Pekerja Ritel Garis Depan Tidak Puas Dan Terputus Dari Toko

Pandemi Covid-19 menyoroti pekerja ritel garis depan, tantangan yang mereka hadapi, dan betapa pentingnya mereka bagi sebuah organisasi. Namun menurut survei baru, tidak banyak yang dilakukan untuk membuat pekerjaan mereka lebih memuaskan. Mempekerjakan lebih banyak karyawan akan membantu, tetapi hanya 63% responden yang berencana melakukan itu. Hanya 8% yang berencana berinvestasi untuk meningkatkan pengalaman garis depan, yang akan membantu mengatasi kekurangan tenaga kerja.

Dilakukan oleh Forrester Consulting atas nama WorkJam, survei tersebut mensurvei 502 pembuat keputusan bisnis di beberapa pemberi kerja pekerja garis depan terbesar di dunia.

“Kami tahu ada masalah, tidak hanya pada produktivitas, tetapi juga keterlibatan di lapangan,” kata Steven Kramer, CEO WorkJam. “Alasan lain untuk melakukan survei ini adalah bahwa dunia berubah dalam beberapa tahun terakhir dan belum ada data yang benar-benar bagus untuk mengukur dan memposisikan masalah yang dihadapi setiap organisasi di dunia.

Survei mencakup area yang luas secara geografis dan berbagai klasifikasi ritel – 11 negara, lebih dari 5,000 karyawan garis depan, direktur, VP, pemimpin suite tingkat C – di beberapa departemen dalam organisasi untuk mendapatkan pandangan global tentang masalah dan prioritas serta persepsi masalah dari para pemimpin di lapangan.

“Kami tidak terkejut dengan temuan itu,” kata Kramer. “Survei ini pada dasarnya sejalan dengan tesis kami tentang seberapa besar masalahnya dan juga beberapa kesalahan persepsi yang ada dalam organisasi antara beberapa prioritas bisnis dan prioritas orang. Bintang-bintang selaras dengan semua yang kami lihat dalam survei.

"Seharusnya itu bukan pekerjaan buntu," kata Kramer. “Menjadi karyawan garis depan dapat bermanfaat dan dapat mengarah pada pengembangan. Organisasi perlu menyesuaikan cara mereka terhubung dengan karyawan dan itu dapat membuatnya lebih menarik dan menyenangkan bagi orang yang bekerja di sana.

"Saya tidak akan mengatakan itu pekerjaan buntu sama sekali," tambah Kramer. “Banyak dari kami memulai karir kami sebagai karyawan garis depan dan banyak pelanggan kami yang bekerja di kantor pusat, memulai karir mereka sebagai karyawan garis depan. Masalahnya adalah karyawan merasa itu adalah pekerjaan buntu dan itu adalah masalah yang perlu diselesaikan sekarang.”

Ada apresiasi terhadap pekerja garis depan yang lebih terampil, jadi ada pemahaman di seluruh organisasi di seluruh dunia bahwa ada kebutuhan untuk berinvestasi pada karyawan ini. Survei menunjukkan bahwa ada keinginan untuk berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusia dan alat produktivitas serta retensi karyawan, yang merupakan masalah besar saat ini.

Kekurangan tenaga kerja adalah masalah besar bagi banyak pengecer. Ada keinginan untuk berinvestasi, dan apa yang diungkapkan dengan sangat baik oleh survei ini, adalah ketika Anda melihat tiga prioritas teratas dari semua pengecer ini, itu meningkatkan pendapatan, meningkatkan profitabilitas, dan mengurangi biaya.

“Ada hubungan langsung antara orang dan hasil bisnis,” kata Kramer. “Ini bahkan bukan hanya korelasi, ini adalah hubungan langsung. Itulah kesadaran yang sangat penting untuk keluar dari survei.

“Anda dapat melihat bisnis Anda dan Anda mungkin ingin meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya, tetapi garis depan adalah area utama yang dapat dilakukan, dan sebagai hasilnya, investasi harus dilakukan di sana, dibandingkan mencoba mengejar area lain. operasi,” kata Kramer.

"Itu adalah pengungkapan besar dari survei," tambah Kramer. “Perusahaan tidak melihat bisnis dan orang-orang bersama-sama sebagai satu solusi, mereka melihatnya sebagai item yang terpisah. Perusahaan yang memahaminya berkinerja jauh lebih baik. Anda melihat laporan pendapatan mereka dan skor mereka lebih tinggi dari perspektif pertumbuhan pendapatan dan perspektif profitabilitas.

