Empat Tren Yang Akan Membentuk Ritel Di 2023

Setelah gangguan yang disebabkan pandemi pada tahun 2020 dan 2021, industri ritel menaruh harapannya pada tahun 2022 untuk kembali ke sesuatu yang mendekati normal.

Tetapi dengan lingkungan geopolitik yang tidak stabil dan kenaikan tajam dalam biaya hidup, tantangan baru telah muncul bersamaan dengan pandemi.

“Perbedaan nyata di tahun 2022 adalah krisis biaya hidup berdampak pada permintaan konsumen, terutama di paruh kedua tahun ini,” saran Andrew Goodacre, CEO British Independent Retailers Association (BIRA).

“Pada saat yang sama, kami telah melihat biaya menjalankan bisnis meningkat sangat tajam – biaya energi 400% lebih tinggi, upah 10% lebih tinggi, dan masih ada inflasi rantai pasokan.”

Untuk bertahan di tahun 2023, diperlukan perhatian yang cermat terhadap tren industri utama yang memengaruhi cara pelanggan membeli, berbelanja, dan berkomunikasi.

Mengurangi pengeluaran konsumen

Dengan tingkat inflasi yang tinggi ditetapkan untuk melanjutkan memasuki tahun 2023, konsumen di seluruh dunia merasakan kesulitan. Kepercayaan konsumen telah tergelincir karena kenaikan harga berdampak pada segalanya mulai dari toko makanan mingguan hingga tagihan bahan bakar.

Pengecer pada tahun 2023 harus menemukan keseimbangan antara terus menjual produk yang diinginkan dan dibutuhkan, sambil menyadari bahwa tingkat pengeluaran diskresioner telah terpukul keras oleh iklim ekonomi saat ini.

Bagi banyak pengecer, menemukan keseimbangan ini akan bergantung pada sejumlah taktik berbeda, mulai dari manajemen stok dan jangkauan yang lebih baik hingga berkomunikasi dengan cara yang lebih personal dengan pelanggan mereka.

“Salah satu cara pengecer dapat menyeimbangkan kebutuhan untuk mempertahankan laba dengan konsumen yang semakin berfokus pada nilai uang adalah dengan menyederhanakan rangkaian produk yang ditawarkan,” saran direktur pelaksana dan mitra Boston Consulting Group, Davide Camisa. “Ini dapat mencakup menggandakan merek sendiri sebagai sarana untuk memberikan diferensiasi, nilai, dan daya saing harga.”

Dia memperingatkan pengecer yang sangat bergantung pada "pengungkit konvensional" seperti "hanya mendorong pemasok atau mengurangi biaya staf" untuk mempertahankan keuntungan operasional.

“Sebaliknya, pengecer harus melihat rantai pasokan untuk memberikan penghematan biaya yang tidak mengorbankan layanan, seperti kolaborasi yang lebih baik dengan pemasok dan peningkatan visibilitas untuk mengelola stok lama.”

Camisa juga menggarisbawahi pentingnya komunikasi yang sukses dengan pelanggan tentang produk yang paling diminati pada waktu tertentu. Dia menyarankan penggunaan alat kecerdasan buatan (AI) untuk menyampaikan "pesan yang lebih personal dan relevan, mengomunikasikan nilai dan pilihan dalam kategori yang penting bagi konsumen individu."

Goodacre setuju bahwa nilai adalah kunci bagi pelanggan yang sadar akan biaya, dengan menjelaskan bahwa: “nilai adalah kombinasi dari harga, kualitas, dan layanan. Ya memang perlu ada penawaran dan promosi produk, tapi tidak dengan mengorbankan kualitas produk dan pelayanan.”

Seperti Camisa, dia mencatat bahwa kunci untuk mendorong penjualan adalah "memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman ritel" untuk membantu konsumen yang berhati-hati saat ini agar merasa nyaman berbelanja.

