Dalam Wawancara Pertama, CEO Baru Thrasio Menempatkan Kekacauan Perusahaan Di Kaca Spion

Greg Greeley, optimis tentang e-commerce, mendorong Thrasio untuk terus berkembang setelah masa PHK, pergantian eksekutif, dan akuisisi yang terhenti.

J

ust dari remote pertemuan di mana dia mendorong karyawan untuk memilih dalam pemilihan paruh waktu, Greg Greeley, CEO baru startup produk konsumen Thrasio, mengubah latar belakang Zoom-nya dari bendera Amerika menjadi mobil balap. Ia menunjuk nama-nama merek milik Thrasio yang terpampang di samping mobil seperti logo sponsor. Kru lubang, yang dimaksudkan untuk mewakili keuangan, pemasaran, dan tim lain Thrasio, berkerumun di sekitarnya.

“Begitu banyak orang ingin mengatakan Thrasio adalah kapal roket. Tapi mereka berjalan sangat cepat, lalu berhenti dan hanya nongkrong di luar angkasa. Tidak ada kemenangan,” kata Greeley, 59 tahun Forbes dalam wawancara pertamanya sejak bergabung dengan perusahaan pada bulan Agustus. “Beberapa kapal roket meledak, yang bahkan lebih buruk.”

Thrasio tidak meledak, tapi kembali ke bumi awal tahun ini. Setelah periode pertumbuhan yang melonjak, perusahaan mengalami masa sulit setelah penguncian pandemi dilonggarkan. Thrasio membeli merek online yang menjual di pasar Amazon dan menggunakan keahliannya untuk mendapatkan penjualan dan keuntungan dengan meningkatkan pemasaran, rantai pasokan, dan operasi lainnya. Dengan pelambatan e-commerce, perusahaan melakukan serangkaian PHK dan mengalami periode pergantian di antara jajaran eksekutifnya, dengan kedua pendiri pergi dan kepala keuangannya pergi setelah hanya tiga bulan. Itu bahkan menghentikan akuisisi untuk paruh pertama tahun ini, menurut Greeley.

Greeley berkata Thrasio sekali lagi melakukan apa yang seharusnya dilakukan - secara aktif mengevaluasi kesepakatan baru. Dia mengatakan sejumlah percakapan dengan penjual sedang berlangsung.

Dia memang mengakui bahwa perusahaan membuat kesalahan, yang menurutnya sebagian besar berasal dari asumsi bahwa permintaan barang online akan tetap pada tingkat era pandemi yang tinggi. Thrasio sejak itu harus "mengkalibrasi ulang ekspektasi," katanya, dan memastikannya tidak mempekerjakan terlalu banyak orang, menyimpan terlalu banyak inventaris, atau menawarkan kelipatan untuk akuisisi baru yang terlalu tinggi.

Namun, dia mengatakan langkah yang diambil perusahaan untuk kembali ke jalurnya tak lebih dari pergantian servis pada mobil balap, seperti mengganti ban atau mengisi ulang tangki bensin. "Itu benar-benar hanya koreksi saja," kata Greeley. "Bintang utara kita tetap sama."

Alih-alih roket, Greeley mengatakan dia lebih suka menjelaskan Thrasio sebagai mobil balap yang bisa melaju "super cepat", mengacu pada pertumbuhan awal perusahaan yang menggunakan turbocharger yang dengan cepat menjadikannya pengakuisisi terbesar merek Amazon. Sejak 2018, telah mengumpulkan $3.4 miliar dalam pendanaan dari investor blue-chip seperti Silver Lake, Advent International, dan Oaktree, yang digunakan untuk mengakuisisi lebih dari 200 merek dan mempekerjakan ratusan karyawan. Pendirinya berusaha mengubahnya menjadi semacam Procter & Gamble untuk era digital, mengumpulkan merek online yang menjual segala sesuatu mulai dari produk pembersih hingga bantal hingga pompa sepeda.

Kesuksesan Thrasio memicu gelombang peniru, dengan lusinan agregator Amazon lainnya seperti Perch, Heyday, dan Acquco bermunculan dan mengumpulkan miliaran dari investor selama pandemi. Tetapi dana di ruang itu mengering tahun ini dan hanya ada sedikit pendatang baru. Banyak perusahaan yang ada berjuang untuk mengelola portofolio merek yang berkembang pada saat tantangan rantai pasokan, inflasi, dan perlambatan pengeluaran e-niaga.

“Kegilaan pada dasarnya telah menguap,” kata Juozas Kaziukėnas, pendiri perusahaan data e-niaga Marketplace Pulse. “Sekarang terserah mereka [agregator] untuk mencari tahu bagaimana melakukan hal yang mereka janjikan. Ini adalah ajang pembuktian.”

