Bagaimana Headspace Health menangani krisis kesehatan mental global

Dalam seri mingguan ini, CNBC melihat perusahaan yang membuat daftar Disruptor 50 perdana, 10 tahun kemudian.

Pada tahun 2013, ide aplikasi untuk perawatan kesehatan mental mungkin tampak baru, jika tidak monumental dalam hal tantangan global untuk start-up yang mengganggu. Tapi waktu telah berubah. Pandemi global yang menyebabkan lonjakan besar dalam tantangan kesehatan mental, dan percepatan dalam adopsi perawatan kesehatan berbasis teknologi, membuat apa yang dilakukan oleh perusahaan rintisan seperti Ginger.io lebih dari satu dekade lalu tampak lebih cepat dari waktu mereka.

Secara global, Organisasi Kesehatan Dunia memperkirakan sekitar 1 miliar orang hidup dengan gangguan mental, dan sebagian besar dari mereka yang berada di negara berpenghasilan rendah dan menengah di mana gangguan mental, neurologis, dan penyalahgunaan zat tidak menerima pengobatan sama sekali. Ketidakseimbangan penawaran-permintaan untuk perawatan kesehatan mental melonjak sejak pandemi Covid-19. Satu studi Lancet memperkirakan bahwa 53 juta kasus tambahan gangguan depresi mayor dan 76 juta kasus tambahan gangguan kecemasan secara global pada tahun 2020.

Ginger.io, yang tumbuh dari tim MIT Media Lab yang berfokus pada pengumpulan dan analisis data perawatan kesehatan, ditampilkan dalam daftar CNBC Disruptor 50 perdana pada tahun 2013 karena memimpin dalam menciptakan kesehatan mental digital berdasarkan permintaan berdasarkan data ekosistem. Dia menjadi unicorn pada tahun 2021 setelah putaran pendanaan $100 juta yang dipimpin oleh Blackstone.

Pada saat kesepakatan, Ginger melaporkan pendapatan yang meningkat tiga kali lipat dari tahun ke tahun selama tiga tahun berturut-turut dan lebih dari 500 pelanggan perusahaan termasuk Paramount, Delta Air Lines, Domino's, SurveyMonkey, Axon, 10x Genomics, dan Sephora, serta berurusan dengan perusahaan pramutamu perawatan kesehatan perusahaan Penghargaan dan kapsul farmasi online pemula.

Perusahaan mengatakan permintaan untuk layanannya meningkat tiga kali lipat selama pandemi, tetapi karena skala masalah perawatan kesehatan mental telah berkembang, perusahaan rintisan yang menanganinya juga harus meningkat. Di penghujung tahun 2021, Ginger bergabung dengan bisnis berbasis aplikasi yang banyak orang cari ketenangan selama Covid lalu akhirnya tahu: aplikasi meditasi Headspace.

Penggabungan Headspace Health dan Ginger senilai $3 miliar adalah bagian dari tren konsolidasi yang lebih besar dalam ruang perawatan kesehatan digital dan gerakan oleh bisnis teknologi kesehatan yang berbeda untuk menggulung rangkaian layanan lengkap di bawah model yang dikenal sebagai perawatan berbasis nilai. Pengganggu CNBC asli lainnya — Kesehatan Castlight, yang bergabung dengan Vera Whole Health, dan audax (sekarang bagian dari bisnis berbasis teknologi raksasa kesehatan UnitedHealth Optum) — termasuk di antara gelombang kesepakatan baru-baru ini di antara beberapa perusahaan rintisan teknologi kesehatan paling terkenal. Virgin Pulse dan Welltok. Penghargaan membeli PlushCare. Putaran Besar dan Dokter Sesuai Permintaan. Teladoc dan perusahaan perawatan kronis Livongo.

Gabungan entitas Headspace-Ginger mencapai hampir 100 juta jiwa di lebih dari 190 negara melalui bisnis langsung ke konsumen dan 3,500+ mitra perusahaan dan rencana kesehatan.

“Peningkatan kebutuhan sangat mengejutkan,” kata Russell Glass, CEO Headspace Health. “Anda telah berubah dari 20% populasi [AS] dengan kebutuhan menjadi 40%, jadi dua kali lipat dari mereka yang memiliki kecemasan akut, depresi, atau kebutuhan kesehatan mental lainnya.” 

