Bagaimana CMO Dapat Mendobrak Silo Organisasi.

Terlepas dari percepatan adopsi digital dalam beberapa tahun terakhir, beberapa organisasi masih mencoba untuk membuka nilai sebenarnya dari upaya transformasi mereka hingga saat ini – bagaimanapun juga kompres anggaran dan ketidakpastian ekonomi global tumbuh, banyak analis menyarankan pertumbuhan dalam pengeluaran TI & Digital sangat penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dan tetap efisien secara operasional.

Transformasi digital sejati hanya dapat dilihat ketika setiap fungsi organisasi bersatu, memberikan kohesi penting untuk berinovasi secara efektif dan menghasilkan nilai transformasi sejati.

Apa pun posisi perusahaan, satu hal yang jelas adalah bahwa generasi pemasaran dan pemimpin digital saat ini memberikan program transformasi digital yang canggih berarti terus mendobrak silo organisasi sedapat mungkin. Tema ini telah ditekankan karena semua orang keluar dari pandemi.

James McGough, Pendiri EXPO teknologi terbesar di Eropa – DTX, yakin pentingnya hal ini adalah kebutuhan para profesional untuk mempelajari lebih lanjut tentang organisasi mereka sendiri: ''Kami memiliki banyak penemuan penting di bidang ini – 71% dari pengunjung level C kami baru-baru ini telah memberi tahu kami bahwa mereka tidak lagi ingin bekerja dalam apa yang saya sebut 'isolasi departemen' dan secara aktif berusaha untuk bekerja dengan orang lain di seluruh organisasi mereka untuk membantu mewujudkan potensi besar industri digital.”

Sementara perusahaan terkemuka dapat mengakses dunia kemungkinan baru dengan beralih ke kolaborasi digital di semua area perusahaan mereka, dengan kumpulan teknologi yang terus berubah dengan cepat, banyak pemimpin pemasaran menemukan lebih banyak hambatan untuk dinavigasi daripada kesuksesan.

Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory di Rolls Royce merasa lebih banyak kolaborasi antara semua tim untuk berbagi ide, teknologi, dan data dengan cara baru yang aman dan terjamin adalah jawaban untuk memberikan perubahan nyata: “Transformasi Digital itu sulit. Bisnis di mana pun telah dipengaruhi oleh agen perubahan eksternal yang besar selama beberapa tahun terakhir. Pergeseran yang kami lihat adalah bahwa organisasi mulai menyadari bahwa mereka tidak dapat menghadapi tantangan di seluruh sistem tanpa kolaborasi di seluruh sistem. Pada tahun 2023 dan seterusnya, kita akan mendengar lebih banyak tentang bisnis yang bekerja sama, berbagi data industri, dan mencari ide dengan mitra yang tidak pernah dibayangkan oleh siapa pun, menuju solusi yang benar-benar memberikan dampak sistemik.”

Bagian penting dari perjalanan ini adalah memastikan fungsi TI/Teknologi perusahaan bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mencoba hal-hal baru – sesuatu yang menurut Magnus Falk, Penasihat CIO di Zoom, diperlukan sebagai langkah perubahan dalam eksperimen dengan teknologi baru untuk mendorong efisiensi organisasi dan menciptakan keunggulan kompetitif: “Kami lebih banyak tim bereksperimen dengan pengalaman virtual untuk menambah nilai, misalnya di lingkungan ritel. Jadi, perusahaan jam tangan prestise mungkin menawarkan kesempatan kepada klien potensial untuk bertemu dengan desainer terkenal yang berbasis di Swiss – dia dapat melakukan panggilan video sekarang dan mengobrol dengan Anda – menciptakan keunggulan kompetitif.

Kasper Nielsen, Kepala Layanan Pelanggan, EMEA, Lifescan, produsen spesialis perangkat medis untuk mengelola diabetes melihat transformasi digital dan penggunaan cerdas teknologi baru sebagai kunci untuk mengelola efek ketidakpastian global dan krisis 'biaya hidup': “Kita akan melihat lingkungan yang sama sekali berbeda tahun depan ketika semua bisnis akan merasakan tekanan dari inflasi, kenaikan bahan baku, dan biaya pengiriman. Dengan semakin banyaknya perusahaan yang berada di bawah tekanan, teknologi yang kami gunakan harus tepat seperti halnya strategi lintas departemen kami. Sebagai sebuah bisnis, kami perlu mendapatkan keseimbangan yang tepat antara interaksi manusia dan AI untuk memastikan kami tidak kehilangan sentuhan manusia, namun tetap memberikan tingkat layanan pelanggan yang menuntut loyalitas merek.”

Julien Rio, Associate Vice President of Marketing di RingCentral percaya bahwa perusahaan membutuhkan peningkatan data dan wawasan pelanggan yang lebih besar juga merupakan kunci untuk tumbuh selama waktu yang tidak pasti, dan sepenuhnya berharap perkembangan yang mengubah permainan di ruang pemasaran pada tahun 2023 akan terus berlanjut: "Seiring meningkatnya persaingan antar bisnis di tengah kemerosotan ekonomi, C-suite (akhirnya!) terbangun dengan nilai yang ditambahkan pemasaran untuk meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan konversi penjualan. Analitik tingkat lanjut yang didukung oleh Kecerdasan Buatan (AI) akan segera memberikan wawasan pelanggan yang dapat memprediksi churn, kebutuhan dan preferensi pelanggan, memungkinkan aktivitas pemasaran disesuaikan menurut data. Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk pemasaran, dan teknologi akan menjadi kunci untuk membentuk dan mengubah sektor ini tahun depan.”

Jelas bahwa 'Mendobrak Silo' dalam organisasi adalah kunci untuk benar-benar membawa transformasi digital ke tingkat selanjutnya bagi semua perusahaan. Profesional pemasaran dan digital harus fokus untuk menciptakan sebanyak mungkin peluang untuk mempelajari apa yang terjadi di seluruh tumpukan teknologi perusahaan mereka untuk menemukan cara baru untuk berkolaborasi dengan orang lain saat mereka bersiap menghadapi era baru transformasi digital.

CMO juga tidak bisa lagi hanya fokus pada bidang tradisional mereka – mereka harus memiliki pemahaman yang nyata tentang teknologi. Untuk memaksimalkan peluang yang diciptakan oleh transformasi digital berarti mereka harus memahami secara detail tantangan sehari-hari yang dihadapi tim seperti infrastruktur Cloud, keamanan, DevOps, dan data & wawasan untuk memastikan bahwa tidak ada tim yang terlibat dalam Transformasi Digital yang bekerja sendirian.