Minggu lalu Boston Consulting Group mengumumkan pembentukan BCG X, sebuah unit yang didedikasikan untuk transformasi digital. Mereka juga merilis a belajar mengatakan bahwa 60% perusahaan yang disurvei berencana untuk meningkatkan pengeluaran untuk transformasi digital pada tahun 2023 meskipun ada kekhawatiran resesi, dibandingkan dengan pemotongan perencanaan yang hanya sebesar 4%. Dua area fokus teratas untuk inisiatif ini adalah pertama, transformasi model bisnis, dan kedua keberlanjutan.
Jangan Membuka Jalan Sapi
Robert Gordon dari Northwestern University membuat kehebohan di awal tahun 2000-an dengan mempertanyakan dampak komputer terhadap produktivitas tenaga kerja. Faktanya, pertumbuhan produktivitas di AS memang melonjak antara tahun 1997-2008, tetapi tidak ada keuntungan yang secara konsisten menyamai apa yang terjadi dari tahun 1947-1973. Menengok ke belakang, tampaknya gelombang digitalisasi pertama, yaitu tentang sistem ERP yang merampingkan proses industri, membuat beberapa perbedaan, tetapi tidak ada “transformasi".
Apakah kita membuka jalan sapi? Dan, jika demikian, apa yang berbeda sekarang?
Jawabannya mungkin ya, dan perbedaannya sekarang adalah pelanggan yang diberdayakan secara digital. Sejak tahun 2000, teknologi yang berhadapan dengan konsumen telah meledak dengan sekitar 7 miliar ponsel pintar, 4.6 miliar pengguna media sosial, dan setidaknya 20 juta situs e-niaga kini ada di seluruh dunia. Pelanggan super digital ini sekarang diperlengkapi untuk mendorong perubahan dalam model bisnis Anda, asalkan Anda tahu cara melibatkan mereka dalam proses penemuan.
Menciptakan untuk Konsumen
Perhatikan contoh Prosa produk perawatan rambut. Idenya adalah untuk menjual formulasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan kuesioner online. Perusahaan bersandar pada gagasan inovasi abadi dan memanfaatkan keterlibatan. Beranda mereka berbunyi:
“Kemajuan dibangun ke dalam setiap formula Prosa. Kami secara rutin memperbarui produk kami dengan bahan dan kompleks baru yang dikembangkan oleh lab Litbang kami, dan secara musiman menyesuaikan formula Anda agar sesuai dengan kondisi di kode pos Anda. Anda juga bagian dari proses—beri tahu kami bagaimana kinerja perawatan rambut Anda menggunakan Tinjau & Perbaiki, dan kami akan menyesuaikan pesanan Anda berikutnya untuk hasil yang lebih baik dari waktu ke waktu.”
Prosa dilaporkan telah berkembang menjadi lebih $ 100 juta dalam penjualan sejak tahun 2017 didirikan. Gangguan pada model bisnis tradisional termasuk penjualan langsung ke konsumen, pembuatan batch individu, dan mengunci pelanggan ke dalam hubungan dua arah. Ini termasuk transformasi digital dari pengalaman berbelanja, proses pengembangan produk, dan logistik jarak jauh, serta memanfaatkan analitik data, arsitektur layanan mikro, dan telepon pintar.
Menciptakan untuk Pelanggan Bisnis
Di ujung lain spektrum ambil John Deere sebagai contoh. Selama beberapa dekade Deere dijual dengan teknik hebat, kualitas, dan merek tepercaya. Inovasi mekanis adalah ceritanya, dan satu-satunya cara pelanggan untuk terlibat adalah tatap muka melalui dealer. Hari ini, Deere adalah pemimpin dalam penerapan teknologi digital termasuk peralatannya telematika, kontrol mengemudi sendiri, kemampuan pemantauan jarak jauh dan arsitektur layanan mikro.
Kisaran traktor pintar, loader, dan pemanen bukan hanya alat berat yang lebih baik. Mereka terdiri dari model bisnis yang sama sekali baru yang disebut "Teknologi Ag Presisi” dengan proposisi nilai menyesuaikan pelanggan yang semakin paham data. Halaman beranda berbunyi:
“Mengurangi Biaya Input melalui manajemen mesin yang lebih baik dan akurasi aplikasi. Tingkatkan Hasil dengan meningkatkan setiap aspek proses produksi Anda. Jalankan Lebih Lancar dengan Lebih Sedikit Stres dengan mengotomatiskan tugas berulang dan mengaktifkan diagnostik jarak jauh.”
Deere saham naik 195% selama lima tahun terakhir dibandingkan dengan hanya 40% untuk Dow.
Transformasi Model Bisnis dan Keberlanjutan Berjalan Sejalan
Contoh-contoh ini mengilustrasikan pemikiran strategis yang dimulai dengan apa yang diinginkan pelanggan, bahkan jika mereka tidak memintanya secara eksplisit, dan kemudian bekerja mundur untuk memecahkan masalah operasional dalam melakukannya. Mendigitalkan proses yang ada mengunci strategi lama, membiarkan pintu terbuka bagi pesaing untuk menemukan kembali bisnis bagi pelanggan yang semakin digital yang tidak hanya akan melompat ke penawaran yang lebih baik, tetapi membicarakannya di media sosial.
Teknologi adalah kebutuhan untuk transformasi model bisnis yang serius, dan juga menetapkan panggung untuk menanamkan keberlanjutan. Baik untuk Prose maupun Deere, keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan menciptakan platform untuk inisiatif dekarbonisasi di mana saja, mulai dari desain kemasan dan manajemen pengembalian hingga bahan bakar terbarukan. Pelanggan dapat mendorong proses jika mereka berbagi dalam penghargaan melalui penghematan biaya yang dimungkinkan dengan bisnis pendapatan terbarukan seperti Deere's Precision Ag dan layanan langganan Prose's Salon, keduanya menciptakan nilai perusahaan sekaligus peluang efisiensi karbon.
Transformasi digital bisa menjadi dua-untuk-satu jika Anda mendapatkan strategi yang tepat.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/