Bagaimana Mengelola Dalam Manufaktur

Ada harapan tak terucapkan bahwa manajemen manufaktur entah bagaimana berbeda dari industri lain. Anda dapat merasakan hal ini ketika berbicara dengan pabrikan yang mengeluh tentang bagaimana orang lain tidak menyadari kerumitan yang ditambatkan ke produksi pabrik. Anda dapat mendengarnya ketika pembicara utama di luar manufaktur membuat pernyataan tentang masa depan pekerjaan atau komentator yang bersemangat menulis tentang transformasi digital seolah-olah masa depan adalah surga virtual di mana pekerja bebas dari kendala fisik. Kedua belah pihak berbicara seolah-olah wilayah ini adalah dunia yang terpisah.

Apakah mereka? Dan, untuk berapa lama? Sejauh mana perbedaan ini nyata dan apakah itu mempengaruhi praktik manajemen? Baru saja menyelesaikan studi dua tahun tentang transformasi digital di bidang manufaktur, saya menemukan kenyataan yang mengejutkan tetapi menggembirakan.

Manufaktur memang sedikit berbeda dari industri ringan aset mana pun karena Anda menghadapi kendala produksi yang berasal dari infrastruktur fisik. Tiga kendala tertentu muncul dalam pikiran. Pertama, bahan perlu dibeli dan dirakit menjadi produk yang cenderung bergantung pada infrastruktur fisik seperti lantai toko atau pabrik. Kedua, bahan dan produk jadi harus dikirim tepat waktu, yang memerlukan pembangunan aliran logistik di sepanjang rantai pasokan yang sering bersifat internasional dan di mana penundaan di satu ujung menghasilkan penundaan yang lebih lama di ujung lainnya. Ketiga, penjualan hanyalah awal dari rantai melingkar yang berakhir dengan pembuangan atau pendistribusian kembali bahan yang dapat didaur ulang atau dapat digunakan kembali secara bertanggung jawab ke produk baru. Beberapa kendala ini selalu ada dan ada juga yang lebih baru asalnya.

Hal-hal teknis itu, bisa dikatakan, membuat manufaktur menjadi kompleks karena itu adalah contoh kendala yang bertahan lama di dunia fisik. Ada infrastruktur yang perlu dibangun, dipelihara, dan juga perlu berkembang seiring dengan perubahan kebutuhan. Akan tergoda untuk berharap kendala ini hilang tetapi itu tidak begitu produktif. Baik atau buruk, kita hidup di dunia yang masih didominasi fisik dan banyak dari kita seperti itu.

Bagaimana dengan mengelola tenaga kerja? Apakah itu juga merupakan aspek yang berbeda dari manufaktur? Di sinilah saya berdalih dengan di mana kita berada. Tampaknya orang telah berasumsi bahwa pelatihan dan pengembangan tenaga kerja adalah kendala lain. Hal ini terlihat baik di lingkungan kebijakan, ketika Anda mendengar asosiasi perdagangan dan serikat pekerja memperdebatkan kasus mereka, dan ini tentu saja menjadi topik diskusi untuk manajemen senior. Masalah dengan asumsi itu adalah bahwa dibutuhkan, secara teori, sumber daya yang fleksibel, dan menempatkannya ke dalam cetakan yang sama dengan kendala infrastruktur fisik. Itu tidak benar.

Pada kenyataannya, tenaga kerja harus dianggap sebagai sumber daya paling fleksibel yang kita miliki di industri mana pun. Kekuatan angka, dalam hal ini, berarti keragaman dan bukan hanya overhead. Manufaktur tidak berbeda. Ketika kita, secara keliru, berbicara tentang pelatihan sebagai tugas, sebagai kendala, kita tidak memperlakukannya dengan perhatian yang layak. Pelatihan, misalnya, harus hampir tidak ada. Mengapa? Karena, konon, teknologi kita menjadi lebih kompleks. Dengan mengingat hal itu, diharapkan bahwa kebutuhan pelatihan berkurang, karena teknologi menjadi semakin otomatis, bahkan otonom. Mari kita lihat aspek itu sebentar.

Pelatihan hanya diperlukan ketika tugas yang dihadapi masih baru, tidak intuitif, dan sulit untuk dijalankan. Seharusnya ada sangat sedikit tugas seperti itu yang tersedia di bidang manufaktur saat ini. Namun, kekhawatiran selalu, bagaimana kita bisa melatih dan melatih kembali pekerja cukup cepat untuk mengikuti.

