(Bloomberg) — Sejak ChatGPT OpenAI menyalakan internet pada bulan November, perusahaan tidak dapat berhenti berbicara tentang kecerdasan buatan. Ambil musim pendapatan sejauh ini: Referensi ke AI dan istilah terkait selama panggilan telepon dengan investor sudah naik 77% dari tahun sebelumnya.
Paling Banyak Dibaca dari Bloomberg
Tidak heran. Investor yang haus akan AI telah mendorong Nvidia Corp., yang membuat chip yang dibutuhkan untuk tugas komputasi AI yang rumit, menjadi saham dengan kinerja terbaik di antara mega-caps tahun ini. Perusahaan yang relatif tidak dikenal dengan nama AI juga telah meroket. BigBear.ai Holdings Inc. telah melonjak lebih dari 300%, sementara C3.ai Inc. dan BuzzFeed Inc. melonjak lebih dari dua kali lipat. Guardforce AI Co naik 51%.
Banyak perusahaan yang menggunakan frase AI hanya memanfaatkan hype. Beberapa berbicara secara aspiratif tentang bagaimana mereka melihat AI mengubah bisnis mereka — suatu hari nanti. Dan kemudian ada kasus penggunaan nyata dan praktis untuk AI dan pembelajaran mesin yang telah secara aktif diinvestasikan, dikembangkan, dan digunakan oleh perusahaan — dalam beberapa kasus, jauh sebelum AI menjadi kata kunci — membuktikan bahwa kekuatan algoritme ini telah menjangkau jauh melampaui chatbots untuk mengubah segalanya mulai dari cara perusahaan mengelola inventaris suku cadang mereka hingga cara mereka merekrut kandidat pekerjaan.
“Tidak mungkin untuk mengukur apa dampak AI dan kemungkinan yang sama bahwa gelombang antusiasme membawa saham dengan keahlian atau paparan AI, tidak peduli seberapa lemah, lebih tinggi dan lebih tinggi lagi,” kata Russ Mould, direktur investasi di AJ Bell. Plc. “Yang dapat dilakukan investor hanyalah berpegang teguh pada disiplin mereka dan fokus pada posisi kompetitif, manajemen, dan penilaian, sambil memastikan bahwa mereka benar-benar memahami bisnis, sebelum mereka mempertaruhkan modal apa pun.” Indeks Nasdaq 100 yang berfokus pada teknologi diperdagangkan sedikit turun di tempat terbuka hari ini. Indeks naik sekitar 9.8% sepanjang tahun ini, di depan Indeks S&P 500, yang naik sekitar 3.4% selama waktu itu.
Di bawah ini adalah tampilan bagaimana berbagai perusahaan dan industri menggunakan AI — sebagian besar berdasarkan komentar dari panggilan pendapatan kuartal ini, tetapi juga beberapa pengumuman penting yang dibuat dalam beberapa minggu terakhir:
pengiklanan
Google Alphabet Inc. menggunakan model bahasa besar untuk memperkuat mesin telusurnya, khususnya dengan membantu mengantisipasi maksud permintaan pengguna, kata Philipp Schindler, kepala bisnis Google, pada panggilan pendapatan kuartal keempat perusahaan pada 2 Februari. AI juga digunakan untuk meningkatkan interaksi konsumen dengan iklan. “AI telah menjadi dasar bisnis periklanan kami selama dekade terakhir,” katanya.
Selama panggilan pendapatan Meta Platforms Inc. sendiri, Chief Executive Officer Mark Zuckerberg mengatakan AI adalah "fondasi mesin penemuan dan bisnis iklan kami." Perusahaan berinvestasi lebih banyak dalam AI untuk mengembangkan alat privasi serta membantu pengiklan menayangkan iklan yang lebih "relevan dan menarik", katanya. Beberapa dari upaya tersebut telah membuahkan hasil, dengan konversi, atau hasil yang diinginkan pengiklan dari iklan, meningkat 20% pada kuartal terakhir dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Meta juga menggunakan AI untuk algoritme kontennya.
AI telah menjadi "fundamental" bagi WPP Plc, grup periklanan terbesar di dunia berdasarkan pendapatan, kata CEO Mark Read, menambahkan bahwa AI dapat membantu menemukan audiens yang relevan dan mengukur dampak pekerjaan perusahaan.
Pencarian
CEO Microsoft Corp. Satya Nadella mengatakan ada "perubahan besar" yang terjadi dalam pencarian. Model AI perusahaan, Prometheus, akan memungkinkannya membuat lompatan terbesar dalam relevansi hasil, katanya. Mesin pencari Bing barunya menambahkan kemampuan untuk mengobrol dan dapat membantu pengguna menulis email dan konten lainnya. Google akan mengintegrasikan teknologi dasar di Bard chatbot-nya ke dalam mesinnya sendiri. CEO Sundar Pichai mengatakan ini akan menghasilkan hasil yang "menyaring informasi kompleks dan berbagai perspektif ke dalam format yang mudah dicerna."
