Menyenangkan, Kreatif, Cerdas. Inilah Yang Mendefinisikan Loyalitas Ritel Di Tahun 2023

Mungkin ada sebanyak satu juta program hadiah ritel di Amerika Serikat. Mungkinkah hanya satu yang dapat mengungguli yang lain sebagai yang paling mungkin berhasil di tahun 2023?

Tanpa melangkah melalui setiap program ini, jelas dari tahun ke tahun bahwa beberapa inisiatif loyalitas benar-benar menonjol karena tunjangan, teknologi, dan pemahaman pelanggan mereka. Banyak dari program ini yang kita kenal karena ukurannya yang besar: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Perdana, CV. Saya berani bertaruh mayoritas rumah tangga AS terdaftar di salah satu program ini.

Tapi ada juga kelas program yang harus diakui inovasinya dalam menghadapi raksasa ini, serta mereka yang hanya memasukkannya ke dalam satu kategori. Dalam semangat persaingan yang sehat, berikut adalah daftar singkat beberapa program yang menonjol dalam berbagai kategori.

Acara Yang Harus Ditonton Tahun 2023 … Dalam 6 Kategori

1. Program yang harus ditonton untuk bersenang-senang – Blutopia oleh Blume. Lihat, program hadiah apa pun dengan halaman web yang memperlakukan anggota dengan suara ombak laut, ayam berkokok, dan gemerincing poin yang ditambahkan akan membawa kesenangan. Blume adalah merek remaja feminin yang berspesialisasi dalam produk perawatan kulit, menstruasi, dan perawatan diri yang berkelanjutan dengan fokus pada kesehatan yang baik daripada citra. Opsi penghasilan Blumtopia juga menyenangkan – anggota mengumpulkan "Blume Bucks" hanya dengan mendaftar, lalu dapatkan lebih banyak dengan mengikuti platform sosial Blumtopia, dengan memberikan ulasan dan (tentu saja) membeli produk. Anggota dapat menukarkan BB mereka dengan hadiah "ilahi", seperti pakaian Blume, produk kecantikan, dan kartu hadiah, semuanya ditampilkan di alas Yunani di situs web.
2. Program yang harus diperhatikan untuk berpakaian bagus - Pengalaman Bos Hugo. Program ini sangat enak dilihat, dan itu membuatnya mudah untuk berlama-lama menggunakannya. Situs webnya modular dan ramping, dengan fotografi bernuansa bumi dari orang-orang cantik dengan pakaian rapi dan cerdas. Namun Hugo Boss tidak berpakaian berlebihan untuk acara ini. Alih-alih mengeluarkan poin dan mematuhi model hadiah dapatkan-dan-bakar yang khas, HB Experience menjanjikan hal itu: pengalaman anggota eksklusif dan akses awal ke produknya. Alih-alih diberi poin, anggota diberi hadiah ulang tahun (seperti diskon produk) dan tunjangan yang tidak pernah ketinggalan zaman, termasuk saran pakar mode dan layanan belanja pribadi.
3. Program untuk mengamati kreativitas – Tab Merah Levi's. Pembuat pakaian denim bersejarah mendapatkan apa yang penting bagi pelanggannya, dan itulah jeans yang mencerminkan siapa mereka, hingga desain yang pas dan literal. Kreativitas terjalin langsung ke dalam manfaat program: Anggota RedTab mendapatkan dua perubahan gratis setahun, diskon untuk sulaman khusus, dan pencetakan langsung ke pakaian. Selanjutnya, program RedTab menawarkan "momen anggota eksklusif", seperti pertukaran back-patch gratis pada Hari Valentine sehingga anggota dapat menyesuaikan jeans daripada kartu V-day. Anggota juga mendapatkan akses aplikasi ke kolaborasi Levi, seperti dengan merek vintage Bentgablenits, di mana pakaian Levi digunakan sebagai kanvas untuk hiasan bunga khas Bentgablenits.