Bagaimana jika itu berbalik? Bagaimana jika pelatihan adalah yang paling tidak kami khawatirkan, karena antarmuka mesin lancar dan intuitif, sama seperti perangkat konsumen saat ini, seperti smartphone dan tablet. Bukankah itu masalahnya, Anda bertanya? Tentunya, orang akan berharap, bahwa ketika bahkan perangkat konsumen sekarang lebih mudah digunakan (dan tidak seperti pemutar video terkenal di masa lalu yang membutuhkan kutu buku untuk memastikan akan merekam acara TV pada waktu yang tepat), mesin industri akan menerima lebih banyak lagi perhatian? Lagi pula, ini yang bergantung pada masyarakat kita?

Tapi tidak. Jika Anda pernah menghabiskan waktu di pabrik atau lantai toko, tampaknya sebaliknya. Panel kontrol mungkin perlahan berubah menjadi antarmuka berbasis web, meskipun tidak semuanya memilikinya. Tapi logika dasarnya masih tampak cacat. Mereka tidak mengundang pekerja untuk menjelajah, mereka mengundang manual pengguna. Mereka membutuhkan pelatihan selama berminggu-minggu dan bekerja bersama operator berpengalaman yang mengetahui seluk beluk alat berat tertentu.

Mudah kemudian, untuk menyadari bahwa manajemen di bidang manufaktur telah cukup condong ke arah kontrol, menekankan pengawasan, pelatihan yang berlebihan, dan pengawasan hierarkis. Itulah kegiatan-kegiatan yang ditinggalkan oleh industri lain, tentunya pekerjaan kantoran, puluhan tahun lalu. Anda tidak bisa membuat pekerja kantoran muncul di kantor lagi, apalagi Anda akan membuat mereka bekerja lebih baik dengan mengendalikan setiap gerakan mereka. Tempat kerja kontemporer bergerak menuju empati dan pemberdayaan. Bagaimana cara kerjanya di manufaktur? Atau mungkin sudah?

Menariknya, produsen terbaik, perusahaan seperti Stanley Black & DeckerSWK
, J&J, dan DMG MORI, sebagian besar telah beralih ke pandangan tenaga kerja sebagai pendukung utama mereka. Dengan demikian, para pekerja mendapatkan kemandirian, dapat merasa diberdayakan dengan benar, dan operator didorong untuk memberikan saran, bahkan secara substansial mengubah proses kerja mereka jika masuk akal, dan diminta untuk membawa peralatan mereka sendiri. Inilah yang Natan Linder dan saya dalam buku kami yang akan datang, Lean yang Ditingkatkan, menggambarkan sebagai menggabungkan gaya kepemimpinan top-down dan bottom-up.

Hasilnya adalah manajemen tanpa memerintahkan orang, membebaskan proporsi numerik terbesar dari tenaga kerja Anda untuk mulai menganggap diri mereka sebagai penemu, pemimpin, dan pembuat keputusan. Ketika ini biasa terjadi, efeknya akan mendalam dan bertahan lama. Apa yang kemudian dapat kita hasilkan, akan mengejutkan kita semua.

Inilah mengapa saya merasa bahwa generasi berikutnya dari tenaga kerja manufaktur pada akhirnya akan mengabaikan label kita dengan begitu mudah, setelah pakar manajemen Peter Drucker menulis tentangnya pada tahun 1960-an, diterapkan pada sebagian besar pekerja kantoran—tanpa memeriksa apakah mereka benar-benar berpengetahuan luas. Beberapa dari mereka, yang lain tidak. Yang pasti bukan kantor yang membuat orang penuh ilmu. Pengetahuan adalah hal yang praktis, untuk sebagian besar, dan bagian ide berkaitan dengan menyatukan ide-ide Anda dengan orang lain. Pabrik bisa menjadi hal yang bagus untuk itu.

Faktanya, pekerja pengetahuan bahkan tidak mulai menggambarkan pekerja produksi, operator, dan manajer kualitas kontemporer yang harus bekerja dengan seluruh mesin, teknologi, antarmuka, kendala fisik, pabrik, permintaan pelanggan, dan data produksi yang muncul baik ke depan. dan mundur rantai pasokan. Apakah Anda menyadari bahwa ketika operator Stanley Black & Decker menjalankan bisnis sehari-hari mereka, mereka melakukannya dengan kesadaran persis berapa banyak persediaan yang dijual atau dikembalikan di gerai ritel?

Perbedaan lama antara pekerja produksi dan pekerja jasa tidak lagi relevan. Dan, bukan berarti layanan mengambil alih. Faktanya, produksi tidak akan hilang, seperti yang diinginkan para pakar, itu hanya mencakup lebih dari sebelumnya. Bagian produksi dari rantai pasokan tiba-tiba menjadi kunci dari keseluruhan rantai pasokan. Pekerja sekarang semakin memiliki alat untuk menghasilkan produk dengan lebih efisien dan yang lebih penting, efektif.