Terjemahan
CEO Zoom Video Communications Inc. Eric Yuan berjanji untuk "melapisi lebih banyak teknologi AI ke dalam produk kami," dan menggembar-gemborkan fitur baru seperti terjemahan, teks video, dan analisis untuk penjualan.
Peralatan medis, penelitian dan pengujian
Dalam panggilannya sendiri, GE HealthCare Technologies Inc. menyoroti bahwa mereka mempekerjakan Taha Kass-Hout, mantan wakil presiden pembelajaran mesin dan kepala petugas medis di Amazon.com Inc. Spin-off General Electric Co. mengandalkan Kass-Hout untuk memimpin mendorong pertumbuhan melalui peningkatan kemampuan pembelajaran mesin sambil meningkatkan investasi dalam layanan dan perangkat lunak digital.
Salah satu aplikasi AI yang secara khusus disebutkan perusahaan selama panggilannya dengan investor adalah algoritme yang ditawarkannya kepada ahli radiologi untuk membantu menghasilkan gambar yang lebih tajam dengan lebih cepat. CEO Peter Arduini mengatakan produk tersebut telah mengurangi waktu pemindaian untuk sekitar 5.5 juta pasien secara global. Lainnya adalah produk ultrasound jantung yang menggunakan AI untuk membantu menilai fungsi otot jantung.
Medtronic Plc menemukan perencanaan operasi tulang belakang yang dibantu AI membuat alur kerja "lebih cepat dan lebih efisien," kata CEO Geoffrey Martha. Adopsi AI perusahaan untuk membantu dokter mendeteksi polip dalam kolonoskopi menyebabkan bisnis gastrointestinalnya tumbuh dalam "satu digit tinggi".
Charles River Laboratories International Inc. melihat AI membantu penemuan obat, berpotensi dengan menunjukkan apakah obat baru akan sama efektifnya dengan yang lama, kata CEO James Foster.
Operator pusat pengujian medis Quest Diagnostics Inc. mengatakan bahwa mereka telah mulai menggunakan sistem laboratorium mikrobiologi yang sangat otomatis yang memanfaatkan AI untuk menganalisis sampel. CEO Jim Davis menyebutkan platform dalam panggilan pendapatan perusahaan ketika dia berbicara tentang cara-cara di mana ia mencoba untuk melawan "inflasi yang signifikan dan tekanan upah."
Keamanan cyber
CEO Palo Alto Networks Inc. Nikesh Arora mengatakan perusahaan telah menggunakan AI dalam layanan keamanannya untuk mencegah serangan dunia maya, dan telah menghasilkan sekitar $30 juta dalam penjualan produknya yang menggunakan pembelajaran mesin untuk mendeteksi ancaman.
Pengadaan produk, inventaris dan analisis
Pemilik rantai makanan cepat saji Yum! Brands Inc. menggunakan AI untuk memprediksi dan merekomendasikan berapa banyak produk yang harus dipesan manajer restoran setiap minggu untuk 3,000 lokasi Taco Bell dan KFC di AS. Tujuannya adalah untuk mengurangi pemborosan dan transfer persediaan antar toko. Perusahaan sedang mengerjakan proses untuk memprediksi jumlah dan waktu makanan harus dimasak terutama di restoran KFC, berencana untuk menguji cobanya di pasar internasional.
Pengecer perbaikan rumah Home Depot Inc. telah memberikan telepon staf untuk mengompresi lusinan sistem ke dalam alur kerja yang disederhanakan dan meningkatkan layanan pelanggan, dan perangkat tersebut sekarang menyertakan "Sidekick", sebuah aplikasi yang menggunakan pembelajaran mesin untuk membantu karyawan memprioritaskan tugas dan mengetahui kapan inventaris di rak hampir habis.
Tapestry Inc., pemilik merek mewah seperti Coach dan Kate Spade, menyoroti kemampuan baru untuk menggunakan AI guna memperkirakan permintaan pelanggan dan menyusun inventarisnya. Analisis tersebut “membantu memastikan produk kami berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat,” kata CEO Joanne Crevoiserat.
Caterpillar Inc., salah satu produsen peralatan konstruksi dan pertambangan terbesar di dunia, "berinvestasi besar-besaran pada AI," kata CEO Jim Umpleby. Perusahaan telah bertahun-tahun mendigitalkan segala sesuatu mulai dari buldoser hingga penggali untuk mendapatkan peringatan dini tentang masalah dan mencegah kerusakan. Sistemnya menggunakan AI untuk mengantisipasi dengan lebih baik saat mesin mungkin rusak, dan dalam beberapa kasus dapat secara otomatis mengingatkan dealer untuk menyediakan suku cadang baru.
