Bagaimana Pengaturan Ulang yang Bertanggung Jawab Akan Mendorong Pengejaran Pertumbuhan Ritel

Pengecer telah terbiasa mendengar bahwa industri mereka terus berubah. Itu tidak membuatnya kurang benar. Atau lebih mudah untuk menangani.

Bagi para pemimpin bisnis di ritel, daftar prioritas terus menumpuk. Tepat di atas, ada kebutuhan untuk memulai fase pertumbuhan berkelanjutan berikutnya. Itu berarti mempercepat adopsi kemampuan digital, data, dan kecerdasan buatan, dan akhirnya mencapai integrasi penuh antara ritel digital dan fisik.

Ini juga berarti mengarahkan seluruh bisnis pada model operasi yang lebih berkelanjutan dan komitmen jangka panjang terhadap tanggung jawab lingkungan dan sosial. Perpaduan antara pengalaman dan operasi yang bertanggung jawab, dipimpin teknologi, terpadu ini membutuhkan transformasi mendalam yang berdampak pada hampir setiap aspek bisnis ritel.

Memanfaatkan kekuatan pertumbuhan yang mengganggu

Saat ini, industri ritel bergulat dengan berbagai tekanan ekonomi makro yang bersaing dan lingkungan operasi yang sangat tidak terduga. Dari konflik geopolitik dan gangguan rantai pasokan global hingga inflasi yang terus-menerus dan pengetatan dompet konsumen, serta dampak jangka panjang dari pandemi pada sumber bakat, mempertahankan profitabilitas saja sudah cukup menantang, apalagi mengamankan pertumbuhan baru.

Itu sebabnya beberapa orang mungkin tergoda untuk berjongkok dan menunggu stabilitas kembali sebelum melakukan transformasi. Tapi mereka bisa menunggu lama.

Jauh lebih baik merangkul kekuatan gangguan dan menggunakannya untuk menemukan kembali dan mengatur ulang bisnis untuk pertumbuhan. Dalam melakukannya ada enam area yang harus ditangani:

Penawaran konsumen #1

Mempertahankan relevansi bagi konsumen saat ini berarti menyelaraskan penawaran ritel dengan tujuan mereka, dengan cara yang autentik bagi merek. Ini berarti melihat melampaui hubungan transaksional murni dan melibatkan serta memahami pelanggan dengan cara yang berbeda.

Sebagian, ini adalah masalah data — mengetahui siapa dan bagaimana cara terlibat. Tapi ini juga tentang memperkuat 'beli' konsumen untuk merek dengan mengembangkan penawaran dan pengalaman yang sangat relevan dan sangat lokal. Dan dengan biaya akuisisi pelanggan yang tinggi, sebaiknya gunakan data untuk menarik pelanggan baru terbaik yang kemungkinan besar akan memberikan nilai waktu langsung yang positif bagi merek. Mungkin sulit untuk mengakuinya, tetapi tidak setiap pelanggan adalah pelanggan yang baik. Beberapa hanya berbelanja ketika ada diskon besar atau sering kembali.

#2 Pengalaman terpadu

Ledakan saluran konsumen saat ini menuntut pengecer untuk mengembangkan pengalaman terpadu yang sangat dipersonalisasi dan konsisten yang memadukan online dan offline menjadi satu kesatuan yang koheren. Melakukan hal ini sambil memastikan efisiensi operasional akan membutuhkan kreativitas, ketangkasan, dan kemauan untuk bereksperimen.

Pertumbuhan streaming langsung dari toko ritel adalah contoh yang bagus. Belanja Livestream Nordstrom pengalaman, misalnya, menawarkan acara ritel interaktif yang menarik dalam segala hal mulai dari kecantikan dan mode hingga perabotan rumah tangga.

Platform imersif adalah area pertumbuhan utama yang harus diperhatikan. Sementara hype di sekitar Metaverse dapat membuat sulit untuk membedakan peluang konkret dari spekulasi yang penuh harapan, pengecer telah menjadi salah satu penggerak awal yang paling aktif ke dalam ruang virtual yang sudah ada saat ini. Contohnya termasuk inspirasi seni klasik Burberry Pengalaman tas Olympia dan pengalaman seperti Vans World di Roblox.