"Itu area lain yang keluar dari survei," kata Kramer. “Perusahaan yang mendapatkannya menang dan itu memberi banyak tekanan pada organisasi untuk benar-benar memahami masalah saat ini dan teknologi yang perlu diinvestasikan.

Masalah yang ada saat ini dengan karyawan garis depan hanya diperburuk oleh pandemi Covid-19. Salah satu hal penting yang perlu terjadi adalah teknologi perlu menjadi bagian besar dari solusi untuk membuat karyawan lebih bahagia, lebih terlibat, dan mendorong hasil bisnis yang menjadi prioritas organisasi.

Lima puluh dua perusahaan yang disurvei menggunakan empat sistem yang berbeda pada waktu yang bersamaan. Dan itu sambil melakukan pekerjaan yang sangat sulit dalam mengelola konsumen dan semua aktivitas yang terjadi di toko.

Menyederhanakan pengalaman bagi karyawan adalah suatu keharusan. Itu akan merampingkan operasi dan mengarah ke tingkat keterlibatan yang lebih tinggi oleh karyawan. “Banyak organisasi menjalankan proses manual, papan klip, papan buletin, materi cetak,” kata Kramer. “Itu membuat karyawan terputus dari perusahaan. Mereka hanya melihat apa yang ada di dalam keempat dinding mereka dan mereka benar-benar tidak dapat menyelaraskan dengan tujuan organisasi. Teknologi adalah komponen yang sangat besar dalam menyelesaikan masalah seputar sentimen karyawan, dan juga akan mendorong hasil bisnis.”

Studi WorkJam menemukan bahwa 80% pembuat keputusan di seluruh industri dan geografi ingin memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman garis depan, tetapi berjuang dengan memprioritaskan investasi digital. Faktanya, 71% dari semua pemimpin yang disurvei khawatir bahwa investasi dalam teknologi yang meningkatkan proses dan efisiensi lebih diutamakan daripada teknologi yang pada akhirnya menciptakan pengalaman karyawan garis depan yang lebih baik.

Khususnya di bidang ritel, 73% pembuat keputusan mengatakan inisiatif transformasi digital belum mencapai garis depan. Pengecer perlu menyediakan alat digital yang tepat untuk karyawan garis depan mereka—tidak hanya untuk staf perusahaan dan kantor pusat—untuk memastikan pekerja diberdayakan, dilibatkan, dan bahagia, serta untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pendapatan.

Penolakan yang dipimpin karyawan terhadap norma kerja garis depan dan peningkatan churn telah mendorong pengecer untuk fokus pada pengalaman garis depan. Hampir tiga perempat (74%) pembuat keputusan di seluruh industri mengatakan karyawan garis depan menolak kondisi kerja yang tidak tertandingi dua tahun lalu, dan 80% mengatakan pergantian garis depan telah meningkat, menantang perusahaan untuk mempertahankan standar dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

WorkJam juga bermitra dengan program pelatihan dan kredensial karyawan NRF Foundation RISE Up untuk meningkatkan pekerja garis depan. WorkJam dan NRF akan menyempurnakan kurikulum RISE Up, yang berfokus pada keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan dalam peran garis depan yang penting. WorkJam akan mendukung pengembangan konten baru yang menampilkan pekerja garis depan yang menyoroti manfaat, peluang karier, dan aspek lain dari pekerjaan ritel mereka yang menurut mereka paling memuaskan.

“Misi menyeluruh WorkJam adalah untuk memberdayakan karyawan garis depan dengan alat digital, pelatihan, dan teknologi yang menjadikan pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka lebih baik,” kata Kramer. “Kami yakin bahwa konten baru yang dikembangkan di bawah kemitraan ini akan membantu secara positif memengaruhi karir akademis dan profesional rekanan garis depan di seluruh negeri.”

Dikembangkan bekerja sama dengan lebih dari 20 peritel, program RISE Up mengajarkan keterampilan kerja untuk karier di industri ritel di berbagai bidang seperti layanan pelanggan dan penjualan, manajemen inventaris dan rantai pasokan, serta operasi bisnis ritel.