Untuk Produsen, Kunci Budaya Dan Inklusi Bisa Datang Dari Tempat Yang Tidak Mungkin: Sastra

Sebagai pemimpin manufaktur, kami menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan bagaimana kami dapat memecahkan masalah mendesak melalui sistem paling canggih yang kami miliki.

Jadi, saya terpesona oleh pendekatan budaya organisasi dan inklusi yang jelas berteknologi rendah. Ini membawa sastra — cerita pendek dari fiksi ilmiah hingga agama dan segala sesuatu di antaranya — ke lantai produksi, dan dengan hasil yang luar biasa. Pendekatan ini berasal dari organisasi nirlaba bernama Titik Refleksi yang beralih ke sains untuk menciptakan program di mana orang-orang dari semua tingkat organisasi berkumpul untuk memfasilitasi diskusi yang dirancang untuk membangun budaya yang lebih baik dan tim yang lebih kuat.

“Kami pada dasarnya percaya,” Ann Kowal Smith, direktur eksekutif Reflection Point, baru-baru ini mengatakan kepada saya, “bahwa organisasi yang berinvestasi dalam hubungan antara rekan-rekan mereka adalah organisasi yang benar-benar dapat memanfaatkan inovasi, kolaborator yang lebih baik, dan pada akhirnya mampu menjadi lebih inklusif – dan berkinerja lebih baik – daripada organisasi yang tidak.”

Dan penelitian mendukung gagasan ini, menunjukkan bahwa perusahaan yang menghargai inklusi di semua tingkatan, termasuk keragaman latar belakang dan gender, beroperasi pada tingkat kinerja yang lebih tinggi. Menurut perusahaan riset dan konsultan teknologi Gartner, misalnya, tim inklusif meningkatkan kinerja sebesar 30 persen di lingkungan dengan keragaman tinggi. Namun hanya 27 persen pemimpin mengatakan inklusi adalah bagian yang kuat dari budaya dan nilai-nilai mereka.

Dengan taruhan yang sangat tinggi bagi produsen di lingkungan operasi yang kompetitif dan kacau saat ini, saya telah melihat betapa pentingnya menemukan cara inovatif untuk membangun budaya tempat kerja di mana orang merasa dilibatkan dan ingin bergabung – dan tetap tinggal.

Pendekatan Titik Refleksi

Dalam hampir setengah dekade bekerja dengan Reflection Point di MAGNET, perusahaan konsultan manufaktur nirlaba kami di Northeast Ohio, saya telah melihat dari dekat bagaimana pendekatan inovatif mereka telah membantu mendekatkan tim kami dan menanamkan budaya yang lebih bersemangat, produktif, dan inklusif. .

Diskusi kelompok Reflection Point yang berpusat pada cerita pendek membawa percakapan di antara rekan kerja di luar kesibukan sehari-hari dan ke tempat di mana hambatan yang biasanya ada di antara rekan tim cenderung runtuh. Dengan menggunakan fasilitator profesional untuk membangkitkan isu-isu yang bermanfaat, dialog ini memungkinkan orang untuk melepaskan dinamika tempat kerja dan menjadi diri mereka yang sebenarnya.

Perusahaan manufaktur pada dasarnya adalah tempat yang sangat hierarkis, tetapi selama sesi Titik Refleksi, setiap orang dari eksekutif c-suite hingga pekerja gudang berada pada level yang sama, hanya manusia yang membawa beragam latar belakang dan pengalaman hidup mereka sendiri ke dalam diskusi.

“Pendekatan kami memungkinkan orang melihat di mana mereka memiliki kesamaan, tetapi juga memberi orang kesempatan untuk mundur selangkah dan berkata, 'Wow, ada lebih banyak hal pada orang ini daripada yang saya sadari,' karena mereka mungkin hanya melewatinya. di lorong sekali atau dua kali,” kata Kowal Smith.

Fasilitator yang terlatih secara khusus dengan hati-hati memilih cerita berdasarkan tujuan organisasi, dan kemudian memandu percakapan untuk menarik keluar dan mengatasi masalah tertentu yang menghambat tim. Dengan hanyutnya hambatan hierarkis yang normal, percakapan ini mengarah pada koneksi yang bermakna yang meluas ke hari-hari. “Ini lebih dari sekedar mempromosikan hubungan yang baik,” kata Kowal Smith. “Ini tentang membangun keterampilan kecerdasan kolektif: mendengarkan dengan kerendahan hati, mengajukan pertanyaan yang bagus, menantang asumsi, tidak setuju dengan rasa hormat, dan memperluas lingkaran empati.”