# 3 Pemenuhan

Dengan inflasi yang menggigit, dan ekspektasi pelanggan yang masih meningkat, menemukan model pemenuhan yang lebih efisien menjadi semakin penting. Banyak pengecer beralih ke pemenuhan lokal (baik sendiri atau dengan mitra) yang didasarkan pada tingkat regional, komunitas, lingkungan, dan bahkan jalanan. Kombinasi kemampuan analitik prediktif dan rantai pasokan yang gesit serta desain jaringan toko sangat penting dalam mewujudkannya dalam praktik.

Lihat saja caranya Hema, jaringan supermarket Alibaba, mendedikasikan sekitar setengah dari setiap lokasinya untuk pemenuhan, sementara separuh lainnya dari setiap lokasi dibagi menjadi ruang ritel reguler dan pengalaman bersantap di dalam toko. Pelanggan yang tinggal dalam radius 3 km menerima pengiriman gratis selama 30 menit untuk barang di dalam toko; mereka juga bisa mendapatkan pengiriman hari berikutnya untuk rangkaian 20,000+ produk yang diperluas dari pusat distribusi tradisional. Hema menggunakan data waktu nyata untuk menginformasikan apa, dan di mana, ia menyimpan barangnya.

# 4 Sumber

Mengatur ulang bagaimana produk sumber bisnis dan bahan baku akan menjadi kunci, tidak hanya dalam menopang ketahanan rantai pasokan di dunia yang tidak pasti, tetapi juga memungkinkan bisnis untuk menyeimbangkan kelestarian lingkungan yang lebih besar dengan keberlanjutan finansial yang lebih besar.

Fokusnya harus pada pengembangan kemampuan berbasis data seperti pemodelan skenario (“bagaimana jika”), analitik prediktif, dan transparansi rantai pasokan nyaris real-time, serta menyeimbangkan kembali campuran pemasok lokal, dekat pantai, dan lepas pantai.

# 5 Bakat

Mengingat masih ada tantangan pasar tenaga kerja pascapandemi, salah satu prioritas yang paling mendesak saat ini adalah menarik dan mempertahankan tenaga kerja ritel yang termotivasi. Ini adalah waktu yang ideal untuk mengatur ulang tempat kerja ritel, memastikannya benar-benar mendukung dan fleksibel, karyawan merasa didengarkan, dan bahwa mereka memiliki keterampilan, alat, dan otonomi untuk berkembang dalam peran mereka dan maju dalam karier mereka.

Teknologi digital telah membuka segala macam pilihan baru di sini. milik AmazonAMZN
Bekerja dengan baik, misalnya, adalah program yang dikembangkan karyawan yang menawarkan kesehatan di tempat kerja dan saran makan sehat yang mudah diakses saat bepergian melalui aplikasi seluler yang mudah digunakan.

Data #6

Seperti yang jelas dari penjelasan di atas, pendekatan data dan analitik yang matang (termasuk kecerdasan buatan) mendukung hampir setiap aspek pengaturan ulang ritel. Sebagian besar pengecer mendapatkan ini. Namun mencapai kematangan data dalam praktiknya seringkali tetap menjadi tantangan yang membandel.

Ambisinya tidak hanya untuk memperoleh data yang tepat, tetapi untuk memastikan wawasannya dipercaya, dapat diakses, dan dapat ditindaklanjuti oleh seluruh bisnis. Hal ini berimplikasi pada model operasi dan pelatihan dan pembelajaran staf, serta infrastruktur digital yang mendasari organisasi.

Atur ulang secara bertanggung jawab untuk pertumbuhan yang lebih besar

Mengingat kecepatan perubahan saat ini, niat pengecer untuk mengamankan pertumbuhan di tahun-tahun mendatang harus bersedia mengubah semua hal di atas, dan lebih banyak lagi. Tidak akan mudah, tentu saja. Tapi tidak ada yang layak dilakukan. Sekaranglah waktunya untuk memulai pengaturan ulang yang bertanggung jawab – dan memposisikan bisnis untuk memimpin perlombaan untuk pertumbuhan di masa depan.