Munculnya penjualan kembali

Diperkirakan pasar penjualan kembali pakaian global tumbuh 30.1% menjadi $182.4 miliar pada tahun 2022 menurut perusahaan data dan analitik GlobalData. Pertumbuhan pesat ini akan terus berlanjut, dengan perkiraan pertumbuhan 85.5% antara tahun 2022 dan 2026, menjadikan pengeluaran penjualan kembali pakaian global menjadi $338.4 miliar.

Dengan semakin banyaknya platform yang menawarkan barang bekas, dan teknologi yang membuat penjualan kembali lebih mudah untuk diterapkan merek di situs web mereka sendiri, ini adalah salah satu bagian dari industri ritel yang akan berkembang pada tahun 2023.

Penjualan kembali mencentang dua kotak yang sangat penting. Belanja barang bekas tidak hanya pilihan yang ramah lingkungan tetapi juga menawarkan harga yang lebih rendah dan nilai uang.

Penelitian oleh eBay (yang mencatat penjualan satu barang fesyen bekas per detik pada tahun 2022) ke dalam motivasi orang dewasa Inggris seputar membeli barang bekas menunjukkan bahwa alasan utama mereka adalah: untuk “mendapatkan penawaran yang lebih baik atau mendapatkan penawaran” (32%) , untuk “mengurangi pengeluaran”, dan “naiknya biaya hidup” (keduanya 31%), diikuti dengan dorongan untuk menjadi “lebih berkelanjutan” (26%).

Pertumbuhan penjualan kembali didorong oleh penghapusan stigma yang berkelanjutan seputar pembelian barang bekas, terutama di kalangan generasi muda. dengan Gen Z yang paling mungkin membeli atau menjual pakaian bekas.

Di Inggris Raya, sponsor eBay untuk acara reality-tv hit Love Island tahun 2022 adalah momen penting untuk penjualan kembali memasuki arus utama. Pilihan mode "pre-loved" untuk lemari pakaian para kontestan sangat berbeda dari sponsor fast-fashion sebelumnya.

Pada tahun 2023, pengecer harus memeriksa bagaimana mereka dapat memasukkan barang bekas atau dijual kembali ke dalam model mereka sendiri tanpa mengorbankan penjualan barang baru, atau kehilangan uang.

Jika tidak layak sebagai bagian dari model operasi pengecer, mereka harus mempertimbangkan bahwa penjualan kembali adalah bagian dari tumbuhnya kesadaran dan keinginan untuk ekonomi yang lebih sirkular. Dengan keberlanjutan yang sekarang menjadi sifat kedua bagi banyak konsumen, barang yang dapat diperbaiki, diisi ulang, diperbarui, atau didaur ulang menjadi semakin populer dan terbukti lebih mudah diterapkan untuk pengecer daripada model penjualan kembali.

E-commerce berkembang

E-commerce muncul sebagai pemenang dari pandemi – pada tahun 2021 diperkirakan penjualan online telah meningkat sekitar 3 tahun dibandingkan dengan lintasan pra-pandemi.

Pada tahun 2022, ada pergeseran nyata dari e-commerce di banyak pasar. Di Inggris, ada Penurunan penjualan online selama 10 bulan berturut-turut sebagai persentase dari total penjualan eceran, saat pembeli mulai merangkul toko sekali lagi.

Dengan meningkatnya biaya iklan dan biaya akuisisi yang lebih tinggi, banyak merek dan pengecer merasa kinerja e-niaga mereka menantang untuk sedikitnya pada tahun 2022. Semua ini menimbulkan pertanyaan – di mana sekarang untuk e-niaga?

Bagi Camisa, ini hanyalah penyeimbangan kembali pascapandemi, dan jelas bahwa tidak ada yang menunjukkan bahwa e-commerce sedang mengalami penurunan total.

“Saat tempat penjualan ritel dibuka kembali, diharapkan sebagian dari pengeluaran itu mengalir kembali ke belanja fisik. Namun, belanja online umumnya melekat sebagai perilaku – jadi kebiasaan baru akan terbentuk, mempertahankan volume untuk tahun-tahun berikutnya,” dia berbagi.

