Saya Tidak Suka Politik Anda

Bahkan jika mereka menyukai produk tersebut, 45% Milenial akan berhenti menggunakan merek atau perusahaan yang tidak sesuai dengan keyakinan politik mereka. Itu menurut an Konsultasi InSites studi penelitian konsumen tentang bagaimana pelanggan ingin merek merespons selama masa-masa sulit yang berkaitan dengan politik, inflasi, pandemi, dan banyak lagi.

Lebih dari sebelumnya, AS terbagi dalam politik, agama, hak asasi manusia, masalah lingkungan, dan banyak topik lain yang membuat orang tidak setuju dan berdebat, terkadang hingga ke tingkat kekerasan. Dalam bisnis, sementara beberapa pelanggan vokal mungkin mencoba untuk mendapatkan perhatian perusahaan atau merek, sebagian besar konsumen akan memilih persetujuan atau ketidaksetujuan dengan dompet mereka.

Tidak semua generasi merasakan hal yang sama tentang politik dan isu-isu lain yang dipolitisasi. Sementara 40% dari Gen Z dan 43% dari Milenial mengambil sikap yang kuat tentang masalah politik, 46% dari Gen X dan 44% dari Boomers merasa yang terbaik untuk tetap berada di luar perdebatan.

Tetapi ada perbedaan antara tujuan politik atau sosial yang penting bagi orang-orang dan penyebab kemarahan. Seperti kata pepatah lama, roda yang berderit mendapatkan minyak. Isu-isu yang diperebutkan yang terkait dengan politik, hak asasi manusia, dan agama tampaknya memotivasi konsumen untuk memilih berbisnis—atau tidak—dengan merek-merek tertentu yang telah memilih untuk bersikap terbuka terhadap isu-isu tersebut.

Terkadang, memercayai sesuatu yang penting bisa menjadi menarik dan bukannya kontroversial. Isu lingkungan telah menjadi dipolitisasi. Sementara perusahaan seperti Patagonia dikenal dengan pendirian mereka tentang keberlanjutan, Anda tidak membaca atau mendengar tentang pemrotes di luar kantor pusat mereka yang tidak setuju dengan penggunaan bahan daur ulang dalam produk mereka. Untuk itu, tujuan yang baik dapat membantu menciptakan penjualan dan bahkan loyalitas pelanggan. Menurut 2022 Mencapai Studi Kekaguman Pelanggan (disponsori oleh Amazon Web Services), 45% konsumen percaya bahwa penting bagi perusahaan untuk mendukung tujuan sosial yang penting bagi mereka. Dan temuan dalam laporan InSites Consulting, terutama yang berlaku untuk generasi muda (Gen Z dan Milenial), memiliki kesamaan.

Berikut adalah beberapa temuan penting lainnya yang membantu menentukan perbedaan antara generasi konsumen yang lebih muda dan yang lebih tua:

· Gen Z dan Milenial percaya perusahaan yang merespons peristiwa terkini (misalnya, merek yang menarik diri dari Rusia atau perusahaan yang memberikan tunjangan karyawan baru di tengah terbaliknya Roe vs. Wade) melakukannya karena mereka benar-benar peduli dengan karyawan dan pelanggan mereka. Di sisi lain, Gen X dan Boomers sedikit menyukai keyakinan bahwa perusahaan hanya melakukannya untuk menghindari kritik atau mengikuti kelompok.

· Gen Z dan Milenial menginginkan komunikasi yang terbuka dan sering selama masa yang penuh gejolak. Mereka ingin terus mendapat informasi dan menghargai pesan yang konsisten. Gen X dan Boomers lebih memilih insentif dan diskon untuk mendapatkan bisnis mereka.

· Lima puluh persen Gen Z dan 54% Milenial ingin nilai mereka selaras dengan tujuan perusahaan, sedangkan banyak Gen X (36%) dan Boomer (40%) merasa netral terhadap pernyataan ini.

· Di masa pergolakan, Gen Z dan Milenial setuju bahwa perusahaan harus “mendukung karyawan mereka di atas segalanya.” Gen X dan Boomers merasa sedikit lebih kuat bahwa perusahaan harus “mendukung pelanggan mereka di atas segalanya.”

Jadi, apa yang kita lakukan dengan informasi ini?

Anda dapat menulis seluruh buku dengan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi pertama-tama, Anda harus memahami siapa pelanggan Anda. Jika Anda menjual kepada Boomer, banyak di antaranya sudah pensiun atau hampir pensiun, cara Anda memasarkan dan menjual kepada mereka akan berbeda dengan cara Anda memasarkan dan menjual kepada pelanggan generasi muda. Perbedaan itu penting untuk diperhatikan, terutama