Ben Kaufman tidak ingin Anda melupakan rasa takut yang dia rasakan pada 10 Maret 2023. Saat itulah pendiri dan CEO CAMP, rantai ritel nasional toko "pengalaman keluarga", terkejut mengetahui bahwa Silicon Valley Bank telah runtuh. . Tiba-tiba, Kaufman tidak dapat mengakses uang tunai yang dia butuhkan untuk menjalankan bisnisnya. Dia bahkan tidak yakin apakah sebagian dari modal itu akan hilang selamanya.
Maka pengusaha veteran itu menulis email dan mengirimkannya ke seluruh daftar pelanggan CAMP. “Itu adalah seruan minta tolong,” kata Kaufman. “Kami tahu kami memiliki basis pelanggan setia yang mungkin akan mendukung kami selama akhir pekan.”
Dia menindaklanjutinya dengan posting Instagram yang menampilkan kode promo "BANKRUN" diskon 40% dan gambar anak yang putus asa di samping baris seperti "Saya tidak pernah menyukai area teluk" dan "ini menyebalkan".
Yang terjadi selanjutnya adalah dukungan yang luar biasa—dengan lebih banyak penjualan selama 48 jam berikutnya daripada biasanya dalam sebulan.
Sekarang bahaya telah berlalu dengan intervensi pemerintah untuk melindungi simpanan, Kaufman dapat merenungkan apa yang dia pelajari dari pengalamannya. Ini memberinya kesempatan untuk lebih dekat dengan pelanggannya dan komunitas yang telah dibangun oleh CAMP. Itu juga membuatnya menyadari kerentanan terkunci di satu bank.
“Pada hari-hari awal CAMP, Silicon Valley Bank adalah satu-satunya bank yang bersedia memberikan kredit kepada kami,” kata Kaufman. "Dan salah satu ketentuan untuk memiliki jalur kredit dengan mereka—yang, omong-omong, tidak lagi kami miliki—adalah bahwa Anda harus menyimpan semua simpanan Anda di sana."
Untuk lebih banyak pelajaran dari krisis dan ke mana perginya CAMP dari sini, klik video di atas.
Sumber: https://www.forbes.com/sites/dianebrady/2023/03/15/how-camp-ceo-ben-kaufman-turned-svbs-collapse-into-a-brand-building–experience/