Disney World merayakan hari jadinya yang ke-50 pada April 2022.
Aaronp/bauer-griffin | Gambar Gc | Gambar Getty
Disney membuat beberapa perubahan di taman hiburannya tahun ini, didorong oleh umpan balik dari tamu yang mengeluh tentang kenaikan harga dan waktu tunggu yang lebih lama.
Dalam sebuah surat hari Selasa, Ketua taman dan resor Josh D'Amaro memberi tahu karyawan tentang sejumlah modifikasi pada sistem reservasi dan tiketnya serta tunjangan keanggotaan tiket tahunannya.
“Saat kami melangkah ke masa depan yang cerah ini, penting bagi kami untuk terus berevolusi untuk membantu memberikan pengalaman tamu sebaik mungkin,” tulis D'Amaro. “Banyak dari Anda yang tahu bahwa saya cukup sering berada di taman dan saya mendengarkan Anda dan tamu kami tentang hal-hal yang berhasil serta hal-hal yang mungkin perlu diubah.”
Pembaruan untuk operasi taman ini datang kurang dari dua bulan setelah CEO Bob Iger kembali ke pucuk pimpinan perusahaan, menjanjikan tugas dua tahun yang akan memicu pertumbuhan baru. Namun, pergerakan di taman dikatakan tidak terkait dengan kembalinya Iger.
Disney membuat perubahan besar pada operasi ketika pandemi melanda pada tahun 2020, tepat setelah Bob Chapek mengambil alih sebagai CEO, dan memaksa penutupan jangka panjang taman domestik dan internasionalnya. Ini termasuk integrasi sistem reservasi online, yang mengharuskan tamu merencanakan kunjungan sebelum tiba di taman, dan pengurangan kapasitas.
Selama waktu ini, Disney juga mendorong para tamu ke opsi pembayaran tanpa sentuhan, seperti pita ajaib dan pesanan dan pembayaran seluler. Meskipun pembayaran nirsentuh tidak lagi diperlukan, tamu dapat sekali lagi membayar dengan uang tunai, banyak tamu telah beralih ke metode baru ini.
Selain itu, Disney meluncurkan program rencana perjalanan Genie dan Genie+ bersamaan dengan inisiatif lompat garis yang disebut Lightning Lane. Penawaran digital ini dirancang untuk mengoptimalkan pengalaman tamu di taman, memungkinkan mereka menjadwalkan hari mereka dengan lebih efektif, dengan akses ke perkiraan waktu tunggu dan reservasi restoran. Mereka juga memberi para tamu opsi untuk membayar agar waktu tunggu yang lebih singkat untuk atraksi utama Disney.
Sementara banyak tamu telah menerima program-program baru ini, yang lain mengeluhkan kenaikan harga tiket untuk taman hiburan domestik Disney. Dilaporkan juga bahwa begitu banyak tamu yang membeli akses Lightning Lane, sehingga antrean khusus sering kali masih menjadi waktu tunggu bagi mereka yang ingin naik wahana dengan cepat.
Pengumuman hari Selasa membahas beberapa masalah ini, tetapi tidak semua, kata D'Amaro kepada karyawan taman dalam suratnya.