Pos Ekspres Kuartal 5 Berturut-turut Dari Keuangan Positif; Keuntungan Pangsa Pasar

Meskipun jelas di bawah ekspektasi perusahaan, Expressexp
CEO Tim Baxter, mengatakan pengecer senang untuk memposting hari ini kuartal kelima berturut-turut dari keuangan positif.

“Fokus kami adalah pada empat pilar dasar dari strategi ExpressForward,” kata Baxter. “Kami telah merevisi pandangan kami ke bawah, mengingat apa yang kami alami dalam bentuk penurunan ekonomi makro.

"Kami fokus pada keserbagunaan dan nilai," tambah Baxter, mengutip inflasi yang merajalela yang dihadapi konsumen di supermarket dan pompa bensin. “Kami mendapatkan kembali peran kepemimpinan dalam mode, dan mendapatkan pangsa volume di beberapa kategori produk yang cukup signifikan seperti denim.”

Baxter mengatakan Express juga telah berhasil menghidupkan kembali merek melalui produk dan penemuan kembali model pemasaran secara lengkap. “Kami memiliki lebih dari 1,000 editor gaya dalam program Community Commerce kami,” katanya. “Dari sudut pandang pelanggan, kami sangat fokus untuk melibatkan pelanggan yang sudah ada dan memperoleh pelanggan baru.”

“Yang terakhir telah difasilitasi oleh peluncuran kembali program Express Insider Loyalty tahun lalu.” Ini sangat kuat,” kata Baxter. “Mereka lebih sering berbelanja dan menghabiskan lebih banyak uang. Kami telah menarik lebih dari 4 juta pelanggan baru sejak tahun lalu dan mengaktifkan kembali 3.2 juta pelanggan lama.

“Eksekusi adalah pilar keempat,” kata Baxter. “Kami telah beroperasi di masa yang belum pernah terjadi sebelumnya dan tidak pasti dengan disiplin [dan kreativitas]. “Saya telah mengatakan bahwa menghidupkan kembali merek akan memakan waktu paling lama. Kami adalah merek berusia 42 tahun. Ketika Anda berusia 42 tahun, orang-orang memiliki pendapat yang kuat.”

Pengecer memperluas format Express Edit, toko format lebih kecil dengan pilihan yang dikuratori, yang telah menunjukkan janji dalam menarik pelanggan baru dan melibatkan kembali pelanggan lama yang tidak memikirkan merek dalam beberapa waktu. Toko Edit mengaktifkan kembali pelanggan lama pada tingkat yang jauh lebih tinggi daripada unit tradisional.

Express membuka enam lokasi Edit baru dalam 90 hari "di kota-kota dengan lalu lintas sangat tinggi yang kuat," kata Baxter. “Saat ini kami hanya memiliki satu toko di Manhattan, di Times Square. Kami memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan dan membuka dua toko Edit pada bulan September di Broadway di antara Aritzia dan Lululemon dan di seberang Zara dan NikeNKE
. "

Toko Express Edit juga direncanakan untuk Manhattan's Flatiron District, Newbury Street di Boston, Walnut Street di Philadelphia dan Lincoln Road dan Brickell City Center di Miami.

“Hari ini, Express bertransformasi dari terlihat sebagai toko di mal menjadi merek dengan tujuan yang didukung oleh komunitas gaya. Hasil bisnis masa lalu menunjukkan kekuatan strategi,” kata Baxter, merujuk pada ExpressWayForward, yang diluncurkan pada Januari 2020.

Bagian dari rencana The ExpressWayForward termasuk mengembangkan saluran digital menjadi $ 1 miliar pada tahun 2024. Express terus mendorong menuju tujuan ini dan berada di jalur yang tepat untuk mencapai target permintaan e-niaga, kata Baxter.

Pendekatan ini terus dipandu dengan mengenal pelanggannya dan terhubung dengan pelanggannya, memanfaatkan data untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan dan dipersonalisasi, dan membangun komunitas dengan alat bagi pelanggan untuk dengan mudah saling menginspirasi dan mendorong evolusi merek ke komunitas gaya.

Paket e-niaga didasarkan pada 4 ide inti: Personalisasi, atau mengambil semua data pelanggan (apa yang mereka telusuri dan beli, status loyalitas mereka, dll.) dan menjalankannya; Eksekusi Multisaluran, komitmen untuk melakukan peningkatan pada setiap layar yang digunakan pelanggan dan rekanan; Pengalaman Styling dan Fit: halaman produk yang disempurnakan yang menampilkan alat rekomendasi perlengkapan, UGC dari pelanggan Express, influencer dan Digital Stylist, dan Community Commerce.

