Bagaimana Merek Istirahat Dan Kesehatan Seperti Lunya Dan Ritual Mendefinisikan Ulang Pengalaman Toko

Di sebuah 2021 Laporan, McKinsey memperkirakan kesehatan global menjadi pasar senilai $1.5 triliun, dengan tingkat pertumbuhan 5% hingga 10%. Perusahaan mensurvei lebih dari 7,500 konsumen di enam negara, dan 79% menyatakan bahwa kesehatan itu penting, dengan 42% menganggapnya sebagai prioritas. Lebih penting lagi, selama beberapa tahun terakhir, ada peningkatan 27% hingga 65% dalam persentase konsumen yang memprioritaskan kesehatan. Oleh karena itu, terbukti pandemi memengaruhi pentingnya kesehatan bagi konsumen, dan tidak mengherankan jika banjir pascapandemi kembali ke toko-toko membawa peningkatan keinginan merek kesehatan untuk bertemu konsumen mereka di kehidupan nyata.

Pengalaman toko yang diciptakan oleh merek istirahat dan kesehatan menunjukkan kemanusiaan yang belum pernah terjadi sebelumnya di ruang ritel, mengenali kerentanan kebutuhan konsumen, dan berpusat di sekitar muncul untuk pembeli saat mereka paling membutuhkannya.

Pengalaman manusia ke manusia, bukan pengalaman merek ke manusia, sangat penting bagi pembelanja kesehatan.

Ketika seseorang berbelanja sprei atau pakaian tidur baru, mungkin karena alasan sepele. Namun, mengingat nilai yang sekarang dikaitkan banyak orang dengan kesehatan, mungkin juga ada masalah pribadi yang mendasari pencarian istirahat yang lebih baik. “Memikirkan toko di luar kegunaan mencoba pakaian dan bertransaksi dapat meningkatkan perasaan orang tentang kesehatan dan istirahat secara lebih khusus,” kata Ashley Merrill, pendiri dan CEO Lunya.

lunya adalah merek langsung ke konsumen yang dikenal dengan pakaian tidurnya yang bagus, dan telah berkembang menjadi $25 juta dalam pendapatan tahunan. Ia menyebut tokonya "kamar tidur", dengan setiap lokasi "dirancang untuk romantis dan menginspirasi orang-orang tentang ruangan yang terkadang kurang dihargai di rumah ini. Kami telah bekerja dengan seniman dan kreatif yang luar biasa untuk membuat semua tempat yang berbeda dan menginspirasi ini dengan harapan para tamu kami akan pulang dengan ide-ide kreatif tentang bagaimana meningkatkan kamar tidur mereka dan pengalaman istirahat umum, ”kata Merrill. Merek ini memiliki enam lokasi dengan rencana lebih dari dua kali lipat tahun ini, dibuka di San Francisco, Boston, Dallas, dan Chicago sepanjang musim panas.

Setiap lokasi di Lunya sangat berbeda dan berfokus pada kemanusiaan dari pembelian kesehatan. Demikian pula, Upacara, merek kesehatan-bertemu-teknologi yang diangkat lebih dari $ 40 juta dalam pendanaan dan dikenal dengan multivitamin, baru-baru ini membuka toko pertamanya di Abbot Kinney di Venesia. Keputusan itu diambil setelah sebelumnya sukses pop-up di Melrose Ave. “Kami sudah memiliki hubungan yang luar biasa dengan pelanggan kami secara online—mereka berbagi beberapa pengalaman paling rentan dan formatif mereka dengan kami, dan mampu membawa hubungan itu ke dalam ruang fisik. telah membawanya ke kedalaman baru, ”pendiri dan CEO bersama, Katerina Schneider.

Saat melihat lebih dalam interaksi antarmanusia di toko-toko ini, ada elemen penting pendidikan, yang tampaknya menjadi kunci untuk memfasilitasi pembelian seputar kesehatan.

Kemampuan untuk merasakan, menyentuh, dan belajar sangat penting untuk pengalaman berbelanja yang sehat.

Di toko baru Ritual adalah dinding peta keterlacakan. "Ini menyoroti bahan utama di seluruh portofolio produk kami dan memungkinkan kami untuk mendidik pelanggan kami tentang rantai pasokan pertama kami yang dapat dilacak, pemasok bahan kami sengaja bersumber dari seluruh dunia, dan bahkan membawa percakapan ke dalam sains di balik produk kami, studi klinis peer-review kami, dan Verifikasi USP kami, ”kata Schneider. Dinding ini dan kemampuan pembeli untuk berinteraksi dengan rekan penjualan merupakan kesempatan pendidikan kesehatan pribadi dan kesempatan untuk belajar tentang produk baru. Misalnya, sejak membuka lokasi, produk baru, Synbiotic+, biotik 3-in-1 yang dapat dilacak dengan 11B CFU probiotik untuk dukungan pencernaan, menjadi penjual nomor satu merek di dalam toko.

Dalam kasus Lunya, pendidikan tampaknya lebih merupakan kombinasi inspirasi dari kamar tidur unik yang hidup dan kemampuan untuk merasakan dan menyentuh berbagai tekstil. Seperti yang dikatakan Merrill, “meskipun kami memercayai kekuatan video dan kata-kata tertulis, sulit untuk benar-benar memahami keajaiban tekstil terbaik dunia tanpa menyentuhnya secara langsung.” Dalam interaksi antarmanusia dengan merek ini, pembeli dapat melihat dan merasakan dampak produk terhadap kesehatan mereka. Tanpa toko, pembeli mungkin kehilangan kekuatan pendidikan itu.

Ritual dan Lunya jauh dari satu-satunya merek istirahat dan kesehatan yang membuka toko baru dan mencari pengalaman berbelanja terbaik. Misalnya, Brooklinen baru-baru ini mengumumkan rencana ekspansi untuk membuka empat lokasi baru tahun ini dan mencapai 25 hingga 30 toko pada tahun 2024. Sejak itu, lokasi Philadelphia dan Santa Monica dibuka, membawa pengalaman antarmanusia di luar toko dan ke dalam komunitas dengan berbagai kemitraan dan acara dengan seniman lokal dan bisnis.

Setiap merek, kesehatan, istirahat, atau lainnya, memiliki pendekatan unik untuk pengalaman toko. Namun, dengan istirahat dan kesehatan menjadi sangat berharga bagi manusia selama beberapa tahun terakhir, merek-merek ini telah menyadari kebutuhan untuk memberikan pengalaman yang sama-sama berharga yang berfokus pada pendidikan dan kemanusiaan.