Klien Headspace Health termasuk Starbucks, Adobe, Delta Air Lines dan Cigna. 

“Kesehatan mental jelas merupakan tantangan global,” kata Karan Singh, COO Headspace Health. Dan itu adalah tantangan yang mencakup kompleksitas bisnis, dari berbagai peraturan di seluruh dunia hingga kebutuhan berbasis bahasa. “Setiap orang mungkin menggunakan bahasa yang berbeda untuk menggambarkan hal-hal yang mereka alami, tetapi ini adalah sesuatu yang kebanyakan orang alami,” kata Singh.  

Di AS, ketika pandemi berlanjut dan peraturan berkembang, Headspace Health menghadapi tantangan untuk membuat anggota parlemen melihat telehealth dalam kategori yang sama dengan perawatan kesehatan tradisional.

Pemerintahan Biden berfokus pada kesehatan mental di antara prioritas perawatan kesehatan lainnya, termasuk rencana untuk mengurangi pembatasan praktik secara virtual di beberapa negara bagian, sebuah langkah yang menurut Glass sudah lama tertunda dan penting dalam membangun infrastruktur kesehatan mental yang adil secara ekonomi, ras, dan geografis. .

“Memecahkan krisis ini harus dan bisa menjadi momen moonshot JFK kami berikutnya,” kata Glass.

"Saya pikir kita akan membutuhkan beberapa perubahan struktural untuk memastikan bahwa beberapa keuntungan yang telah kita lihat selama beberapa tahun terakhir benar-benar bertahan," tambah Singh. 

Perawatan virtual telah menjadi cara yang ampuh dan efektif untuk mengakses perawatan, dan banyak orang lebih memilihnya daripada perawatan langsung, atau setidaknya memiliki pilihan.

"Kucing itu keluar dari tas," kata Glass. “Ketika konsumen menyadari betapa menakjubkannya telehealth, dan ketika badan-badan pemerintah semakin banyak mendengar dari konsumen tersebut, kita akan melihat perubahan terjadi.”

Glass membandingkan perjuangan regulasi Headspace saat ini dengan yang dihadapi Uber, dan mengutip bagaimana preferensi konsumen mengilhami perubahan regulasi. 

Tetapi ruang kesehatan digital menghadapi tantangan pasar yang lebih akut, dengan pedoman pascapandemi dipertanyakan, disorot oleh hasil pendapatan bencana minggu ini dari Telado, yang mencakup penurunan nilai lebih dari $6 miliar terkait dengan akuisisi Livongo. Beberapa nama yang paling menonjol untuk go public terkait dengan kesehatan digital telah melihat nilai pasar publik mereka hancur selama setahun terakhir, termasuk Teladoc, Kesehatannya dan Kesehatannya, dan Amerika Yah, karena layanan telehealth inti menjadi komoditas dan peluang pasar di antara pembeli korporat dan perusahaan asuransi yang bersedia membayar lebih untuk rangkaian lengkap perawatan kesehatan digital tampaknya kurang terjamin.

Headspace Health melihat ruang untuk kedua pesaing, dan lebih banyak pembuatan kesepakatan.

“Kami ingin mengubah perawatan kesehatan mental untuk meningkatkan kesehatan dan kebahagiaan dunia. Kami tidak akan melakukannya sendiri,” kata Glass. “Lingkungan kompetitif yang sehat sangat penting untuk mencapai apa yang ingin kita capai.”

Awal tahun ini, Headspace mengakuisisi Sayana, sebuah perusahaan kesehatan berbasis AI, yang semakin meningkatkan cakupan layanan dan cakupan perawatan ke dalam portofolionya. 

Ketika mencoba untuk meningkatkan akses ke layanan perawatan kesehatan mental, tujuan utamanya adalah untuk menurunkan biaya.

“Bagaimana kita mengeluarkan biaya dari perawatan? Bagaimana kita menjaga agar orang tidak membutuhkan tingkat perawatan yang lebih tinggi?” kata kaca.

Singh memberikan jawabannya. “Fokus pada pencegahan. Pada akhirnya, itulah satu-satunya jalan keluar dari ini, ”katanya.  

-Oleh Zachary DiRenzo, khusus untuk CNBC.com