Sebuah Baxter bernama Express Community Commerce, pengalaman perdagangan sosial pertama dari jenisnya yang diumumkan pada Juli 2021 sebagai evolusi berikutnya dalam transformasi merek yang lebih besar dan sasaran $1 miliar dalam e-niaga pada tahun 2024.

Merek tersebut menunjuk otoritas mode global Rachel Zoe sebagai Pemimpin Gaya Editor pada November 2021. Zoe telah mengkurasi dua koleksi gender ganda pada Desember 2021 dan Februari 2022, dan memperkenalkan dua kolaborasi desain pada April dan Mei 2022, dan menyelenggarakan acara langsung di Q2 2022 .

“Rachel adalah editor gaya utama kami,” kata Baxter. “Dia memainkan peran integral dalam membangun komunitas styling kami di area Community Commerce kami. Dia memberikan kelas master dan panduan di dalam toko untuk penata gaya di California. Kepemimpinan dan bimbingannya sangat luar biasa. Rachel benar-benar mempersonifikasikan tujuan band kami, yaitu menciptakan kepercayaan diri dan menginspirasi ekspresi diri.”

Express saat ini terlibat dalam kolaborasi dengan Simon Spur, seorang desainer pemenang penghargaan CFDA. “Kami melakukan koleksi denim dengan Simon yang diluncurkan secara online bulan ini dan kami akan menampilkan kapsul penjahit yang akan diluncurkan Simon bulan depan. Dia desainer yang luar biasa berbakat. Kolaborasi benar-benar berhasil bagi kami, ”kata Baxter.

Komunitas gaya Express adalah landasan ExpressWayForward, mulai dari desain penata gaya produk hingga konten yang mereka buat dan koneksi yang mereka buat. Pemasaran telah menjadi strategi yang kuat untuk membawa orang baru ke dalam merek dan untuk membantu pelanggan lama menemukan kembali Express, kata Baxter.

Selama setahun terakhir, pengisahan cerita Express telah berkembang di platform yang paling relevan dengan Milenial dan Gen Z, dan mereka telah mengembangkan konten mereka melalui influencer dan saluran media sosial.

Merek terus berhasil melibatkan pelanggan yang sudah ada dan memperoleh pelanggan baru sejak program loyalitas diluncurkan kembali pada awal tahun 2021. Pada Q2, Express berakhir dengan jumlah anggota loyalitas aktif tertinggi dalam sejarah perusahaan.

Kampanye terbaru adalah Tujuan: Ekspres (Q2 2022), a Program sosial Q2 yang mencakup rangkaian konten multi-bagian yang mendorong pelanggan untuk berbagi gaya mereka dalam merayakan acara musim panas dan bepergian ke tujuan baru.

“Kami bangga dengan kenyataan bahwa kami melayani konsumen dengan jangkauan yang sangat luas,” kata Baxter, seraya menyebutkan bahwa ia menyebut klien sebagai, Generation Express. "Kami tidak percaya fashion adalah tentang usia," katanya. “Pria dan wanita di usia enam puluhan dan tujuh puluhan sama atau lebih bergaya daripada orang di usia dua puluhan.

“Sweet spot kami adalah para profesional muda,” kata Baxter. “Kami benar-benar menang ketika kami menangkap para profesional muda, orang-orang yang beralih dari sekolah ke karier. Itu sweet spot kami.”

Menurut Baxter, ada kebangkitan besar dalam menjahit modern, yang menjadi pertanda baik bagi kesuksesan pengecer. Terlepas dari kenyataan bahwa kembali ke kantor masih belum diketahui, Baxter berkata, “Bisnis pria kami luar biasa. Ini membukukan kenaikan dua digit pada kuartal kedua.

Setelan inti hadir dalam fabrikasi modern Express. “Kami menjual jas biru tua dan hitam, jangkauan dan nafas yang luar biasa dan nilai yang luar biasa,” kata Baxter. “Kami adalah pemain yang sangat kuat dalam menjahit juga. Kami melihat kebangkitan besar dalam menjahit. Jas adalah tren wanita.

“Kami berharap untuk mendorong kategori lebih agresif,” kata CEO. “Kami meluncurkan Celana Editor pada tahun 2003, dan ini merupakan celana yang sangat kuat bagi kami. Kami memperkenalkan versi yang diedit dan dirancang ulang.”

Baxter mengakui bahwa pengecer tidak memiliki cukup setelan khusus untuk wanita di kuartal kedua.

"Kami adalah perusahaan yang mengutamakan produk," katanya. “Saya sangat senang dengan keserbagunaan yang kami tawarkan dalam koleksi kami. Kami sudah lama dikenal untuk produk menjahit dan acara. Kami mendapatkan pangsa pasar denim dan menang dalam polo, chino, dan kemeja lengan pendek pria. Kami mendapatkan pangsa pasar dalam kategori. Itu yang paling saya senangi.”