4. Program yang harus ditonton agar santai – Hadiah Chipotle. Penyiapan program hadiah fast-casual chain ini semudah bahan-bahan di menunya: belanjakan $1, dapatkan 10 poin, tebus. Anggota mendapatkan poin di restoran, online, atau di aplikasi hadiah. Jika mereka berpartisipasi dalam fitur gamifikasi "Ekstra" program, mereka mendapatkan poin ganda untuk berpartisipasi dalam tantangan yang dipersonalisasi dan menerima lencana pencapaian. Kegiatan ini diterjemahkan menjadi pemahaman lebih lanjut, karena memberikan data pelanggan yang terperinci dan real-time ke Chipotle. Anggota dapat menguangkan poin untuk makanan gratis, produk bermerek Chipotle (suka sandal "keripik" dan "guac"), atau menyumbangkannya untuk tujuan mitra, seperti Koalisi Petani Muda Nasional.
5. Program yang harus diperhatikan karena semangatnya yang murah hati – Koperasi REI. Untuk program berbayar, REI berhasil membuat anggotanya merasa dimanjakan. Sebagai imbalan untuk biaya pendaftaran satu kali sebesar $30 dan pembelian $50, setiap pelanggan secara otomatis menjadi anggota koperasi seumur hidup, dan (pada tahun 2022) mendapat kartu bonus $30. Selain itu, anggota mendapatkan pengiriman gratis untuk semua pesanan, kartu bonus yang dikirimkan langsung dan harga khusus untuk penyewaan produk, perbaikan sepeda, dan tamasya luar ruangan. Terakhir, pendaftar dapat memperoleh pengembalian hingga 10% setiap tahun untuk pembelian yang memenuhi syarat. Dengan bergabung, anggota Koperasi REI juga menjadi pemberi. Untuk setiap keanggotaan seumur hidup, REI mendonasikan $5 untuknya Dana Aksi Koperasi REI, yang mendukung budaya dan kesejahteraan luar ruangan.
6. Program untuk menonton kecerdasannya – Club Publix. Ya, Amazon mungkin tampak seperti pilihan yang jelas, dengan itu 200 juta anggota Perdana dan Layanan Web Amazon, tetapi kami memberikan penghargaan kepada Publix untuk bundel alat belanja digital yang disesuaikan dalam inisiatif hadiahnya. Teknologi berbasis aplikasi yang sangat terfokus ini, termasuk pemindaian pembayaran, pengisian ulang produk, dan tanda terima elektronik, menghasilkan jenis data pelanggan yang masuk akal secara operasional bagi rantai – dan oleh karena itu, bagi pelanggannya. Misalnya, anggota Club Publix menerima tunjangan dan penawaran khusus untuk barang yang mereka beli, serta pemberitahuan pertama tentang penawaran khusus dan peluncuran produk. Bahkan pendaftarannya cerdas: pembeli hanya perlu mengirim kata "JOIN" ke 782549. Basis keanggotaan ini kemungkinan berkontribusi pada Keuntungan penjualan 10.7%. Publix dilaporkan dalam tiga kuartal pertama tahun 2022.

Program yang Paling Mungkin Berhasil

Setiap program yang dapat menggabungkan kualitas di atas, dan lebih banyak lagi, akan berhasil pada tahun 2023. Namun, program yang berbeda memiliki ukuran keberhasilan yang berbeda, dan menentukan tujuan tersebut terlebih dahulu sangat penting untuk mencapainya. Pemimpin program penghargaan yang meluangkan waktu untuk mengetahui apa yang perlu mereka capai dan kemudian memetakan langkah-langkah untuk sampai ke sana akan memiliki beberapa ukuran keberhasilan.

Yang pasti, ini bukan daftar lengkap tentunya. Banyak pembeli dan operator loyalitas kemungkinan akan memberikan penghargaan ini ke program yang berbeda. Tapi itulah sifat dari inisiatif loyalitas – mereka mewakili peluang dan manfaat yang berbeda untuk konsumen yang berbeda. Program terbaik sangat bagus dalam mengenal audiens mereka, di setiap langkah.