Mengembangkan Otot Kepercayaan Tinggi Dalam Kepemimpinan Anda

Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda dan organisasi Anda hadapi dan upayakan untuk diatasi. Saya ragu siapa pun dapat meramalkan dampak pandemi COVID-2020 tahun 19 di hampir setiap negara dan sistem ekonomi. Namun, pada saat-saat dan skenario berisiko tinggi yang dapat menimbulkan ketakutan di hati para pemimpin dan melumpuhkan produktivitas, jalan ke depan harus ditempa.

Di Brookdale, kami beruntung telah mengambil langkah-langkah yang membantu meminimalkan rasa takut yang bisa menjangkiti para pemimpin dan anggota tim kami. Saya yakin ada tiga langkah kunci yang kami ambil—yang dapat diambil oleh setiap organisasi—untuk membantu meminimalkan perasaan takut dan kelumpuhan dan menggantikan ketidakpastian tersebut dengan produktivitas dan pengambilan keputusan yang baik.

Namun sebelum saya membagikan tiga langkah utama ini, saya merasa perlu menyentuh pentingnya memahami "Bintang Utara" organisasi Anda—prioritas utamanya. Sebagai bisnis, kita semua ditugaskan untuk menentukan prioritas penggerak organisasi kita, sehingga semua upaya mendukung tujuan tersebut. Saat saya menjadi CEO Brookdale, kami mengurangi fokus kami pada tiga prioritas teratas dan menyelaraskan kembali organisasi kami di seputarnya. Prioritas yang saya tetapkan adalah 1) menarik, melibatkan, mengembangkan, dan mempertahankan rekan terbaik; 2) mendapatkan kepercayaan dan kepuasan penduduk dan keluarga dengan memberikan perawatan yang bernilai, berkualitas tinggi, dan layanan pribadi; dan 3) menang secara lokal dan memanfaatkan skala kami secara efektif.

Namun, dalam menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya, kami harus jelas tentang prioritas menyeluruh kami yang selalu menjadi prioritas paling penting. Jadi, kami menyederhanakan upaya komunikasi kami untuk mengklarifikasi bahwa fokus terpenting adalah “Bintang Utara” kami—kesehatan dan kesejahteraan penghuni dan rekanan kami. Fokus itu mendorong semua strategi, keputusan, dan komunikasi. Untuk memastikan kami memiliki pemimpin yang dapat membantu kami mencapai prioritas ini dalam menghadapi peristiwa yang belum pernah terjadi sebelumnya, kami memastikan tiga langkah berikut diambil untuk mendukung rekanan dan penduduk kami.

1: Perencanaan Skenario

Pemimpin harus mendedikasikan diri untuk mengasah keterampilan mereka sebagai pemikir independen dan surveyor yang cakap tentang peluang yang dapat memengaruhi pertumbuhan perusahaan. Mereka harus belajar mengintegrasikan perspektif yang beragam dan menumbuhkan lingkungan yang mendorong kerja sama tim. Saat Anda menilai peristiwa yang dapat memengaruhi bisnis Anda, pikirkan kemungkinan hasil (perencanaan skenario), kembangkan respons kreatif (termasuk rencana darurat), dan evaluasi potensi dampaknya.

Luangkan waktu untuk mempertimbangkan solusi potensial berdasarkan tujuan bisnis, sumber daya yang diperlukan, jadwal implementasi, dan kriteria untuk mengukur hasil, serta dampak yang diharapkan. Hibur semua ide—bahkan beberapa ide yang "buruk"—agar Anda merasa yakin telah menemukan solusi terbaik.

Latihan semacam ini sangat penting karena ketika Anda menemukan diri Anda dalam situasi berisiko tinggi, kepanikan, ketakutan, dan ketidakpastian dapat membuat pemimpin terbaik sekalipun kewalahan. Ketika banyak kemungkinan skenario—atau variasi pada suatu tema—telah dibicarakan, pemimpin Anda akan memiliki kemampuan yang lebih besar untuk memprioritaskan prioritas yang mendesak, bertindak secara strategis dengan mempertimbangkan konsekuensi yang mungkin terjadi, dan membuat keputusan yang tepat dengan cepat.