Layanan yang cocok
CEO Airbnb Inc. Brian Chesky mengatakan AI dapat membantu perusahaan berbagi rumah menghadapi tantangan mencocokkan wisatawan dengan tuan rumah ketika, tidak seperti kamar di hotel, setiap tempat adalah unik. “Jika ada sekitar 50,000 rumah di sebuah kota, apa yang tepat untuk Anda?” dia berkata. “Itu bukan masalah pencarian daripada masalah pencocokan, dan menurut saya AI akan menjadi peluang yang sangat bagus bagi kami.”
CEO Match Group Inc. Bernard Kim mengatakan salah satu cara aplikasi kencan Tinder perusahaan "benar-benar dapat mengubah permainan adalah dengan memanfaatkan pembelajaran mesin untuk meningkatkan rekomendasi." Grup tersebut telah menggunakan pembelajaran mesin untuk keamanan dan moderasi, dan rencananya tahun ini untuk memperluas kemahirannya di area tersebut akan mendapat dorongan dari pembelian Hyperconnect Korea Selatan, yang membawa serta tim dengan keahlian di area tersebut, katanya.
Mempekerjakan dan akuisisi bakat
Di konsultan sumber daya manusia Robert Half International Inc., yang memiliki lebih dari 30 juta kandidat dalam database-nya, Chief Financial Officer Michael Buckley mengatakan pengeluaran untuk AI akan "mendatar" tahun ini dibandingkan dengan 2022. AI telah "mengubah cara kami mengidentifikasi dan memilih kandidat”, dan perusahaan sedang mengerjakan bagaimana AI dapat mengidentifikasi prospek untuk profesional penjualannya.
Pelayanan pelanggan
Wells Fargo & Co. akan mulai meluncurkan kepada pelanggan asisten virtual bertenaga AI yang disebut "Fargo" untuk mempersonalisasi dan menyederhanakan pengalaman perbankan masyarakat, kata CEO Charlie Scharf.
CME Group Inc. menyetujui kemitraan 10 tahun dengan Google Cloud pada tahun 2021, menggunakan analitik data dan solusi pembelajaran mesinnya untuk membantu CME memberikan informasi dan perangkat kepada klien untuk mengembangkan model, algoritme, dan manajemen risiko, katanya saat itu. CEO Terrence Duffy mengatakan pada awal Februari, operator pertukaran derivatif tidak perlu mengeluarkan uang untuk menghadirkan AI bagi pelanggan, karena "kami bisa mendapatkannya melalui Google tanpa harus melakukan investasi sendiri."
VeriSign Inc., yang menyediakan layanan pendaftaran domain, mengatakan ChatGPT dapat meningkatkan alat NameStudio-nya, yang menyarankan alternatif jika nama yang coba didaftarkan konsumen sudah digunakan, kata CEO Jim Bidzos.
Jelas bahwa tidak semua perusahaan menerima hype AI dengan antusiasme yang sama seperti di atas. Untuk setiap perusahaan besar yang menyebut AI dalam panggilan pendapatan kuartal ini, ada lebih banyak skor yang tidak mengucapkan frasa sama sekali.
Beberapa perusahaan, yaitu perusahaan keuangan, telah melarang atau membatasi penggunaan ChatGPT oleh karyawan mereka secara khusus. Citigroup Inc., Deutsche Bank AG dan Goldman Sachs Group Inc. termasuk di antara mereka yang baru-baru ini melarang karyawan menggunakan chatbot.
Keributan untuk semua AI memiliki ciri khas kegilaan cryptocurrency yang menggemparkan Wall Street beberapa tahun yang lalu, dan baru-baru ini metaverse. Hanya waktu yang akan menentukan apakah minat investor akan bertahan lebih lama daripada konsep serupa yang belum teruji.
Sementara itu, Matthew Kanterman, direktur penelitian di Roundhill Investments, melihat beberapa perbedaan besar antara AI dan taruhan berumur pendek lainnya.
Pengembalian dari AI "lebih nyata, lebih nyata," katanya. Ini "terjadi sekarang."
–Dengan bantuan dari Paul Jarvis, Julia Love, Brody Ford, Dina Bass, Kurt Wagner dan Joe Deaux.
(Pembaruan dengan kinerja Nasdaq 100 di paragraf kelima.)
Paling Banyak Dibaca dari Bloomberg Businessweek
© 2023 Bloomberg LP
Sumber: https://finance.yahoo.com/news/forget-chatbots-corporate-america-really-110005530.html