Bagaimana Ear Piercing Dan Anting Merek Studs Menemukan Sukses Dengan Ritel Pengalaman

Ritel bata-dan-mortir kembali meningkat. Pembukaan toko sekarang melebihi penutupan toko karena konsumen menginginkan lebih pengalaman indrawi yang dipersonalisasi di dalam toko.

Ini terutama berlaku untuk konsumen yang lebih muda: Di AS, 81% dari Gen Z pembeli mengatakan mereka lebih suka berbelanja di toko fisik untuk menemukan produk baru, dan lebih dari 50% mengatakan penjelajahan di dalam toko adalah cara mereka dapat memutuskan sambungan dari dunia digital.

Salah satu merek yang melakukan hal ini dengan baik adalah merek tindik telinga dan anting STUDI, yang menawarkan pengalaman tindik telinga yang sangat konsultatif di dalam toko.

Tujuan mereka: Untuk mengisi celah pasar bagi demografi pembeli yang sudah ketinggalan zaman dari merek seperti milik Claire dan menginginkan tempat untuk mendapatkan tindik telinga yang aman dan sehat yang bukan salon tato atau tindik lokal.

STUDS mengambil konsep ritelnya dan membuka enam belas lokasi di seluruh negeri—lima belas di antaranya dibuka selama pandemi. Sementara ribuan toko dan perusahaan bangkrut atau tutup selama penguncian, STUDS berkembang pesat.

Salah satu pendiri STUDS, Anna Harman dan Lisa Bubbers memuji fokus mereka pada ritel pengalaman untuk kesuksesan mereka. “Toko kami sendiri adalah pemasaran kami, dan mereka melakukan periklanan untuk kami,” kata Bubbers.

Di dalam toko, pembeli STUDS akan menemukan tampilan yang Instagrammable dan fitur taktil seperti telinga silikon, yang membantu pelanggan membuat "Earscape" kustom mereka sendiri. Earscaping adalah istilah yang dibuat oleh Bubbers yang mengacu pada tindikan telinga yang dipersonalisasi dan penumpukan anting-anting, menghasilkan bentuk ekspresi diri yang unik.

Mengingat seseorang tidak bisa melakukan tindik telinga secara online, aspek berbasis layanan dari operasi STUDS ini memberi orang alasan untuk mengunjunginya secara langsung.

Sesampai di sana, pelanggan menerima pendidikan ekstensif tentang opsi penempatan dan anting untuk tindik telinga, konsultasi dengan ahli tindik telinga yang terlatih, dan kesempatan untuk memilih dan membeli beragam anting.

Untuk pembeli yang menginginkan lebih banyak privasi dan eksklusivitas, ada juga opsi untuk menyewa toko STUDS untuk acara penindikan pribadi, yang selanjutnya mendorong pembeli untuk menjadikan penindikan sebagai pengalaman perayaan, menyenangkan, taktil yang dapat dibagikan dengan teman.

Tetapi pendekatan merek terhadap ritel pengalaman tidak terbatas pada toko bata dan mortirnya.

Pada musim panas 2021, merek tersebut diluncurkan Stud di atas Roda—sebuah trailer seluler yang berkeliling AS untuk menghadirkan pengalaman berbelanja tindik dan anting-anting dari merek tersebut ke lokasi baru.

Sejauh ini, lokasi termasuk Pecinan NYC, Pasar Terminal Greenpoint, UCLA, dan Sorority Row di kampus USC. Keberhasilan Studs on Wheels membuat Harman dan Bubbers mengisyaratkan bahwa Studs on Wheels akan muncul di lebih banyak kampus (dan mungkin bahkan di acara seperti Coachella) di masa mendatang.

Di luar penawaran inti tindik telinga pengalaman di dalam toko, STUDS juga memanfaatkan hubungannya dengan pemberi pengaruh dan selebritas untuk mendorong lalu lintas pejalan kaki ke lokasi ini melalui acara khusus.

Misalnya, pada November 2021, STUDS menyelenggarakan meet and greet hari Jumat dengan influencer Serena Kerrigan.

Acara tersebut menampilkan koleksi anting STUDS yang dirancang bekerja sama dengan Kerrigan dan sebatang cokelat panas. Aktivasi ini mendorong peningkatan pendapatan kotor sebesar 50% dalam penjualan studio dibandingkan dengan rata-rata penjualan kotor satu hari untuk pembelian di toko.

Sejauh ini, pendekatan STUDS berhasil. 34% dari semua pelanggan STUDS adalah pembeli yang kembali, dan 40% pelanggan yang ditusuk mengulang secara organik online atau offline. Selain itu, STUDS menargetkan untuk menembus lubang telinga senilai enam digit pada tahun 2022 saja, lebih dari dua kali lipat jumlah yang mereka tindik pada tahun 2021.

Data menggemakan mengapa pendekatan ini terbukti sangat efektif: Satu melaporkan menunjukkan 91% konsumen lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan merek setelah berpartisipasi dalam aktivasi merek di dalam toko sementara 40% merasa pengalaman di dalam toko membuat mereka lebih loyal terhadap suatu merek.

Jadi apa yang bisa dipelajari pengecer lain dari kesuksesan STUDS?

Jika Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja yang perlu diingat kepada pelanggan, mereka akan terus datang kembali.