“Fundamental yang mendukung e-commerce di sisi permintaan masih ada; lebih nyaman, memberikan lebih banyak pilihan, tingkat layanan terus meningkat, dalam banyak kategori lebih murah, dan demografi pelanggan semakin selaras dengan online, jadi saya berharap untuk terus melihat pertumbuhan jangka panjang.”

Untuk pengecer, keseimbangan ulang dan potensi pertumbuhan yang lebih lambat ini menyoroti pentingnya strategi ritel hibrida. Harus ada penekanan baru pada daya tarik yang dapat dihasilkan oleh kehadiran batu bata dan mortir yang kuat, terutama dari aspek keterlibatan masyarakat.

Goodacre dan BIRA menyoroti bahwa "belanja lokal terus berkembang", dan menyarankan agar pengecer "melakukan semua yang mereka bisa untuk terlibat dan berkomunikasi dengan pembeli dalam jarak 15 mil dari toko mereka".

Komunitas atau pelanggan?

Bersamaan dengan penurunan e-commerce secara keseluruhan pada tahun 2022, ada kesan bahwa model yang hanya mencantumkan produk di situs web dan mengharapkannya untuk dijual akan terus menjadi kurang efektif pada tahun 2023. Konsumen online semakin terbiasa dengan hiburan dan perdagangan kabur, sebagai ekonomi pencipta, perdagangan sosial dan streaming langsung terus mendapatkan daya tarik.

“E-commerce standar bergantung pada pesan statis dan memaksa pembelanja untuk berupaya menemukan, mengevaluasi, dan membeli produk yang mungkin atau mungkin bukan hal yang tepat untuk mereka,” kata chief product officer dari platform perdagangan video langsung CommentSold, Andrew Chen.

Dia berpendapat bahwa “peluang yang dihadirkan oleh penjualan langsung dalam menumbuhkan, memelihara, dan membina komunitas berbasis hubungan memiliki potensi untuk secara signifikan mengubah metrik retensi dan pendapatan yang dilihat oleh pengecer dan merek.

Kami memiliki banyak toko yang melihat pelanggan kembali 5 kali sebulan saat melakukan penjualan langsung dibandingkan dengan rata-rata merek dan pengecer e-niaga saja yang beruntung melihat pembeli mereka kembali bahkan 3 atau 4 kali setahun.”

Dengan akuisisi yang semakin sulit dan semakin mahal setiap tahun, Camisa menegaskan bahwa “retensi harus menjadi perhatian utama pengecer pada tahun 2023”. Membangun komunitas yang terlibat dari orang-orang yang memiliki kedekatan yang besar dengan merek bahkan lebih mendesak dari sebelumnya, bersamaan dengan memobilisasi pelanggan setia.

Dengan perdagangan sosial dan penjualan langsung yang terus meningkat sebagai bagian dari pengeluaran e-niaga, pengecer harus mempertimbangkan apakah penawaran e-niaga mereka memanfaatkan sepenuhnya cara-cara baru untuk menjual dan membangun lebih banyak pemirsa yang terlibat dan loyal.

Jalan bergelombang di depan

Dengan 2023 akan mengalami resesi di banyak negara di seluruh dunia, jelas bahwa pengecer akan menghadapi tahun yang sulit lagi.

Kuncinya adalah perpaduan manajemen stok dan jangkauan internal yang hati-hati untuk menjaga kontrol yang ketat atas keuntungan operasional. Dari perspektif penjualan, pengecer harus memahami bahwa pelanggan mereka menginginkan nilai uang (yang mungkin tidak selalu berarti membeli barang termurah), berbelanja dengan cara yang lebih interaktif, dan pengalaman komunitas yang membantu mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar. .

Meskipun secara keseluruhan terjadi penurunan dalam pengeluaran diskresioner, penting untuk diingat bahwa pelanggan tetap membeli. Tanggung jawab, seperti yang selalu terjadi di industri retail, adalah pada retailer yang menunjukkan apa yang ingin mereka lihat, saat mereka ingin melihatnya.