Karyawan merasa lebih nyaman berbicara sementara seluruh tim berakhir dengan rasa memiliki yang lebih besar. Dalam contoh baru-baru ini, Kowal Smith mengingat seorang wanita yang menjadi kepala pemasaran di sebuah firma teknik, yang tidak pernah merasa dapat mempertimbangkan apa pun di luar bidang spesifiknya. Tetapi setelah beberapa pertemuan Titik Refleksi di mana dia berbagi dan mengajukan pertanyaan di antara rekan-rekannya, itu mulai berubah.

“Titik Refleksi menjadi tempat latihan untuk percakapan yang harus dimiliki banyak tim—membangun kepercayaan diri dan memberi ruang untuk ide-ide yang sering kali tidak terucapkan,” kata Kowal Smith.

Membina Inklusi

Salah satu aspek yang paling luar biasa dari program ini adalah kemampuannya untuk menyatukan orang-orang dari semua jenis latar belakang untuk mendiskusikan sudut pandang mereka tentang dunia dan tempat kerja dalam suasana yang tidak menghakimi. Ketika organisasi ingin mendorong inklusi, tim Kowal Smith akan memperkenalkan cerita yang menjadi bahan diskusi mendalam tentang ras dan kesetaraan.

Program favorit baru-baru ini adalah dari penulis Chibundu Onuzo, sebuah cerita pendek tentang seorang wanita muda Nigeria yang ingin masuk ke perbankan, dan diinstruksikan oleh seorang mentor, seorang wanita kulit hitam yang lebih tua, untuk mengubah hal-hal seperti rambutnya, namanya, dan cara dia berpakaian untuk membuatnya dalam bisnis.

“Cerita ini benar-benar tentang pergulatan internalnya sendiri dengan bagaimana mempertahankan keasliannya dalam menghadapi instruksi untuk mengubah begitu banyak hal yang membuatnya menjadi dirinya sendiri,” kata Kowal Smith. Dari cerita itu, kata Kowal Smith, muncul banyak percakapan berguna tentang ras dan tempat kerja, homogenisasi pekerja "ideal", dan hal-hal seperti bimbingan dan persekutuan. Mereka juga memungkinkan para pemimpin untuk menilai apa lagi yang bisa mereka lakukan untuk membuat semua pekerja merasa diterima.

Mengapa Penting bagi Produsen

Seperti yang terjadi saat ini, 80 persen karyawan manufaktur berkulit putih, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Dengan talenta dengan premi sepanjang masa, perusahaan tidak bisa lagi mengabaikan begitu banyak kumpulan talenta. Merekrut dan mempromosikan keragaman bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, itu adalah hal yang cerdas bagi siapa saja yang ingin memenangkan kompetisi yang diperebutkan untuk bakat saat ini. Itu berarti pemikiran dan budaya kita harus berubah.

Itu sebabnya saya sangat antusias dengan pendekatan Titik Refleksi. Dapatkan orang-orang di sebuah ruangan dan, melalui cerita bersama, biarkan kita semua melihat kemanusiaan di tempat kita bekerja, untuk menunjukkan diri kita lebih penuh, dan melalui koneksi itu merasa lebih dihargai untuk siapa kita.

Ini adalah cara untuk melangkah melampaui barbekyu musim panas atau happy hour triwulanan dan membina hubungan yang benar-benar penting. Dan bagian terbaiknya? Ini berfungsi (dan tidak hanya di bidang manufaktur – lintas industri). Data survei sebelum dan sesudah program menunjukkan peningkatan dalam hubungan sosial, keamanan psikologis, dan rasa memiliki, menggerakkan jarum secara signifikan di bidang-bidang seperti, "Saya merasa aman untuk mengambil risiko dalam organisasi ini" atau "Saya dapat berbicara meskipun saya tahu bahwa orang lain tidak setuju.”

“Banyak di mana upaya keragaman gagal adalah jika Anda tidak melakukan investasi yang sesuai dalam inklusi dan kolaborasi, tidak memberi orang tempat untuk membawa diri mereka yang terbaik,” kata Kowal Smith. “Dengan tingkat atrisi yang kita lihat di tempat kerja akhir-akhir ini, adalah kewajiban setiap orang untuk menemukan cara membuat orang merasa dihargai dan diinginkan, karena jika mereka tidak merasa dihargai dan diinginkan, mereka akan memilih dengan kaki mereka sendiri. .”

Dalam pekerjaan saya, saya melihat banyak produsen berjuang dengan "dari mana harus memulai" dalam hal pembangunan budaya, keragaman, dan inklusi. Kenyataannya, tidak ada “satu cara yang benar” untuk membuat perubahan terjadi. Dibutuhkan banyak pendekatan berbeda dan banyak kerja keras. Saran terbaik yang bisa saya berikan adalah memulai. Mulai di suatu tempat, terus berjalan, dan berpikiran terbuka. Saya tidak pernah membayangkan bahwa mendiskusikan cerita akan membantu tim saya bekerja sama dengan lebih baik – tetapi itulah yang terjadi.