Kepala AI eBay Berbicara Tentang Masa Depan Perdagangan Online

Kecerdasan buatan terus membentuk kembali cara-cara interaktif untuk meningkatkan pengalaman belanja online. Kemajuan teknologi baru akan memungkinkan belanja online mencerminkan pengalaman di toko fisik, dan eBayEBAY
Chief AI Officer, Nitzan Mekel-Bobrov, bersemangat untuk berbicara tentang masa depan ritel. Berikut adalah tampilan bagaimana AI generatif, personalisasi waktu nyata, pengalaman imersif, dan metaverse akan membentuk masa depan perdagangan online.

Apa arti AI generatif untuk ritel

Banyak perusahaan mencari cara untuk menggunakan AI generatif untuk membantu konsumen berbelanja, memilih produk, dan membeli. Ini bisa menjadi pengubah permainan untuk perdagangan online. Berbelanja online bisa sangat transaksional dan tidak memiliki aliran alami seperti berbelanja di toko. Belanja eksplorasi di toko fisik mungkin termasuk melihat tampilan visual, dan bagaimana barang dagangan disajikan sering kali mengarah pada perjalanan yang tidak direncanakan dan penuh dengan penemuan yang tidak terduga. AI generatif dapat mereplikasi jenis belanja online ini, di mana panca indera lebih berperan dalam pengalaman tersebut. “Generative AI dengan mulus menghubungkan benang merah antara pembeli dan penjual tergantung pada niatnya dan akan meniru lebih banyak lagi bagaimana rekanan toko fisik akan menavigasi interaksi pembeli,” kata Mekel-Bobrov. Dia juga membahas bagaimana kondisi pencarian konsumen secara online untuk produk dapat lebih baik dan lebih cerdas ditafsirkan dengan AI generatif. Meskipun teknologi ini belum digunakan secara luas oleh industri retail, namun memiliki potensi untuk membuat konsumen berbelanja online jauh lebih bersemangat dan saling terhubung.

Personalisasi waktu nyata adalah pengubah permainan bagi pemasar

Personalisasi telah beralih dari kata kunci satu dekade lalu ke apa yang sekarang dianggap analitik waktu nyata pada perjalanan belanja individu. “Untuk e-commerce, personalisasi didasarkan pada persona, kemudian beralih ke arketipe yang merupakan segmen mikro pelanggan, dan sekarang perusahaan memanfaatkan personalisasi individual,” kata Mekel-Bobrov. Pembeli yang menggunakan media sosial dan menyukai sesuatu yang mereka lihat dapat mengalami pencarian yang disesuaikan secara real-time berdasarkan apa yang mereka sukai. Personalisasi menjadi unik untuk setiap individu dan bukan segmen mikro pelanggan dan tidak didasarkan pada persona. “Teknologi plus banyak data sama dengan personalisasi tinggi,” kata Mekel-Bobrov. Hanya baru-baru ini pemasar dapat bereaksi terhadap interaksi waktu nyata.

Pengalaman mendalam membuat belanja online lebih menarik

Bulan lalu, eBay mengumumkan kemitraan strategis dengan Terkemuka Langsung, platform digital yang mendorong pengalaman penggemar yang luar biasa. Menggabungkan pasar barang koleksi eBay dengan pengalaman interaktif "dalam ruangan" Notable Live akan meningkatkan cara penggemar dan kolektor olahraga terlibat dengan pemain, liga, dan tim. Mekel-Bobrov membahas bagaimana eBay percaya dalam mengurangi kesenjangan antara pengalaman fisik dan online untuk mengubah perjalanan belanja. “Perusahaan online identik dengan nama dot com, seperti eBay.com, dan terbiasa berinteraksi dengan pelanggan secara transaksional, itulah sebabnya kami baru-baru ini meluncurkan Live Commerce,” kata Mekel-Bobrov. Penjual dapat melakukan acara streaming langsung melalui aplikasi dan situs web eBay, menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi dan interaksi langsung dengan pembeli, menyatukan sosialisasi, hiburan, dan belanja.

Kasus penggunaan untuk metaverse masih dieksplorasi

Metaverse masih dalam tahap eksplorasi dengan banyak perusahaan, dan saat tim AI memikirkan kasus penggunaan dan solusi yang akan berdampak pada perjalanan pembelanja pelanggan, Mekel-Bobrov merasa bahwa setiap orang terjebak dalam arti literal metaverse, mengatakan , “Tidak ada yang tahu akan menjadi seperti apa metaverse itu, jadi kita harus menjauh dari definisi dan lebih memikirkan hasilnya.”

Meskipun tingkat adopsi tetap rendah dengan pengecer hari ini, metaverse terus dieksplorasi untuk alasan yang bagus. McKinsey & Company memperkirakan bahwa metaverse akan bernilai $5 triliun pada tahun 2030 karena potensi basis konsumen globalnya, relevansi industri yang luas, dan penggunaan aplikasi bisnis secara luas.

Transparansi seputar AI

Karena semakin banyak pengecer memperluas penggunaan kecerdasan buatan dalam berbagai kapasitas, ada upaya yang berkembang di antara perusahaan dan konsumen untuk memastikan bahwa pengumpulan data dan penggunaan data ditangani secara bertanggung jawab. Konsumen semakin diberdayakan dan vokal tentang transparansi data.

Ritel tidak diatur secara ketat seperti obat-obatan dan perbankan terkait perlindungan data. Namun, ada kebutuhan mendesak bagi sektor ritel untuk mengejar pergeseran fundamental dalam preferensi konsumen menuju tanggung jawab yang lebih diatur terkait perlindungan data. “EBay memahami perubahan budaya dengan konsumen dan telah mulai membangun pendekatan yang dapat diskalakan untuk menyediakan kerangka kerja bagi karyawan yang membangun inisiatif AI. Kami sepenuhnya menyadari dimensi tanggung jawab kami,” kata Mekel-Bobrov, seraya menambahkan, “Kami hebat dalam tetap berada di depan dari apa yang diharapkan pelanggan.” Karena semakin banyak inisiatif AI diluncurkan secara global di banyak pengecer, memberikan transparansi sangat penting, dan perusahaan harus membuat rencana untuk memastikan bahwa konsumen terlindungi dengan baik.