Tragedi cara kita mungkin, dari luar, memandang pekerjaan manufaktur, bukanlah karena kita meremehkan dan meremehkan upaya yang dilakukan untuk itu. Itu tentu menyedihkan. Tetapi fakta bahwa kita cenderung salah memahami apa yang sebenarnya terjadi lebih membingungkan pada tingkat intelektual. Saya merasa agak tidak bisa dimengerti, karena buktinya terbuka.

Ironisnya, ritel online, yang merupakan keliru besar, sudah menunjukkan prinsip ini. Ritel online sebagian besar produksi. Komponen ritel semuanya elektronik, dan sebagian besar tentang strategi penetapan harga. Bagian produksi, bagaimanapun, masih relevan, bahkan untuk produk digital. Semuanya harus dipikirkan, disesuaikan dengan pengguna akhir, dan diproduksi. Terlalu sering ditunjukkan bahwa biaya memulai bisnis digital sangat rendah akhir-akhir ini. Ini menyembunyikan fakta bahwa itu menghasilkan produk yang sulit, memproduksinya hanyalah tantangan lain yang mengikuti. Kecuali, karena pasar sekarang memberikan umpan balik, apakah Anda menghasilkan produk digital atau fisik, produksi tidak pernah berakhir. Kami mulai memproduksi sesuatu untuk pengguna akhir, yang terus-menerus berubah pikiran.

Mengelola pekerja manufaktur tidak berbeda dengan mengelola pekerja kantoran. Kendala yang ditempatkan pada sektor ini tidak mengubah fakta bahwa untuk memotivasi karyawan, Anda perlu membebaskan mereka. Sekarang, produktivitas kantor telah meningkat pesat selama tiga puluh tahun terakhir karena miliaran yang diinvestasikan dalam alat produktivitas digital. Bayangkan apa yang akan terjadi ketika Anda menyadari bahwa sebagian kecil dari jenis investasi itu sekarang digunakan untuk alat produktivitas bagi pekerja manufaktur.

Namun, beberapa generasi pertama teknologi digital tidak banyak memberdayakan pekerja manufaktur. Ini mungkin telah memberdayakan manajer manufaktur yang mendapat satu tuas kontrol lagi. Tapi itu tidak memberikan tuas yang sama kepada pekerja. Itu sekarang berubah. Platform operasi garis depan kontemporer, didorong oleh perangkat lunak tanpa kode atau kode rendah, perlahan tapi pasti menembus organisasi manufaktur. Apa yang terjadi kemudian adalah bahwa kekuatan yang terkonsentrasi pada manajemen senior dan integrator sistem teknologi pihak ketiga didistribusikan kembali ke seluruh lantai pabrik dan ke tenaga kerja yang lebih luas. Hasilnya, dari waktu ke waktu, adalah siklus inovasi yang lebih cepat, dan industri yang lebih adaptif.

Itu selalu menjadi kesalahan untuk menilai manufaktur berdasarkan gambar apa pun dari fasilitas produksi industri yang Anda miliki di kepala Anda, seringkali yang kuno. Aku sendiri yang bersalah. Yang perlu kita lakukan sekarang adalah memasuki pabrik dengan pandangan baru. Namun, berhati-hatilah. Pabrik yang lebih tua, yang disebut brownfields, mungkin tidak terlihat begitu inovatif pada pandangan pertama. Namun, pada kenyataannya, praktik manajemen yang dapat mengubah fasilitas menjadi ruang inovasi kelas dunia, tersedia tanpa lonceng dan peluit ladang hijau berkilau yang dibangun kembali. Manufaktur tidak dibatasi oleh peralatan lama seperti oleh harapan usang ke sektor ini dari mereka yang tidak bekerja dengannya setiap hari.

Alat digital yang lebih baru, mungkin mengejutkan, agak tidak terlihat. Ini mungkin terlihat seperti ini: sensor dan kamera kecil dan murah yang dapat Anda beli di toko elektronik umum, server dasar yang bahkan bisa menjadi komputer utama yang digunakan kembali, dan langganan platform operasi garis depan yang baik dengan akses untuk membangun apa yang disebut "aplikasi ”, itu berarti program komputer kecil dengan alur kerja logis yang dibuat khusus yang dapat dioperasikan melalui tablet dan mudah ditampilkan di monitor. Item siap pakai tersebut dapat digabungkan dengan melacak alur kerja manusia atau alur kerja mesin, atau keduanya.

Hasil akhirnya seringkali tidak lebih dari transformasional, tetapi lebih dari itu. Ini memuaskan karena tidak bergantung pada terobosan atau biaya hangus besar yang harus Anda amortisasi selama lebih dari satu dekade. Prinsip manajemen yang membuatnya bekerja bahkan lebih sederhana. Ini disebut kepercayaan pekerja Anda.