Bagaimana Therabody Merevolusi Ritel Berbasis Produk Dengan Konsep Berbasis Layanan

Toko ritel untuk merek berbasis produk secara tradisional berfokus pada penjualan produk. Namun, dengan merek digital yang lebih baru, lokasi tersebut kemungkinan juga memiliki semacam aspek pengalaman dan layanan. Misalnya, Warby Parker menyediakan pemeriksaan mata di banyak situs, dan merek perhiasan seperti Mejuri dan Astrid & Miyu menyediakan tindik telinga di dalam toko. Namun, bahkan merek berbasis produk terbaru jarang membuat konsep yang didedikasikan untuk layanan. Tapi justru itulah yang Orang itu, pemimpin industri teknologi kesehatan yang terkenal dengan Theragun yang terkenal, melakukan konsep ritel terbarunya—Reset.

Lokasi reset menyediakan spektrum layanan kesehatan dan kebugaran yang berpusat pada teknologi, termasuk sesi pijat dan peregangan, wajah TheraFace PRO, cryotherapy, terapi lampu merah seluruh tubuh, terapi suara, hidrasi IV, ruang hiperbarik, dan banyak lagi. Reset terbuka di Fishtown Philadelphia, Brentwood Los Angeles, Pantai Manhattan, dan Houston. Pada akhir tahun, perusahaan berencana untuk memiliki lebih dari 20 lokasi fisik, termasuk Reset dan toko ritel tradisional.

“Kami merancang Reset untuk memberi orang akses ke teknologi kesehatan terbaik yang tidak dimiliki kebanyakan orang. Sementara banyak orang menggunakan produk kami di rumah, Spesialis Reset Wellness kami merancang dan mengelola kombinasi teknologi yang disesuaikan untuk membantu klien kami dengan titik nyeri pribadi mereka, ”kata Benjamin Nazarian, CEO Therabody, menambahkan bahwa “tim tersebut mengkurasi perawatan klien berdasarkan apa yang mereka ingin rasakan ketika mereka pergi – apakah itu menghilangkan rasa sakit fisik, tekanan mental, atau kurang tidur.”

Menurut McKinsey, pasar kesehatan global adalah sekitar $1.5 triliun, dengan layanan mencapai sekitar 30%. Namun, perusahaan konsultan mengantisipasi layanan untuk menjadi tren yang akan meningkatkan ruang kesehatan produk daripada menggantikannya, yang menunjukkan potensi pertumbuhan dan umur panjang merek berbasis produk seperti Therabody yang menyediakan layanan.

Merek berbasis produk membuka konsep berbasis layanan jarang terjadi tetapi semakin populer.

Merek berbasis layanan yang menjual produk tampaknya lebih populer daripada sebaliknya. Pergi ke konser, resor, atau spa, dan kemungkinan akan ada produk bermerek untuk dijual. Bahkan merek layanan digital, Rowan, yang dikenal dengan layanan tindik telinga oleh perawat berlisensi, menjual produk hipoalergenik langsung ke konsumen di dalam toko dan online. Atau klinik dokter hewan yang trendi, Bond Vet, menjual produk perawatan dan perawatan bermereknya sendiri secara online dan di berbagai lokasi East Coast.

Di sisi lain, beberapa pengecer berbasis produk telah berkomitmen untuk kehadiran fisik yang berfokus pada layanan, tetapi salah satu merek tersebut adalah RH. Pengecer rumah memiliki banyak inisiatif layanan kreatif, termasuk hotel, jet, dan yacht untuk disewakan, diasumsikan dilengkapi dengan produk RH. Demikian pula, Shinola memiliki sebuah hotel di pusat kota Detroit dan Madison Reed, merek pewarna rambut rumah langsung ke konsumen, telah membuka lebih dari 60 batang pewarna rambut di seluruh AS, dengan rencana untuk membuka lebih banyak lagi. Selain itu, perusahaan baru-baru ini mengumumkan putaran penggalangan dana lainnya sebesar $33 juta, sehingga total penggalangan dananya menjadi lebih dari $ 230 juta. Ia berencana untuk menggunakan putaran terbaru ini untuk meningkatkan pertumbuhan Hair Color Bar, yang bertujuan untuk mengoperasikan 80 lokasi pada akhir tahun.

Lokasi ritel layanan memfasilitasi ikatan pengalaman dengan merek.

Meskipun semakin populernya merek produk digital yang menyediakan layanan fisik, hal itu belum ada di mana-mana, yang membuat pengalaman ritel ini unik, memfasilitasi ikatan unik antara konsumen dan merek.

Dalam kasus Therabody's Reset, konsep ritel berbasis layanan kemungkinan memungkinkan merek untuk mengembangkan hubungan pribadi dengan pelanggannya. “Kami mendorong orang untuk mengunjungi Reset ketika mereka membutuhkan istirahat dari stres sehari-hari dalam hidup mereka dan ingin meningkatkan kesejahteraan fisik dan mental mereka. Berbagai perawatan yang kami tawarkan memberikan pilihan kepada klien kami untuk membantu mereka merasa lebih baik, apakah mereka mengalami nyeri otot setelah latihan yang berat, pulih dari cedera, atau menderita sakit kronis, ”kata Nazarian.

Pandemi dan isolasi yang dibawanya ke dunia telah memperbesar kebutuhan akan kesehatan fisik dan mental. Merek kebugaran memperhatikan kerentanan manusia yang belum pernah terjadi sebelumnya mengenai kesehatan dan menciptakan pengalaman fisik yang mengatasinya. Ritual, merek perawatan kesehatan yang berbasis di Los Angeles yang terkenal dengan vitaminnya, baru-baru ini membuka toko pertamanya, berniat menggunakan ruang tersebut untuk mengenal dan mengedukasi pelanggannya.

Oleh karena itu, lebih banyak merek, terutama yang kesehatan, kemungkinan akan membuka konsep ritel berbasis layanan di masa depan. Seperti yang dikatakan Nazarian, “konsumen lebih fokus pada kesehatan mereka secara keseluruhan, yang tidak lagi hanya tentang kebugaran atau nutrisi, dan tren ini telah meningkat selama COVID dan akan tetap ada. Di sektor kesehatan dan kebugaran, merek perlu memberikan ilmu kepada pelanggan untuk menunjukkan bagaimana produk dan layanan mereka membantu orang merawat tubuh mereka dengan cara yang tidak dapat mereka dapatkan di tempat lain – dan Reset melakukan hal itu.”