Gdibelanjakan bagian terbaik dari karirnya di Amazon, bergabung pada tahun 1999 ketika masih menjadi penjual buku online kecil. Beberapa tahun setelah masa jabatannya, dia menjadi bagian dari diskusi dengan pendiri Jeff Bezos yang mengarahkan perusahaan untuk mencoba program keanggotaan dengan pengiriman dua hari tanpa batas. Mereka menyebutnya Amazon Prime. Greeley kemudian memimpin sebagian bisnis internasional Amazon, mengelola urusan di Eropa dan meluncurkan situs di India, Australia, dan Brasil.

Dia mengambil alih Amazon Prime pada 2013, menambahkan lusinan fitur tambahan, seperti pengiriman pada hari yang sama, musik, dan buku audio. Di bawah pengawasannya, program Perdana tumbuh sepuluh kali lipat menjadi lebih dari 100 juta anggota.

Pada tahun 2018, Greeley keluar untuk bergabung dengan Airbnb sebagai wakil presiden, membantu memperluas jumlah dan jenis rumah di platform tersebut. Dia kemudian menghabiskan waktu singkat di sebuah startup bernama Opentrons Labworks, yang menciptakan tes Covid-19 yang murah.

Dia bergabung dengan Thrasio awal tahun ini setelah dikejutkan oleh besarnya komunitas penjual Amazon, yang jumlahnya lebih dari dua juta. Thrasio telah membantu banyak penjual tersebut menguangkan dengan membeli bisnis mereka. “Senang bisa menjadi tujuan bagi mereka,” kata Greeley, yang tinggal di Seattle. “Untuk membantu mereka mewujudkan impian dan produk yang mereka ciptakan, bawa mereka ke platform kami dan bantu terus mendorong perbaikan dan membuat mereka lebih sukses.”

Perusahaan baru-baru ini memperkirakan bahwa satu dari tiga rumah tangga Amerika telah membeli sesuatu dari merek Thrasio, naik dari perkiraan sebelumnya satu dari enam. Ketika Greeley sedang mempertimbangkan untuk mengambil pekerjaan itu, dia menyadari bahwa dia sudah memiliki beberapa produk Thrasio, termasuk botol anggur Hi-Coup dan set bartending Mixology & Craft yang dia gunakan untuk membuat koktail Aviation. Dia telah mengganti semua bantal di rumahnya dengan bantal dari Beckham Hotel Collection, dan sepak bola bercahaya dalam gelap dari GlowCity telah menjadi favorit keluarganya.

Masih belum jelas apakah Thrasio dan lainnya mampu meningkatkan penjualan dan laba di seluruh perusahaan yang mereka akuisisi dengan mengoperasikannya dalam skala besar. Greeley menolak untuk mengungkapkan keuangan, mengatakan bahwa perusahaan memiliki lebih banyak merek yang melampaui ekspektasi daripada yang berkinerja buruk. Dia menolak untuk membagikan berapa persentase penjual yang telah menerima bagian dari pembayaran mereka terkait dengan kinerja.

Greeley mengatakan bahwa Thrasio akan tetap dalam mode akuisisi dan terus membeli lebih banyak perusahaan dari semua lini, menambah portofolionya dalam berbagai kategori.

Prioritas utama lainnya adalah terus melakukan diversifikasi dari Amazon, yang mengalami penurunan penjualan online tahun ini. Ia ingin pelanggan memiliki opsi untuk membeli produk di toko dan di situs pengecer lain. Itu sudah memiliki beberapa produk di Target dan Walmart. Penutup puting B-Six dijual di Nordstrom, Bloomingdale's, Urban Outfitters, dan Revolve. Pada bulan Mei, merek pewangi hewan peliharaannya Angry Orange diluncurkan secara nasional di toko PetSmart.

“Sebagian besar dari fokus kami adalah mendapatkan produk yang tepat di mana pelanggan ingin menemukannya,” kata Greeley.

LEBIH DARI FORBES

LEBIH DARI FORBES'Queen Caroline': Wanita Berusia 29 Tahun yang Suka Berisiko Terlibat Dalam Runtuhnya FTXBy David JeansLEBIH DARI FORBESPemain dengan Bayaran Tertinggi Piala Dunia 2022By Justin BirnbaumLEBIH DARI FORBESApakah Hidrogen Hijau Bahan Bakar Masa Depan? CEO Ini Bertaruh Di atasnyaBy Alan OhnsmanLEBIH DARI FORBESAgen Olahraga Terkuat 2022: Scott Boras Berada Di Liganya SendiriBy Bret Knight