Jika Anda Melakukannya dengan Benar, Itu Ajaib” Pelajaran Dari Seorang Pengganggu Daring

Lucy Goff ingin mengubah hidup dengan LYMA, suplemen yang dia kembangkan dengan tim ahli setelah penyakit yang mengubah hidup. Setelah bertahun-tahun mengembangkan formula ajaib, saya bertanya kepada Goff mengapa online menjadi saluran yang dipilih untuk mengembangkan merek.

Berapa banyak dari kesuksesan Anda yang dapat diakreditasi untuk meluncurkan merek Anda secara online?

Semua kesuksesan awal kami dapat diakreditasi untuk meluncurkan merek secara online. Tidak hanya masuk akal secara komersial bagi kami untuk meluncurkan dengan model DTC 'pertama digital' karena produk kami, tetapi bagi perusahaan seperti LYMA, sangat penting untuk memahami pelanggan kami. Memiliki hubungan langsung dengan mereka telah memungkinkan kami untuk mengembangkan produk dan layanan kami sehingga disesuaikan dengan kebutuhan mereka, yang seringkali diabaikan ketika merek mulai mengkomersialkan ide mereka. DTC terus menjadi prioritas kami, tetapi seiring pertumbuhan kami, kami juga melihat kesuksesan lebih lanjut dengan daftar mitra ritel pilihan yang membantu mengembangkan posisi kami di hati dan pikiran pelanggan kami.

Apa keuntungan mutlak menggunakan saluran penjualan online?

Ada begitu banyak hal positif dalam menggunakan saluran penjualan online, tetapi mampu mengatur dan membangun merek dengan hati-hati serta memiliki hubungan pribadi dengan pelanggan kami, ini mungkin dua hal positif terbesar. Kecepatan online yang tinggi berarti kami dapat beradaptasi hampir secara waktu nyata untuk memastikan merek selalu tetap relevan dan mudah didekati dan memungkinkan kami untuk mengembangkan dan mengembangkan penawaran kami dengan cepat.

Bagaimana merek dapat mengambil peluang dan bekerja dengan mitra untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar?

Kami benar-benar beruntung dapat bekerja dengan beberapa mitra yang luar biasa sejak peluncuran kami dan merupakan pengalaman yang sangat luar biasa untuk dapat bekerja dengan beberapa merek dan pakar terkemuka di industri. Diposisikan secara unik sebagai bisnis yang didorong oleh keberhasilan mengubah hubungan kami dengan pemberi pengaruh dan mitra. Hubungan ini menjadi kurang komersial dan semakin didasarkan pada kepercayaan dan keyakinan pada produk, keahlian, atau layanan satu sama lain.

Kesehatan, kecantikan, dan kesejahteraan bergantung pada lantai toko ritel selama bertahun-tahun – apa yang dapat membantu sektor tersebut berkembang secara online? Industri kesehatan, kecantikan, dan kebugaran telah beradaptasi dengan saluran online, terutama sejak COVID dan ada beberapa perkembangan teknologi luar biasa di luar sana yang menghidupkan pengalaman pelanggan online. Tapi apa yang BENAR-BENAR dapat membantu sektor ini berkembang adalah dua hal: transparansi dan pendidikan.

Kami beroperasi dalam kategori yang sangat padat dan sayangnya, khususnya di industri kesehatan, ada begitu banyak produk biasa-biasa saja yang tidak berfungsi, dan sistem saat ini diatur sedemikian rupa sehingga mempersulit produk yang bertahan. keluar dan bagi konsumen untuk mengetahui apa yang benar-benar berhasil. Itu sebabnya transparansi dan pendidikan sangat penting. Semakin industri dapat mendidik pelanggan sehingga mereka tahu apa yang harus mereka cari, dan semakin transparan merek tentang kemanjuran produk mereka dan hasil mereka, semakin banyak kepercayaan yang Anda bangun di industri dan semakin banyak orang akan percaya berbelanja untuk ini. produk dalam ruang virtual. Dalam lingkungan ritel, hal ini menjadi tantangan karena semua merek berusaha menawarkan 'pengalaman' yang cenderung berfokus pada kedangkalan dan bukan kemanjuran produk mereka. Ketika konsumen mulai menuntut lebih banyak informasi, pengalaman harus beralih dari teater ke pendidikan.