2: Pertimbangkan Banyak Sudut

Kelilingi diri Anda dengan para pemimpin yang memberikan beragam pengalaman dan perspektif sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan pertimbangan dan pendapat yang sehat yang mungkin belum pernah Anda pertimbangkan sebelumnya. Banyak rekan komunitas kami memiliki keterampilan yang tajam dan naluri kreatif, kemampuan yang tajam untuk mendekati masalah dari sudut yang berbeda, dan keberanian untuk terlibat dalam perdebatan sengit saat kami mengevaluasi manfaat dan tantangan dari tindakan tertentu. Secara kolektif rekanan kami juga memiliki pengalaman yang sangat mendalam di industri kami.

Mempertahankan komitmen terhadap beragam sudut pandang telah membuat kami sangat menyadari tantangan unik yang memengaruhi anggota komunitas Brookdale. Ini terbukti kritis selama pandemi. Dengan keuntungan dari beragam perspektif, saya merasa percaya diri dengan kemampuan saya untuk menganalisis suatu masalah dari berbagai sudut dan membuat keputusan yang tepat. Memiliki pemimpin dengan keahlian khusus, relevan, dan beragam untuk diandalkan sangatlah berharga.

3: Membangun Kepercayaan

Seringkali tim dapat mencapai apa yang tidak dapat dicapai oleh individu yang bekerja sendiri. Ada kekuatan dalam jumlah, dan kekuatan itu tumbuh secara eksponensial saat orang bersatu dalam misi. Kita juga perlu memberikan kesempatan kepada para pemimpin kita untuk memperkuat kepercayaan diri mereka dan membangun kepercayaan melalui berbagai tantangan yang disajikan kepada mereka. Menantang kepemimpinan Anda dengan peluang seperti proyek visibilitas tinggi di mana mereka dapat melakukan menanamkan kepercayaan diri dan memastikan kemungkinan keberhasilan yang lebih tinggi jika dan ketika otot kepercayaan tinggi yang sama perlu disadap di masa depan.

Saya sering berpikir tentang tujuan yang perlu kita tangani sebagai sebuah organisasi sebagai tali dan asosiasi sebagai individu yang terjalin di dalamnya. Saat seutas tali ditarik kencang, untaian itu bisa putus. Ketika puluhan ribu helai dijalin bersama menjadi seutas tali, tali itu dapat menahan beban yang jauh lebih berat tanpa putus. Kami ingin dan membutuhkan rekan kami untuk bekerja sama mengatasi hambatan yang diciptakan pandemi — untuk kepentingan penghuni kami dan satu sama lain. Kami perlu membantu menjaga satu sama lain.

Memikirkan setiap anggota tim sebagai seutas tali membuatnya lebih mudah diatur. Kami mendistribusikan beban kerja dan percaya bahwa setiap orang akan memenuhi hal yang paling penting, memverifikasi tugas melalui pemeriksaan kualitas di berbagai tingkat organisasi. Karena kami telah memulai pekerjaan membangun kepercayaan satu sama lain, anggota tim secara teratur melampaui ekspektasi kami.

Ketika COVID-19 mencapai AS, kami menghadapi musuh yang benar-benar tidak dapat kami lihat. Kami tahu bahwa tidak semua orang setuju dengan setiap keputusan yang kami buat; kami tahu kami perlu beroperasi dengan cara baru dan inovatif; dan kami tahu akan membutuhkan banyak uang untuk membantu melindungi kehidupan. Namun kami memiliki tujuan yang lebih tinggi yang lebih penting dari apa pun: kami menyebutnya Bintang Utara kami. Dengan fokus pada kesehatan dan kesejahteraan penghuni dan rekan kami, serta dedikasi dan komitmen kepemimpinan kami, kami membuat jalan yang kuat ke depan. Saya yakin organisasi lain dapat mengatasi kesulitan jika mereka juga memperhatikan Bintang Utara mereka dan dengan bantuan perencanaan skenario, memprioritaskan berbagai perspektif, dan membangun kepercayaan.