imigran dari Meksiko dan Amerika Tengah.”

Daniel's selalu berfokus pada keluarga dan menciptakan hubungan multigenerasi jangka panjang di komunitas lokal yang dilayaninya. Perusahaan bertujuan untuk membuat perhiasan lebih mudah diakses, tidak seperti beberapa merek perhiasan kelas atas, yang memperlakukan produk seolah-olah semuanya terlalu berharga.

Toko perhiasan menjual jam tangan Rolex bekas mulai dari $6,000 dengan model yang lebih baru mencapai $50,000. “Satu-satunya tempat yang menjual jam tangan ini merendahkan pelanggan inti saya,” kata Sherwood. “Mereka tidak melihat bagian atau bertindak bagian untuk merasa nyaman di lingkungan itu. Kami mulai membawa jam tangan bekas karena kami memiliki permintaan itu. Jika ada item tertentu yang tidak kami miliki, kami dapat menyediakannya untuk mereka.”

Dua pertiga sampai tiga perempat toko Daniel berlokasi di mal. Untuk memanfaatkan lalu lintas pejalan kaki dan mengundang pelanggan untuk berhenti dan melihat-lihat toko, Daniel's menawarkan hadiah gratis untuk setiap pembelian. Baru-baru ini, perusahaan tersebut memberikan sebuah liontin kristal berbentuk hati, dengan nilai $29.95.

“Tujuan kami adalah untuk dapat melayani seluruh konsumen,” kata Sherwood. “Seseorang bisa datang dan membeli hadiah sederhana seharga $20, tetapi karena itu perhiasan, itu berbeda dari bentuk ritel lainnya. Orang umumnya tidak tahu banyak tentang perhiasan, jadi ada faktor kepercayaan. Jika Anda bisa membuat seseorang mempercayai Anda, Anda bisa menjalin hubungan dengan seseorang bahkan dengan level $20 atau bahkan dengan perbaikan perhiasan dasar, dan Anda menjadi pembuat perhiasan mereka.”

Untuk menawarkan poin harga yang lebih rendah, Daniel berkreasi dengan logam seperti Tungsten dan Titanium, yang lebih murah daripada emas. Toko perhiasan juga berfokus pada berlian yang dikembangkan di laboratorium, yang memberi konsumen lebih banyak keuntungan. Sebagai contoh, cincin solitaire berlian bundar 1/4 karat Signature Certificate EcoLove dalam emas putih 14 karat, adalah $799.95. Ada juga cincin pertunangan dengan harga lebih tinggi di situs web Daniel seperti Sertifikat Tanda Tangan EcoLove 3 karat putri solitaire potong berlian dalam emas 14 karat, hanya di bawah $20,000.

Selain menjual perhiasan, Daniel's menawarkan opsi pembiayaan untuk membuat produk lebih terjangkau bagi konsumen. “Pelanggan memulai kehidupan finansial mereka dengan Daniel,” kata Leon Brujis, mitra di Palladium Equity Partners, yang telah berinvestasi di Daniel dan juga duduk di dewan direksi. “Banyak pelanggan tidak memiliki kredit atau kredit yang sangat rendah dan kami adalah jalur bagi mereka saat mereka memulai perjalanan keuangan mereka,” kata Brujis.

Saat konsumen tumbuh dan pendapatan mereka meningkat, ada berbagai macam pernyataan dengan harga lebih tinggi. “Bagian pernyataan satu orang adalah bagian awal orang lain,” kata Sherwood. “Kami memiliki perhiasan yang indah di setiap titik harga. Itu dijual agar sesuai dengan titik harga, jadi cincin seharga $1,000 mungkin memiliki banyak berlian kecil di kepalanya, dan jenis desain yang sama bisa menjadi $5,000 atau $10,000 atau $20,000 karena cincin itu memiliki satu berlian besar di kepalanya. Kami mencoba untuk mengizinkan hal itu bagi orang-orang ketika situasi keuangan mereka berubah dan selera mereka berubah.”

Salah satu cara Daniel melayani selera yang berkembang adalah dengan program tukar tambah seumur hidup. “Orang yang membeli cincin $1,000 karena itulah yang mereka mampu untuk pertunangan mereka ketika mereka berusia 23 tahun, dapat kembali dalam beberapa tahun dan menukarnya dengan bagian yang lebih besar,” kata Sherwood. “Jika mereka membayar $1,000 untuk perhiasan itu, mereka akan mendapatkan $1,000 untuk barang berikutnya dan itu memungkinkan mereka untuk tumbuh menjadi perhiasan yang mereka impikan.”