Apa yang penting untuk membangun nilai Anda dengan konsistensi sebagai merek online?

Konsistensi adalah kata kuncinya. Semua yang kami lakukan adalah untuk membuat hidup orang lebih baik. Kecuali Anda dipercaya untuk benar-benar melakukan itu dan mengajak orang-orang dalam perjalanan di mana mereka dapat melihat dan merasakan hasilnya, tidak mungkin untuk membangun merek yang sukses – Anda tidak dapat MEMBERITAHU seseorang untuk jatuh cinta kepada Anda, Anda harus MENUNJUKKAN alasannya kepada mereka mereka harus jatuh cinta padamu. Sebagian besar merek bergumul dengan konsep ini karena produk mereka sering tidak sesuai dengan hype, gagal memenuhi janji mereka. Menopause misalnya, ini adalah saat dalam kehidupan wanita ketika segala sesuatunya benar-benar mulai salah. Ini bukan waktunya untuk berharap suatu produk dapat bekerja, Anda ingin tahu itu dapat bekerja dan di sinilah LYMA benar-benar berperan. Tingkat kepercayaan dan kemanjuran inilah yang mengalir melalui DNA LYMA, pelanggan selalu menjadi pusat dari semua yang kami lakukan dan yakini.

Pengukuran harus jauh lebih mudah. Apa yang telah Anda temukan dari data yang tersedia dan apa yang mengejutkan Anda?

Salah satu hal menarik yang berasal dari data adalah jumlahnya terlalu banyak dan kecuali data dikontekstualisasikan, itu tidak berharga. Data sejati hanya memiliki arti jika dapat dipahami, dipersonalisasi, dan dimasukkan ke dalam konteks kehidupan setiap pelanggan kami. Kami bersemangat untuk belajar dan menghabiskan banyak waktu menjelajahi analitik kami; itu dengan cepat menjadi inti dari cara kerja kita sehari-hari.

Apa langkah selanjutnya untuk merek?

Kami akan terus membangun kepercayaan dengan pelanggan kami, menghasilkan produk terbaik di setiap kategori tempat kami beroperasi. Saat kami melihat ke tahun 2023 dan seterusnya, peta jalan kami berfokus pada memberikan lebih banyak produk yang melampaui kategori yang akan memperkaya kehidupan setiap orang yang bersentuhan dengan LYMA. Kami sangat senang dengan apa yang ditawarkan tahun 2023 dan berharap pelanggan kami menyukai produk baru kami seperti yang sudah kami lakukan. Perhatikan ruang ini.

Pernahkah Anda bereksperimen dengan ritel tradisional, atau apakah Anda akan melakukannya?

Ritel tradisional adalah bagian dari bauran distribusi apa pun, dan ini relevan dalam perkembangan kami. Bagi kami sekarang, kami memiliki lebih banyak strategi kemitraan, dengan Harrods dan Goop mewakili LYMA di ruang fisik.

Bagaimana Anda bisa meyakinkan secara manusiawi melalui format yang sangat digital?

Format digital dapat terlihat sangat sederhana, tetapi keterkaitan setiap komunikasi sangatlah kompleks. Saat mengelola hubungan online Anda, integrasi yang konsisten adalah kuncinya. Cara Anda berkomunikasi dan menampilkan diri Anda sebagai sebuah merek adalah bagaimana Anda akan dipersepsikan. Hanya dengan menyeimbangkan setiap bagian dari bauran ini, akan menghasilkan hubungan konsumen merek yang kohesif dan terpercaya. Jadi, terlepas dari dunia digital kami, pramutamu kami adalah 100% manusia, dan termasuk beberapa ahli terbaik (dari dokter hingga ahli gizi, hingga ilmuwan laser) yang dapat membantu dengan beberapa pertanyaan yang sangat individual. Pada akhirnya, jaminan adalah masalah kepercayaan. Seberapa besar seseorang ingin memercayai Anda, atau sebuah merek, bergantung pada cara kita berkomunikasi. Jika Anda salah, ini bisa menjadi bencana besar; jika Anda melakukannya dengan benar, itu ajaib.