Delta mempersulit akses lounge setelah adanya keluhan kepadatan, antrean

Delta Air Lines membuat sudut paling eksklusif di bandara lebih sulit untuk dimasuki.

Tahun depan, maskapai ini akan menaikkan harga dan persyaratan untuk mendapatkan akses ke ruang tunggu bandara Sky Club, ruang yang dirancang untuk menawarkan pelarian bagi para penerbang dari keramaian perjalanan dengan makanan dan minuman gratis, ruang kerja, kursi yang nyaman, dan sofa. Terkadang, bahkan mandi tersedia.

Kepindahan Delta terjadi setelah keluhan dari para pelancong tentang antrean panjang dan keramaian di beberapa Klub Langit, karena jumlah pengunjung yang masuk ke ruang tersebut telah meningkat. penawaran kartu kredit, kebiasaan perjalanan pelanggan, dan keanggotaan lounge.

Mulai awal tahun depan, paket keanggotaan untuk lounge Delta hanya akan tersedia bagi anggota program frequent flyer maskapai SkyMiles yang memiliki status, salah satu yang disebut tingkatan Medallion. Saat ini, siapa pun dapat membeli keanggotaan.

“Kami ingin berinvestasi pada pelanggan kami yang berinvestasi pada kami,” Dwight James, wakil presiden senior keterlibatan dan loyalitas pelanggan Delta, mengatakan kepada CNBC.

James mengatakan umpan balik dari penumpang menunjukkan bahwa mereka ingin menghindari keramaian dan antrean yang membuat stres di lounge maskapai.

“Itu tidak mewakili pengalaman yang biasa mereka alami,” katanya tentang keramaian baru-baru ini. James menambahkan bahwa beberapa lounge paling ramai ada di pasar hub seperti New York dan Atlanta, dan Florida juga sibuk.

"Kita harus berkembang," kata James.

Di antara perubahan lainnya: Delta menaikkan biaya keanggotaan. Mulai 1 Januari, harga keanggotaan individu Delta's Sky Clubs akan naik dari $545 atau 54,500 miles menjadi $695 atau 69,500 miles. Keanggotaan eksekutif, yang mencakup tamu, akan meningkat dari $845 atau 84,500 mil menjadi $1,495 atau 149,500 mil.

Delta menawarkan fasilitas tertentu kepada anggota Diamond Medallion untuk tahun ini, seperti sertifikat peningkatan. Bagi mereka yang mencapai level tersebut untuk tahun 2024, Keanggotaan Eksekutif lounge akan dihitung sebagai tiga pilihan, naik dari dua. Dan mulai bulan Februari, Delta tidak akan menawarkan langganan individu melalui saluran tersebut.

Maskapai baru-baru ini meluncurkan jalur VIP khusus untuk Klub Langit tertentu sehingga pelanggan paling setianya tidak dipaksa untuk menunggu masuk. Pada bulan Juli, dikatakan pelanggan dapat masuk ke Sky Clubs dalam waktu tiga jam dari waktu keberangkatan mereka, sebuah langkah yang bertujuan untuk menghindari keramaian.

Pada bulan Desember, Delta mengatakan akan melaporkan seberapa sibuk klub di Detroit dan Atlanta, dari "tidak sibuk" hingga "sangat sibuk" sehingga para pelancong tahu apa yang diharapkan.

Delta dan operator lain telah mempersulit untuk mendapatkan status dan fasilitas lainnya selama bertahun-tahun, memberikan tingkatan tersebut tidak hanya kepada frequent flyer tetapi juga pembelanja besar. Tetap saja, hadiah perjalanan dan kartu kredit merek bersama, seperti kemitraan Delta American Express or penerbangan Amerika'dengan citi telah memungkinkan wisatawan untuk mengumpulkan mil dan tunjangan.

Maskapai telah membuka lounge yang lebih besar atau format baru untuk mengakomodasi selebaran.

“Kami melihat setidaknya tujuh hingga 10 tahun ke depan,” Calum Laming, kepala pelanggan British Airways, mengatakan kepada CNBC pada pembukaan ruang tunggu bersama yang besar dengan mitra American Airlines di Bandara Internasional John F. Kennedy pada hari Selasa.

Dan united Airlines, misalnya, awal bulan ini membuka lounge ambil-dan-pergi untuk pelancong di hub Denver-nya, jenis ruang baru untuk pelancong dengan waktu terbatas dan yang membebaskan United Club lain untuk pelancong lain yang ingin berlama-lama.